Ksenia Kazakova hat skientme salon, dy't yn ien fan 'e prestizyske gebieten leit leit. Se hat 22 meiwurkers yn 'e steat, en har studio fan skientme en tanning leveret mear dan sechtich soarten fan ferskate tsjinsten. Beauty Salon bringt stabyl en goed ynkommen, mar it wie net altyd. Mei syn advys, hoe kinne jo jo bedriuw yn 'e lieders weromlûke is Ksenia Kazakov ree om te dielen mei lêzers.
Sân strategyske taken foar de ûntwikkeling fan skientme salons foar begjinners:
1. Om konkurrinten te analysearjen en it meast ynteressante te finen fan 'e meast ynteressante B oantreklike reklamekanalen om klanten te lûken.
2. Sammelje de prizen fan alle konkurrinten en meitsje in priisfergeliking, meitsje de analyze fan 'e populêrste tsjinsten fan konkurrinten, lykas ek de ûntbrekkende list mei populêre útstellen yn jo tsjinsten.
3. Om de feardigens te analysearjen fan wurkjen mei klanten, personiel en de haadfouten begripe.
4. Fiere training fan behearders en Masters op Masters op ferkeap- en Service Technologies.
5. Meitsje hege nivo fan hege nivo-tsjinsten en konsolidearje se yn personielsfeardigens.
6. Konfigurearje it systeem foar kliïntattraksystemen.
7. Fergrutsje elke moanne elke moanne troch 10-20% yn 't jier.
It systeem fan klanten yn 'e kabine yn' e kabine is in kompleks proses dat it meitsjen fan in posityf byld fan 'e salon fan' e Salon is foar klanten, oanmoediging, bonussen), dy't de saneamde "sil helpe om de saneamde te fêstigjen" Sarafined radio ". It is ek ûnmooglik om hjoed te ûnderskieden fan hjoed de mooglikheden fan sosjale netwurken, bygelyks "Instagram '". Wy hawwe in grut budzjet ynvestearre yn 'e promoasje fan' e kabine yn 'e foarm fan reklameboerden, radio, sponsoring yn sportkompetysjes, lykas misse, lykas Miss Bikini en Bodybuilding.
Ksenia Cosacks
Wêrom bringt jo bedriuw net ynkommen?
Elke saaklike eigner kin problemen hawwe, bygelyks gjin ynkommen. Wêrom bart it en hokker rol kin de skientme fan 'e skientme fan skientme dit spielje? Ferskate tips oer wat jo nauwe oandacht moatte betelje.
1. Miskien is it probleem dat behearders by it resepteur-buro net wite hoe't jo oanfreegje kinne foar gasten.
2. Behearders wite net hoe't jo helder en effektyf de tsjinsten fan jo salon presintearje en effektyf presintearje.
3. Behearders biede ekstra tsjinsten net, dêrtroch ferheegje dêrtroch net de gemiddelde kontrôle fan 'e klant.
4. Meiwurkers fan 'e heule skientme salon hawwe nea trochjûn tsjinstoplieding en tsjinst foar klanten.
5. De kabinebehearder foel teminsten ienris op diefstal fan jild. It bart dat behearders de klant freegje om in bepaald bedrach te jaan by it bestellen fan tsjinsten. Dizze jildbehearder besteegje net op it ticketburo foar de tsjinst, mar jou himsels ta, foarbygean mei de master mei wa't hy yn gearspanning is. Dizze situaasje kin jo foarby gean troch it feit dat jo massa kontrôles sille útfiere mei de help fan geheime keapers dy't jo meiwurkers net sille warskôgje om it eksperimint skjin te meitsjen.
6. In grut probleem kin ek it feit wêze dat de kliïntbasis allinich wurdt útfierd yn it âlde tydskrift en yn Excel-tafels op in laptop, wêryn alles betize is en neat is dúdlik. Sa sil de boekhâlding fan klanten en oanlûke en werhelle besites noait wurde ymplementearre.
Om saaklike konkurrinsjefermogen te ferheegjen en har ynkommen te ferheegjen, ferheegje elk jier, elk jier besteegje wy ferskate ferkeap- en tsjinstferliening foar behearders en Masters of Beauty Salon.
Meitsje en ymplementearje nije Service Techniques en kwaliteitsnormen foar it oanbieden fan tsjinsten yn 'e skientme salon.
Elke kear dat personiel ophelle foar de skientme salon, drage wy de sertifikaasje fan nije meiwurkers út, wy nimme se op 'e staazje. Foar nije meiwurkers wurde trainingen útfierd op Servicentnormen, kommunikaasje en training op 'e kliïnttsjinst. Ynfoegje en ymplementearje detaillearre boekhâlding fan 'e kliïntbasis.
Wy sille wyklikse ynhâld tafoegje oan groepen op Sosjale netwurken dy't wy potensjele klanten útnoegje. Wy regelje tekeningen en wedstriden moanlikse, lykas start rjochte rjochte reklame om besikers oan te lûken oan 'e salon.
Elk jier ûntwikkelje wy mear dan 20 promoasje-útstellen foar in útwreide oanbod fan salontsjinsten.
"Elk jier besteegje wy ferskate ferkeappunten en ûnderhâldstraining foar behearders en Masters of Beauty Salon"
Foto: net opfalh.com.
Alle boppesteande items observearje, wy koene:
1. Om de ynkomsten troch de kabine signifikant te ferheegjen.
2. Troch "Instagram" fan rjochte reklame oanlutsen, luts wy mear dan 60% fan klanten dy't tsjinsten by ús kochten en waarden neamd yn 'e kliïntbasis.
3. Wy sette in systeem foar kliïntekontwinning oan, en docht it programma sels klanten automatysk tinken dat it tiid is om oan te melden foar manikure in moanne nei de proseduere. Jo kinne ek tiid reservearje op tsjinsten fan in kompjûter of fan 'e tillefoan, dy't it libben sterk ferienfâldiget en ús klanten en behearders en behearders.
4. Yn 'e nije bestâns fan' e klanteservice, administraasjes en Masters biede no ekstra tsjinsten dy't kinne oankeapje. Mei tank oan dit nimt de gemiddelde kliïntkontrôle ta.
5. Fan klanten begon in soad trouwe en positive resinsjes te ûntfangen oer ús nije noarmen fan it wurk.
6. Fanwegen it feit dat de salon mei súkses begon te konkurrearjen, 2 "âlde", bewiisd en heechweardige masters mei har kliïntbasen weromjûn.
7. De skripts fan ûntfangen fan ynkommende en útgeande tillefoantsjes waarden ûntwikkele en ymplementearre, dat joech konvertearjen nei it sluten fan 45% fan it oantal petearen. Deselde ienfâldichste wurden: 5 klanten fan 10 fuortendaliks besteld en kocht tsjinsten. Foar fergeliking wie earder dizze yndikator ien fan tsien.
8. Yn 'e ôfrûne jierren is bedriuwsbehear yn' e skientme-salon folslein konfigureare en debugged, dy't my tastien om de tiid te ferminderjen yn 'e kabine, omjûn te dwaan taken op' e strategyske doelen fan it bedriuw.