Ksenia Kazakova מחזיקה סלון יופי, אשר ממוקם באחד האזורים היוקרתיים של אלמאטי. יש לה 22 עובדים במדינה, ואת הסטודיו של היופי שלה שיזוף מספק יותר משישים מינים של שירותים שונים. סלון יופי מביא הכנסה יציבה וטובה, אבל זה לא היה תמיד. עם עצתו, איך למשוך את העסק שלך במנהיגים, Ksenia Kazakov מוכן לחלוק עם הקוראים.
שבע משימות אסטרטגיות לפיתוח סלוני יופי למתחילים:
1. לנתח את המתחרים ולגלות את ערוצי פרסום מעניינים ביותר B כדי למשוך לקוחות.
2. לאסוף את המחירים של כל המתחרים ולעשות השוואה מחיר, לבצע את הניתוח של השירותים הפופולריים ביותר של המתחרים, כמו גם להפוך את הרשימה החסרה של הצעות פופולריות בשירותים שלך.
3. לנתח את המיומנויות של עבודה עם לקוחות, צוות ולהבין את הטעויות העיקריות.
4. לערוך הכשרה של מנהלי ומאסטרים בטכנולוגיות מכירה ושירות.
5. צור תקני שירות לקוחות ברמה גבוהה ואחד אותם במיומנויות כוח אדם.
.6 קביעת תצורה של מערכת אטרקציה של הלקוח.
7. להגדיל את ההכנסות מדי חודש על ידי 10-20% במהלך השנה.
המערכת של משיכת לקוחות בתא היא תהליך מורכב הכולל מספר מנגנונים: זהו יצירתו של תמונה חיובית של הסלון עצמו (יחס נדיב ללקוחות, עידוד, בונוסים), שיסייעו להקים את מה שנקרא " רדיו שרוע ". זה גם בלתי אפשרי לזלזל היום את האפשרויות של רשתות חברתיות, למשל, "Instagram". השקיעו תקציב גדול בקידום התא בצורת שלטי חוצות, רדיו, חסות בתחרויות ספורט, למשל, כגון מיס ביקיני ופיתוח גוף.
קסניה קוזקים
למה העסק שלך לא מביא הכנסה?
כל בעל עסק עשוי להיתקל בבעיות, למשל, אין הכנסה. למה זה קורה ואיזה תפקיד יכול היופי של היופי של היופי לשחק את זה? כמה טיפים על מה לשלם את תשומת הלב שלך.
1. אולי הבעיה היא כי מנהלי דלפק הקבלה לא יודעים איך להגיש בקשה לאורחים.
2. מנהלי לא יודעים איך בהירים וביעילות להציג את השירותים של הסלון שלך.
3. מנהלי מערכת אינם מציעים שירותים נוספים, ובכך לא להגדיל את ההמחאה הממוצעת של הלקוח.
4. עובדים של סלון היופי כולו מעולם לא עברו שירות שירות ושירות ללקוחות.
5. מנהל התא לפחות פעם נפל על גניבה של כסף. זה קורה כי מנהלי שואל את הלקוח לתת סכום מסוים בעת הזמנת שירותים. מנהל כסף זה לא מבלה במשרד הכרטיסים לשירות, אבל מקצה את עצמו, עובר אותו יחד עם המאסטר שאיתו הוא נמצא בקתות. מצב זה יכול לעקוף אותך על ידי העובדה שתבצע בדיקות המוניות בעזרת קונים סודיים כי לא תוכל להזהיר עובדים לנקות את הניסוי.
6. בעיה גדולה עשויה גם להיות העובדה כי בסיס הלקוחות מתבצע רק במגזין הישן ובשולחנות Excel על מחשב נייד, שבו הכל מבולבל ושום דבר לא ברור. לפיכך, חשבונאות של לקוחות ומושך ביקורים חוזרים לעולם לא ייושמו.
כדי להגדיל את התחרותיות העסקית ולהגדיל את הכנסותיה, מדי שנה אנו מבלים אימון מכירות ושירות שונים למנהלים ולמאסטרים של סלון יופי.
ליצור וליישם טכניקות שירות חדשות ותקני איכות למתן שירותים בסלון היופי.
בכל פעם להרים צוות לסלון היופי, אנו מבצעים את ההסמכה של עובדים חדשים, אנחנו לוקחים אותם על התמחות. עבור עובדים חדשים, ההדרכות נעשות על תקני שירות, תקשורת והדרכה בשירות הלקוחות. הגדר וליישם חשבונאות מפורטת של בסיס הלקוח.
אנו נוסיף תוכן לקבוצות על רשתות חברתיות שבועיות אנו מזמינים לקוחות פוטנציאליים. אנו מסדרים ציורים ותחרויות חודשי, כמו גם השקת פרסום ממוקד כדי למשוך מבקרים לסלון.
מדי שנה אנו מפתחים יותר מ -20 הצעות קידום מכירות למגוון רחב של שירותי סלון.
"בכל שנה אנחנו מבלים אימון מכירות ותחזוקה שונים למנהלים ולמאסטרים של סלון יופי"
צילום: unsplash.com.
התבוננות בכל הפריטים הנ"ל, הצלחנו:
1. להגדיל באופן משמעותי את ההכנסות על ידי התא.
2. באמצעות "Instagram" מפרסום ממוקד, נמשכנו יותר מ -60% מהלקוחות שקנו שירותים איתנו ונרשמו בבסיס הלקוח.
3. הקמנו מערכת חשבונאות לקוח, ועכשיו התוכנית עצמה אוטומטית מזכירה ללקוחות כי הגיע הזמן להירשם למניקור חודש לאחר ההליך. אתה יכול גם להזמין זמן על שירותים ממחשב או מהטלפון, אשר מפשט מאוד את החיים ואת הלקוחות שלנו, ומנהלי מערכת.
4. בתקני שירות הלקוחות החדשים, מנהלי מערכת ומאסטרים מציעים כעת שירותים נוספים שיכולים לרכוש לקוח. בזכות זה, הלקוח הממוצע בודק עולה.
5. מלקוחות החלו לקבל הרבה יותר נאמן ביקורות חיוביות על סטנדרטים חדשים שלנו של עבודה.
6. בשל העובדה כי הסלון החל להתחרות בהצלחה, 2 "הישן", הוכח ואיכותי מאסטרים עם בסיסים הלקוחות שלהם חזרו אליו.
7. סקריפטים של קבלת שיחות טלפון נכנסות ויוצאות פותחו ויושמו, אשר נתנו לגיור לסגירה של 45% ממספר השיחות. אותן מילים פשוטות: 5 לקוחות מ -10 מסודרים מיד וקנו שירותים. לשם השוואה, מוקדם יותר מחוון זה היה אחד מעשר.
8. במהלך השנים האחרונות, מערכות ניהול תהליכים עסקיים בסלון היופי הוגדרה במלואה באגים ובאופן באגים, שאיפשרו לי לצמצם את זמנו להישאר בתא, עושה משימות שוטפות, ומתמקדת במטרות האסטרטגיות של החברה.