Le numéro de téléphone le plus populaire et le plus "ancien" est un seul numéro de trois chiffres à trois chiffres 051. Il a été ouvert il y a 5 ans sur la base de l'assistance psychologique de Moscou à la population au département de la famille et de la politique de la jeunesse.
- Pendant cinq ans, nos spécialistes ont traité environ 140 000 appels », explique Antonina Lyashchenko, chef du service. - Le principal éventuel des appelants - adultes de 26 à 60 ans. Et plus souvent sont des femmes. Au fait, ils acceptent et acceptent de manière plus volontiers de faire face à des consultations avec les psychologues de notre centre.
Antonina Ivanovna a parlé de quels problèmes sont perturbés par les muscovites: «Les sujets de la santé psychologique (dépression, mélancolie, pensées suicidaires) sont devenus de plus en plus. Beaucoup sont très déprimant la pénurie de communication et de l'agression associée. Les relations de mariage familial craignent souvent souvent les habitants de la capitale. Dans le même temps, il n'y a pas tant de personnes environ 10% de ceux qui nous ont appelés les problèmes d'incompréhension des parents-parents. Et directement avec les enfants que nous avons communiqué et encore moins souvent. Mais cet été, notre service est entré dans la confiance du téléphone unifié de l'enfance tout russe. Et la situation a radicalement changé. "
80% des appels à la confiance du téléphone des enfants - tirent et 20?
En plus du téléphone de la Trust 051, quelques autres services de Moscou sont devenus des appels d'enfants de toute la Russie. Et ils célèbrent tous les mêmes problèmes à cet égard. Le nombre le plus aigu - a fortement augmenté le nombre d'appels d'appels.
- C'est juste une sorte de garde! - Le chef du "téléphone de confiance des enfants" est indigné à l'Université psychologique et pédagogique de Moscou (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Certains jours, il y a plus de 80% du nombre total de ces appels. Ces défis sont très ennuyeux de nos consultants et conduisent à une épuisement émotionnelle.
Comment gérer les hooligans téléphoniques, les dirigeants de service ne comprennent pas encore. Antonina Ivanovna a noté que les collègues étrangers, au stade de la formation de téléphones de confiance, confrontés à des appels similaires. "Mais il me semble", a-t-elle remarqué, "que nous avons ce processus d'une manière ou d'une autre." Dans le même temps, grondez les enfants pour les tirages et, encore plus, il est certainement impossible de le punir.
- Une fois sur notre téléphone, deux garçons ont été classés de 6 et 7 ans », explique le chef du Centre d'assistance psychologique d'urgence au MPPu Olga Vichristük, - et a commencé à se livrer. Ils ont appelé plusieurs fois pendant la journée et l'opérateur enfin menacé par la police. Bien sûr, les garçons ont cessé d'appeler. Et maintenant il est peu probable que jamais appeler au téléphone à la confiance, même quand ils grandissent. Ces tirages sont donc une sorte de test de professionnels adultes qui sont de l'autre côté du fil. Ils ne peuvent pas être ignorés et avec eux, vous devez travailler très soigneusement.
Un spécialiste de la dépendance aux drogues pour enfants et adolescentes du ministère de la Santé, le psychiatre Alexander Drayzin a fait remarquer: "Si les enfants font quelque chose de mal, cela signifie que nous sommes des adultes, ils les provoquent. Ainsi, la publicité de la fiducie de téléphone entièrement russe ne transmet pas les gars toutes les informations complètes. Les désinforme. "
Avec l'hypothèse de Drayzin, de nombreux experts ont convenu. Alexey Kodjaspirov a noté que les annonceurs professionnels étaient engagés dans la publicité du téléphone de confiance en russe, qui apparemment ne consultait apparemment pas avec les psychologues des téléphones de confiance des enfants: "Ils ont défini la tâche pour transmettre au nombre maximal d'enfants appelant" appel! ", Ils ont été rapportés. Voici des enfants et appelez. Et pourquoi, pourquoi - ne savez pas ". Olga Vikhristyuk a déclaré que ce serait bien avant de faire la publicité d'un téléphone de confiance, expliquer aux enfants qui est un tel psychologue et ce qu'il est engagé. Et a également ajouté que la propagande devrait être destinée non seulement pour les enfants, mais également sur les parents: "La plupart des problèmes avec lesquels des enfants nous sont adressés ne peuvent être résolus que par l'aide des parents."
Photo: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin a partagé son expérience à cet égard: «Nous avons étudié les appels d'un téléphone anonyme avec un numéro de dispensaire narcologique 12. Les statistiques ont montré que des problèmes de dépendances différentes (stupéfiants, alcooliques ou match) dans les adolescents augmentent de 4 défaillances majeures de la vie: inappropriés pour communiquer avec les parents et avec des pairs (l'adolescent ne se trouve pas dans la vie réelle et va dans l'ordinateur, la drogue); Le désir de se montrer chez les adultes (et cela peut être très bien fait, buvant un verre de vodka avec une volée, une école de marche, etc.); Et problèmes de famille, bien sûr. Quand tout cela est résolu, ils dépendent. "
À partir de 12 appels une journée - jusqu'à 100!
Quels sont les spécialistes des inquiétudes une forte augmentation du nombre d'appels récemment. «Si l'opérateur précédent a reçu de 12 à 20 appels, leur nombre est présent à 100! C'est trop pour une personne. " Antonina Lyashchenko a déclaré avoir déjà augmenté le nombre d'unités régulières de consultants téléphoniques et a invité l'aide de tous les collègues de Moscou à leurs superviseurs: «Dans notre service, ils sont vraiment expérimentés et méritent de la confiance dans toutes les personnes sans que les gens ne se trouvent pas. Nous avons un objectif commun - aider les enfants. Par conséquent, venez à nos formations, partagez votre expérience, discutez, rencontrez. Nous entraidons. "
Un autre gros problème est l'incapacité de fournir une aide réelle à l'enfant en difficulté. "Les appels d'enfants viennent maintenant à nous de partout dans la région de Moscou", explique Antonina Ivanovna. - Et si vous sauvez nos enfants de Moscou dans une situation ou une autre, nous savons - nous avons longtemps été ajusté aux contacts avec tous les services de réponse d'urgence métropolitains (MES, Police), que faire avec le peuple près de Moscou? La fille avait récemment appelée à une petite ville, elle a dit qu'elle avait été poursuivie par un homme adulte pendant plusieurs jours, Karaulit après l'école, même essayé de saisir. Nous l'avons rassurée, bien sûr, comme ils le pourraient. Et ils ont eux-mêmes commencé à nommer dans toutes les instances de cette ville. Je vous dirai honnêtement, très réticent à la police réagi à notre demande. Et s'ils ont aidé la fille et ce n'est pas clair. Comment suivre le résultat des services opérationnels dans de telles situations? Il s'avère que nous, psychologues, dans de telles situations sont absolument impuissants! "
Assisté à la réunion des têtes de téléphones de confiance, le responsable adjoint du département de la protection sociale Tatyana Potoyeva a proposé d'élaborer une réglementation générale et d'accord sur lui avec tous les départements intéressés de la région de Moscou et de Moscou. "Il est nécessaire de le faire, car cela vous aidera tous à travailler plus efficacement et à aider les enfants qui ont dans une situation de vie difficile."