מספר הטלפון הפופולרי ביותר וביטחון "הישן ביותר הוא מספר תלת-ספרתי יחיד 051. הוא נפתח לפני 5 שנים על בסיס סיוע פסיכולוגי מוסקווה לאוכלוסייה במחלקה למשפחה ובמדיניות הנוער.
- במשך חמש שנים, המומחים שלנו עיבדו כ -140 אלף שיחות ", אומר אנטונינה ליישצ'נקו, ראש השירות. - המותג העיקרי של המתקשרים - מבוגרים מ -26 עד 60 שנה. ולעתים קרובות יותר הם נשים. אגב, הם, וברצון מסכים להתמודד עם התייעצויות עם הפסיכולוגים של המרכז שלנו.
אנטונינה איבנובנה דיברה על מה בעיות מופרעות על ידי Muscovites: "נושאים של בריאות פסיכולוגית (דיכאון, מלנכוליה, מחשבות אובדניות) הפכו יותר ויותר. רבים מדכאים מאוד את המחסור בתקשורת ובתוקפנות הקשורה. יחסי נישואים משפחתיים באופן מסורתי לדאוג לתושבי הבירה. יחד עם זאת, אין כל כך הרבה אנשים כ -10% מאלה שקראו לנו את הבעיות של אי הבנה של ילדים. ובישירות עם הילדים שהתקשרנו ואפילו פחות. אבל הקיץ הזה נכנס לשירותנו לביטחון הטלפון של הילדים המאוחדים. והמצב השתנה באופן דרמטי ".
80% מהשיחות לטלפון של הילדים אמון - שואבת, ו -20?
בנוסף לטלפון של אמון 051, עוד כמה שירותי מוסקבה הפכו שיחות מילדים מכל רחבי רוסיה. וכולם חוגגים את אותן בעיות בעניין זה. המספר החריף ביותר - גדל בחדות של שיחות.
- זה רק איזה שומר! - ראש "הטלפון של הילדים של אמון" הוא כועס באוניברסיטה פסיכולוגית ומוסקוגית (MPPU) אלכסיי Kodjaspirov. - על כמה ימים יש יותר מ 80% מכלל המספר של שיחות כאלה. אתגרים אלה מעצבנים מאוד את היועצים שלנו ולהוביל לשחיקה רגשית.
איך להתמודד עם הטלפון hooligans, מנהלי שירות עדיין לא מבינים. אנטונינה איבנובנה ציינה כי עמיתים זרים, בשלב של היווצרות של טלפונים אמון, מתמודד עם שיחות דומות. "אבל נראה לי," הבחינה, "שיש לנו את התהליך הזה איכשהו מוצץ". במקביל, ילדים נוזפים לציורים, ואף יותר כך, זה בהחלט בלתי אפשרי להעניש את זה.
- פעם אחת בטלפון שלנו, שני בנים מדורגים 6 ו -7 שנים ", אומר ראש המרכז לסיוע פסיכולוגי חירום ב MPPU אולגה Vichristük, והחל להתמכר. הם קראו כמה פעמים במהלך היום, והמפעיל סוף סוף איים על ידי המשטרה. בנים, כמובן, השיחות הפסיקו להתקשר. ועכשיו אין זה סביר כי אי פעם להתקשר בטלפון אמון, גם כאשר הם גדלים. אז אלה שואבים הם סוג של בדיקות אנשי מקצוע מבוגרים כי הם בצד השני של החוט. הם לא יכולים להתעלם, ועם אותם אתה צריך לעבוד בזהירות רבה.
מומחה בהתמכרות לסמים של ילדים ומחלקת הבריאות, הפסיכיאטר אלכסנדר דריזין ציין: "אם ילדים עושים משהו לא בסדר, זה אומר שאנחנו מבוגרים, הם מעוררים אותם. לכן, פרסומת של אמון הטלפון הרוסי לא להעביר את החבר 'ה כל המידע המלא. Disinforms אותם ".
עם ההנחה של Drayzin, מומחים רבים הסכימו. אלכסיי קודג'ספירוב ציין כי מפרסמים מקצועיים עוסקים בפרסום של טלפון בטיח הטלפונים של כל הרוסי, שכנראה לא התייעץ עם הפסיכולוגים של טלפוני אמון ילדים: "הם מציבים את המשימה להעביר למספר המרבי של ילדים קוראים" שיחה! ", הם דווחו. הנה ילדים ושיחות. ולמה, למה - לא יודע ". אולגה Vikhristyuk אמר כי יהיה טוב לפני פרסום בטחון בטחון, להסביר לילדים שהוא פסיכולוג כזה ומה שהוא עוסק. וגם הוסיף כי תעמולה צריכה להיות מכוונת לא רק לילדים, אלא גם על ההורים: "רוב הבעיות שאיתם הם מטופלים לנו ניתן לפתור רק בעזרת ההורים".
צילום: אלכסנדר אסטאפייב
אלכסנדר דרייזין שיתף את ניסיונו בעניין זה: "למדנו שיחות טלפון אנונימי עם מספר מנזר נרקולי 12. הסטטיסטיקה הראתה כי בעיות עם תלות שונות (נרקוטיות, אלכוהול או משחק) ב מתבגרים לגדול מתוך 4 כישלונות עיקריים: לא הולם לתקשר עם ההורים עם עמיתים (נער לא מוצא את עצמו בחיים האמיתיים הולך למחשב, סמים); הרצון להראות את עצמך למבוגרים (וזה יכול להיעשות טוב מאוד, לשתות כוס וודקה עם מטח, בית הספר הליכה, וכו '); ובעיות משפחתיות, כמובן. כאשר כל זה נפתר, הם תלויים. "
מ 12 שיחות ביום - עד 100!
מה מומחים דאגות הוא עלייה חדה במספר השיחות לאחרונה. "אם מוקדם יותר המפעיל קיבל 12 עד 20 שיחות, עכשיו מספר שלהם מגיע עד 100! זה יותר מדי עבור אדם אחד ". אנטונינה ליישצ'נקו אמרה כי הם כבר הגדילו את מספר היחידות הרגילות של יועצים טלפוניים, והזמינו את כל עמיתים מוסקווה סיוע על supervisters שלהם: "בשירות שלנו, אלה הם באמת מנוסים באמת אמון בכל האנשים ללא יוצא מן הכלל אנשים. יש לנו מטרה משותפת - לעזור לילדים. לכן, לבוא לדריכאות שלנו, לחלוק את החוויה שלך, צ'אט, נפגשים. בואו ניקח זה לזה ".
בעיה גדולה נוספת היא חוסר היכולת לספק עזרה אמיתית לילד בצרות. "עכשיו קורא לילדים באים אלינו מכל רחבי אזור מוסקבה," אומרת אנטונינה איבנובנה. - ואם תשמור את הילדים במוסקבה שלנו במצב אחד או אחר, אנחנו יודעים - אנחנו כבר מזמן הותאמו לאנשי קשר עם כל שירותי התגובה חירום מטרופולין (MES, המשטרה), מה לעשות עם האנשים ליד מוסקבה? הנערה התקשרה לאחרונה מעיירה קטנה, היא אמרה שהיא נרדפה על ידי איזה אדם מבוגר במשך כמה ימים, קריולית אחרי הלימודים, אפילו ניסתה לתפוס. הרגיענו אותה, כמובן, כפי שיכלו. והם עצמם החלו שם בכל המקרים של העיר הזאת. אני אגיד לך בכנות, מאוד מסרבים למשטרה הגיב לבקשה שלנו. והאם הם עזרו לנערה ולא ברור. כיצד לעקוב אחר תוצאה של שירותים מבצעיים במצבים כאלה? מתברר שאנחנו, פסיכולוגים, במצבים כאלה הם חסרי אונים לחלוטין! "
השתתפו בישיבת ראש טלפונים אמון, סגן ראש מחלקת ההגנה החברתית טטיאנה Potoyeva הציע לצייר תקנה כללית ולהסכים עליו בכל מחלקות המעוניינות של מוסקבה ומוסקבה. "יש צורך לעשות זאת, כפי שהוא יעזור לכולנו לעבוד ביעילות רבה יותר ולעזור לילדים שיש להם במצב חיים קשים".