O número de teléfono de confianza máis popular e máis "vello" é un único número de tres díxitos de Moscova 051. Foi aberto hai 5 anos con base na asistencia psicolóxica de Moscova á poboación no departamento de política familiar e xuvenil.
- Durante cinco anos, os nosos especialistas procesaron preto de 140 mil chamadas ", di Antonina Lyashchenko, a cabeza do servizo. - O principal contingente de chamadas - adultos de 26 a 60 anos. E moitas veces son mulleres. Por certo, eles, e máis de bo grado de acordo con facer consultas cos psicólogos do noso centro.
Antonina Ivanovna falou de que problemas son perturbados por moscovitas: "Os temas da saúde psicolóxica (depresión, melancolía, pensamentos suicidas) volvéronse cada vez máis. Moitos están moi deprimentes a escaseza de comunicación e agresión asociada. As relacións de matrimonio familiares tradicionalmente a miúdo preocupan aos habitantes da capital. Ao mesmo tempo, non hai tantas persoas sobre o 10% dos que nos chamaron cos problemas dos malentendidos dos pais. E directamente cos nenos que comunicamos e aínda con menos frecuencia. Pero este verán, o noso servizo entrou na confianza telefónica de todos os nenos unificada. E a situación cambiou dramaticamente. "
80% das chamadas á confianza do teléfono dos nenos - Draws, e 20?
Ademais do teléfono de confianza 051, algúns servizos máis de Moscova convertéronse en chamadas de nenos de toda Rusia. E todos celebran os mesmos problemas a este respecto. O máis agudo - maior número de chamadas de debuxo.
- ¡É só algún tipo de garda! - O xefe do "Children's Phone of Trust" é indignado na Universidade Psicolóxica e Pedagógica de Moscova (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Nalgúns días hai máis do 80% do número total de tales chamadas. Estes desafíos son moi molestos aos nosos consultores e levan a queimar emocional.
Como tratar con hooligans telefónicos, os executivos de servizo aínda non entenden. Antonina Ivanovna observou que os colegas estranxeiros, no escenario da formación de teléfonos fideicomisos, enfrontáronse con chamadas similares. "Pero paréceme", ela notou: "Que temos este proceso de algunha maneira chupado". Ao mesmo tempo, regaña os nenos para os sorteos e, aínda máis, é certo que é imposible castigalo.
- Unha vez na nosa confianza do teléfono, dous mozos clasificáronse de 6 e 7 anos de idade ", di o xefe do Centro de asistencia psicolóxica de emerxencia no MPPU Olga Vichristük, e comezou a entrar. Chamaron varias veces durante o día, eo operador finalmente ameazado pola policía. Boys, por suposto, as chamadas deixaron de chamar. E agora é improbable que nunca chama ao teléfono a confianza, mesmo cando medran. Polo tanto, estes sorteos son unha especie de probas de profesionais adultos que están ao outro lado do fío. Non poden ser ignorados, e con eles ten que traballar con moito coidado.
Un especialista en nenos e dependencia de drogas entre adolescentes do Departamento de Saúde, psiquiatra Alexander Drayzin observou: "Se os nenos fan algo mal, isto significa que somos adultos, eles provocalo-los. Así, a publicidade da confianza de todo o teléfono ruso non transmite aos mozos toda a información completa. Desinformalos. "
Coa suposición de Drayzin, moitos expertos acordaron. Alexey Kodjaspirov observou que os anunciantes profesionais estaban involucrados na publicidade do teléfono de confianza de confianza en todo o teléfono, que ao parecer non consultou cos psicólogos dos teléfonos de confianza dos nenos: "Eles fixeron a tarefa de transmitir ao número máximo de chamadas de nenos". ", Foron reportados. Aquí están os nenos e chaman. E por que, por que - non sei ". Olga Vikhristyuk dixo que sería bo antes de publicar un teléfono de confianza, explicar aos nenos que é un psicólogo e o que está comprometido. E tamén que a propaganda debe ser destinada non só para os nenos, senón tamén para os pais: "A maioría dos problemas cos que os nenos son dirixidas a nós pode ser resolto só coa axuda dos pais."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin compartiu a súa experiencia a este respecto: "Estudamos chamadas de un teléfono anónimo cun número de dispensario narcolóxico 12. As estatísticas mostraron que os problemas con diferentes dependencias (narcótico, alcohólico ou xogo) en adolescentes crecen de 4 fallos de vida maiores: inadecuados para comunicarse cos pais e cos compañeiros (o adolescente non se atopa na vida real e entra en ordenador, droga); O desexo de amosar a adultos (e isto pódese facer moi ben, beber un vaso de vodka cunha volea, escola, etc.); E problemas familiares, por suposto. Cando todo isto se resolve, dependen. "
A partir de 12 chamadas ao día - ata 100!
O que preocupa os especialistas é un aumento acentuado no número de chamadas últimamente. "Se anteriormente o operador recibiu de 12 a 20 chamadas, agora o seu número chega ata 100! Isto é demasiado para unha persoa. " Antonina Lyashchenko dixo que xa aumentaron o número de unidades regulares de consultores telefónicos e invitou a todos os colegas de Moscova asistencia aos seus supervisores: "No noso servizo, estes son realmente experimentados e merecidos a confianza en todas as persoas sen persoas excepcionais. Temos un obxectivo común: axudar aos nenos. Polo tanto, veña aos nosos adestramentos, comparte a túa experiencia, chatear, coñecer. Imos axudar uns a outros. "
Outro gran problema é a incapacidade de proporcionar axuda real ao neno en apuros. "Agora chamadas dos nenos veñen a nós de toda a rexión de Moscú", di Antonina Ivanovna. - E se garda os nosos fillos de Moscova nunha situación ou a outro, sabemos que nos foron axustados a contactos con todos os servizos de resposta de emerxencia metropolitana (MES, a policía), que facer coas persoas próximas a Moscú? A moza recentemente chamara desde unha pequena cidade, dixo que fora perseguida por algún home adulto durante varios días, karaulit despois da escola, ata intentou agarrar. A tranquilizámonos, por suposto, como podían. E eles mesmos comezaron a nomear en todos os casos deste pobo. Vou dicir a vostede honestamente, moi renuente á policía reaccionou á nosa solicitude. E se axudaban á moza e non está claro. Como seguir o resultado de servizos operativos en tales situacións? Resulta que nós, psicólogos, en tales situacións son absolutamente impotentes! "
Asistido na reunión dos xefes de teléfonos de confianza, o xefe adxunto do Departamento de Protección Social Tatyana Potoyeva propuxo redactar unha regulación xeral e acordar con todos os departamentos interesados de Moscova e Rexión de Moscú. "É necesario facelo, xa que axudará a todos a traballar de forma máis eficiente e axudar aos nenos que teñen unha situación de vida difícil".