Ksenia Kazakova possède un salon de beauté, situé dans l'un des prestigieux quartiers d'Almaty. Elle a 22 employés de l'État et son studio de beauté et de bronzage fournit plus de soixante espèces de divers services. Le salon de beauté apporte un revenu stable et bon, mais ce n'était pas toujours. Avec ses conseils, comment retirer votre entreprise dans les dirigeants, Ksenia Kazakov est prêt à partager avec les lecteurs.
Sept tâches stratégiques pour le développement de salons de beauté pour débutants:
1. Analyser les concurrents et découvrir les canaux de publicité attractifs les plus intéressants B pour attirer des clients.
2. Recueillir les prix de tous les concurrents et faire une comparaison de prix, effectuez l'analyse des services les plus populaires des concurrents, ainsi que de faire la liste manquante des propositions populaires dans vos services.
3. Analyser les compétences de travailler avec des clients, du personnel et de comprendre les principales erreurs.
4. Organisez la formation des administrateurs et des maîtres des technologies de vente et de service.
5. Créez des normes de service à la clientèle de haut niveau et de les consolider en personnel.
6. Configurez le système d'attraction client.
7. Augmenter les revenus tous les mois de 10 à 20% au cours de l'année.
Le système d'attirer les clients de la cabine est un processus complexe qui comprend plusieurs mécanismes: c'est la création d'une image positive du salon lui-même (attitude bienveillante envers les clients, encouragement, bonus), ce qui contribuera à établir le soi-disant " radio sarafined ". Il est également impossible de sous-estimer aujourd'hui les possibilités de réseaux sociaux, par exemple "Instagram". Nous avons investi un grand budget dans la promotion de la cabine sous forme de panneaux d'affichage, de la radio, de parrainage dans des compétitions sportives, par exemple, telles que Miss Bikini et Bodybuilding.
Ksenia Cosacks
Pourquoi votre entreprise n'apporte-t-elle pas de revenu?
Chaque propriétaire d'entreprise peut rencontrer des problèmes, par exemple, aucun revenu. Pourquoi cela se passe-t-il et quel rôle la beauté de la beauté de la beauté joue-t-elle? Plusieurs conseils sur quoi payer votre proche attention.
1. Peut-être que le problème est que les administrateurs de la réception ne savent pas comment s'appliquer aux invités.
2. Les administrateurs ne savent pas comment briller et présenter efficacement les services de votre salon.
3. Les administrateurs n'offrent pas de services supplémentaires, ce qui n'augmente pas la vérification moyenne du client.
4. Les employés de l'ensemble du salon de beauté n'ont jamais passé la formation de services et le service des clients.
5. L'administrateur de la cabine a diminué au moins une fois sur le vol d'argent. Il arrive que les administrateurs demandent au client de donner un certain montant lors de la commande de services. Cet administrateur de monnaie ne dépense pas à la billetterie du service, mais s'occupe de lui-même, le transmettant avec le maître avec lequel il est en collusion. Cette situation peut vous contourner par le fait que vous effectuerez des contrôles de masse à l'aide d'acheteurs secrets que vous n'empêcherez pas les employés à nettoyer l'expérience.
6. Un problème important peut également être le fait que la clientèle ne se déroule que dans l'ancien magazine et dans des tables Excel sur un ordinateur portable, dans lequel tout est confus et rien n'est clair. Ainsi, la comptabilisation des clients et l'attirer des visites répétées ne sera jamais mise en œuvre.
Pour accroître la compétitivité des entreprises et augmenter ses revenus, chaque année, nous dépensons diverses entreprises de vente et de service pour les administrateurs et les maîtres du salon de beauté.
Créez et mettez en œuvre de nouvelles techniques de service et des normes de qualité pour la fourniture de services dans le salon de beauté.
Chaque fois que vous ramassez du personnel pour le salon de beauté, nous effectuons la certification des nouveaux employés, nous les prenons sur le stage. Pour les nouveaux employés, les formations sont menées sur les normes de service, les communications et la formation sur le service à la clientèle. Configurez et implémentez la comptabilité détaillée de la base cliente.
Nous ajouterons du contenu aux groupes sur les réseaux sociaux chaque semaine, nous invitons des clients potentiels. Nous organisons des tirages et des concours mensuels, ainsi que le lancement de la publicité ciblée pour attirer les visiteurs du salon.
Chaque année, nous développons plus de 20 propositions promotionnelles pour une gamme étendue de services de salon.
"Chaque année, nous passons diverses formations de vente et de maintenance pour les administrateurs et les maîtres du salon de beauté"
Photo: Unsplash.com.
Observant tous les articles ci-dessus, nous avons pu:
1. Augmenter de manière significative les revenus par la cabine.
2. Grâce à "Instagram" de la publicité ciblée, nous avons attiré plus de 60% des clients qui ont acheté des services avec nous et ont été répertoriés dans la clientèle.
3. Nous avons configuré un système de comptabilité client, et le programme lui-même rappelle automatiquement les clients qu'il est temps de s'inscrire à la manucure par mois après la procédure. Vous pouvez également réserver du temps sur les services d'un ordinateur ou du téléphone, ce qui simplifie grandement la vie et nos clients et les administrateurs.
4. Dans les nouvelles normes de service à la clientèle, les administrateurs et les maîtres offrent désormais des services supplémentaires pouvant acheter un client. Grâce à cela, la vérification moyenne du client augmente.
5. Des clients ont commencé à recevoir beaucoup plus de critiques fidèles et positives sur nos nouvelles normes de travail.
6. En raison du fait que le salon a commencé à concurrencer avec succès, 2 "vieux", des maîtres prouvés et de haute qualité avec leurs bases client sont revenus.
7. Les scripts de recevoir des appels téléphoniques entrants et sortants ont été développés et mis en œuvre, ce qui a donné la conversion à la fermeture de 45% du nombre d'appels. Les mêmes mots les plus simples: 5 clients de 10 ont immédiatement commandé et acheté des services. À titre de comparaison, cet indicateur était l'un des dix.
8. Au cours des dernières années, le système de gestion des processus métier dans le salon de beauté a été pleinement configuré et débogué et débogué, qui m'a permis de réduire le temps de rester dans la cabine, de faire des tâches actuelles et de se concentrer sur les objectifs stratégiques de la société.