Ksenia Kazakova posúe salón de beleza, que está situado nunha das áreas de prestixio de Almaty. Ten 22 empregados no estado, eo seu estudo de beleza e bronceamento proporciona máis de sesenta especies de varios servizos. O salón de beleza trae renda estable e bo, pero non sempre foi. Co seu consello, como retirar o seu negocio nos líderes, Ksenia Kazakov está listo para compartir cos lectores.
Sete tarefas estratéxicas para o desenvolvemento de salóns de beleza para principiantes:
1. Analizar os competidores e descubrir as canles de publicidade atractivos máis interesantes para atraer clientes.
2. Recoller os prezos de todos os competidores e facer unha comparación de prezos, facer a análise dos servizos máis populares dos competidores, así como facer a lista desaparecida de propostas populares nos seus servizos.
3. Analizar as habilidades de traballar con clientes, persoal e comprender os principais erros.
4. Realizar formación de administradores e mestres en tecnoloxías de vendas e servizos.
5. Crea normas de servizo ao cliente de alto nivel e consolídalos en habilidades de persoal.
6. Configure o sistema de atracción do cliente.
7. Aumentar os ingresos cada mes nun 10-20% ao longo do ano.
O sistema de atraer clientes na cabina é un proceso complexo que inclúe varios mecanismos: esta é a creación dunha imaxe positiva do propio salón (actitude benévola aos clientes, alento, bonos), o que axudará a establecer o chamado " Radio Sarafined ". Tamén é imposible subestimar hoxe as posibilidades das redes sociais, por exemplo, "Instagram". Investimos un gran orzamento na promoción da cabina en forma de carteis publicitarios, radio, patrocinio en competicións deportivas, por exemplo, como a señorita Bikini e o bodybuilding.
Ksenia Cossacs.
Por que a túa empresa non trae ingresos?
Cada empresario pode atopar problemas, por exemplo, sen ingresos. Por que isto ocorre e que papel pode que a beleza da beleza da beleza xogue isto? Varios consellos sobre o que prestar a súa atención.
1. Quizais o problema é que os administradores da mesa de recepción non saben como aplicar aos invitados.
2. Os administradores non saben como un brillante e eficazmente presentan os servizos do seu salón.
3. Os administradores non ofrecen servizos adicionais, non aumentando así a verificación media do cliente.
4. Os empregados de todo o salón de beleza nunca pasaron a formación e servizo de servizos para os clientes.
5. O administrador da cabina polo menos unha vez caeu sobre o roubo de diñeiro. Sucede que os administradores piden ao cliente que dea unha certa cantidade ao solicitar servizos. Este administrador de diñeiro non pasa na taquilla do servizo, pero asigna a si mesmo, pasándoo xunto co mestre con quen está en colusión. Esta situación pode ignorarte polo feito de que realizará comprobacións masivas coa axuda de compradores secretos que non vai advertir aos empregados a limpar o experimento.
6. Un gran problema tamén pode ser o feito de que a base de clientes só se realice na revista antiga e en táboas de Excel nun portátil, no que todo está confundido e nada está claro. Así, nunca se implementará a contabilidade dos clientes e atraer visitas repetidas.
Para aumentar a competitividade empresarial e aumentar os seus ingresos, cada ano gastamos diversas formación de vendas e servizos para administradores e mestres de salón de beleza.
Crea e implementa novas técnicas de servizo e estándares de calidade para a prestación de servizos no salón de beleza.
Cada vez que recollen persoal para o salón de beleza, realizamos a certificación de novos empregados, os levamos sobre a pasantía. Para novos empregados, os adestramentos realízanse en estándares de servizo, comunicacións e formación no servizo de atención ao cliente. Configurar e implementar contabilidade detallada da base do cliente.
Engadiremos contido a grupos en redes sociais semanalmente invitamos a clientes potenciais. Organizamos empates e concursos mensualmente, así como lanzar publicidade dirixida para atraer visitantes ao salón.
Cada ano estamos a desenvolver máis de 20 propostas promocionais para unha ampla gama de servizos de salón.
"Cada ano pasamos varias formacións de vendas e mantemento para administradores e mestres de salón de beleza"
Foto: Unstlash.com.
Observando todos os elementos anteriores, fomos capaces de:
1. Aumentar significativamente os ingresos pola cabina.
2. A través de "Instagram" da publicidade orientada, atraeu máis do 60% dos clientes que compraron servizos connosco e foron listados na base do cliente.
3. Creamos un sistema de contabilidade de clientes e agora o programa en si recorda automaticamente aos clientes que é hora de rexistrarte para a manicura ao mes despois do procedemento. Tamén pode reservar tempo en servizos desde unha computadora ou do teléfono, o que simplifica moito a vida e os nosos clientes e os administradores.
4. Nos novos estándares de atención ao cliente, os administradores e os mestres están ofrecendo servizos adicionais que poden comprar un cliente. Grazas a isto, a comprobación media do cliente aumenta.
5. Os clientes comezaron a recibir críticas moito máis leales e positivas sobre os nosos novos estándares de traballo.
6. Debido ao feito de que o salón comezou a competir con éxito, 2 "antigos", probados e de alta calidade mestres coas súas bases de clientes volvérono a el.
7. Os scripts de recibir chamadas telefónicas entrantes e saídas foron desenvolvidas e implementadas, o que deu a conversión ao peche do 45% do número de chamadas. As mesmas palabras máis sinxelas: 5 clientes de 10 servizos ordenados e comprados inmediatamente. Para comparación, antes este indicador foi un dos dez.
8. Nos últimos anos, o sistema de xestión de procesos empresariais no salón de beleza foi totalmente configurado e depurado e depurado, o que me permitiu reducir o tempo de permanecer na cabina, facendo tarefas actuais e céntrase nos obxectivos estratéxicos da compañía.