Suosituin ja eniten "vanha" -palvelun puhelinnumero on yksi Moskovan kolminumeroinen numero 051. Se avattiin 5 vuotta sitten Moskovan psykologisen avun pohjalta perheen ja nuorisopolitiikan laitoksella.
- Viiden vuoden ajan asiantuntijat ovat jalostaneet noin 140 tuhatta puhelua ", sanoo palvelun johtaja Antonina Lyashchenko. - Soittajien tärkein ehdokkuus - aikuiset 26-60 vuotta. Ja useammin ovat naisia. Muuten, he ja haluamat suostuvat kohtaamaan neuvotteluja keskuksen psykologien kanssa.
Antonina Ivanovna puhui siitä, mitä ongelmia häiritsee muskovilaisia: "Psykologisen terveyden aiheita (masennus, melankolia, itsemurha-ajatuksia) ovat yhä enemmän. Monet ovat hyvin masentavia viestinnän ja niihin liittyvän aggressiivisuuden puutetta. Perhe-avioliitto suhteet perinteisesti usein huolestuttavat pääkaupungin asukkaista. Samaan aikaan ei ole niin paljon ihmisiä noin 10% niistä, jotka kutsuivat meille lasten vanhempien väärinkäsitys. Ja suoraan lasten kanssa, jotka me kommunikoimme ja jopa harvemmin. Mutta tänä kesänä palvelu tuli yhtenäiseen all-venäläisen lasten puhelimen luottamukseen. Ja tilanne on muuttunut dramaattisesti. "
80% puheluista lastenpuhelimeen Trust - piirtää ja 20?
Trust 051: n puhelimen lisäksi muutamia Lisää Moskovan palveluja kutsui lapsilta kaikkialta Venäjältä. Ja he kaikki juhlivat samoja ongelmia tältä osin. Kaikkein akuutti - voimakkaasti lisääntynyt määrä puhelujen piirtämistä.
- Se on vain jonkinlainen vartija! - "Lasten Puhelin Trust" on närkästynyt Moskovan psykologisessa ja pedagogisella yliopistolla (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Joissakin päivinä on yli 80 prosenttia tällaisten puhelujen kokonaismäärästä. Nämä haasteet ovat erittäin ärsyttäviä konsultteja ja johtavat emotionaaliseen burnout.
Kuinka käsitellä puhelimitse huliganit, palvelun johtajat eivät vielä ymmärrä. Antonina Ivanovna totesi, että ulkomaiset kollegat, luottamuspuhelimien muodostumisen vaiheessa, vastaavat vastaavia puheluja. "Mutta minusta tuntuu", hän huomasi ", että meillä on tämä prosessi jotenkin imee." Samaan aikaan pelottaa lapsia kiinnittää ja vielä enemmän, on varmasti mahdotonta rangaista sitä.
- Kerran puhelimen luottamuksemme, kaksi poikaa sijoittui 6 ja 7-vuotiaita ", kertoo Mppu Olga Vichristük'in hätäpysyyttä edistävän keskipisteen johtaja - ja alkoi hemmotella. He kutsuivat useita kertoja päivän aikana, ja poliisin lopulta uhkasi operaattori. Pojat tietenkin puhelut lopettivat kutsun. Ja nyt on epätodennäköistä, että soita puhelimeen luottamukseen, vaikka ne kasvavat. Joten nämä piirtävät ovat eräänlaisia testauksia aikuisten ammattilaisia, jotka ovat lankaan toisella puolella. Niitä ei voida jättää huomiotta, ja heidän kanssaan sinun täytyy työskennellä erittäin huolellisesti.
Asiantuntija lasten ja teini-ikäisen huumeriippuvuudesta terveydentilasta, psykiatri Alexander Drayzin huomautti: "Jos lapset tekevät jotain väärin, se tarkoittaa, että olemme aikuisia, he herättävät heitä. Joten all-venäläisen puhelimen luottamuksen mainos ei välittää kaverit kaikki täydelliset tiedot. Desinformoi ne. "
Drayzinin olettamuksella monet sopivat asiantuntijat. Alexey Kodjaspirov totesi, että ammattimaiset mainostajat osallistuivat kaikkien venäläisen luottamuksen puhelimen mainontaan, jotka ilmeisesti eivät kuuluneet lasten luottamuksen puhelimien psykologien kanssa: "He asettavat tehtävän välittää enimmäismäärän lasten kutsumiseen! ", Heitä ilmoitettiin. Tässä ovat lapset ja soita. Ja miksi, miksi - en tiedä ". Olga Vikhristyuk sanoi, että se olisi hyvä ennen kuin mainostaa luottamuspuhelinta, selitä lapsille, jotka ovat niin psykologi ja mitä hän on mukana. Ja lisäsi myös, että propaganda olisi suunnattu paitsi lapsille, mutta myös vanhempia: "Suurin osa ongelmista, joiden kanssa lapset osoitettu meille voidaan ratkaista vain vanhempien avustuksella."
Kuva: Alexander Astafiev
Alexander Dreitsin jakoi kokemuksensa tältä osin: "Tutkimme puheluja nimettömästä puhelimesta narkologisella apulaisella numerolla 12. Tilastot osoittivat, että erilaisten riippuvuuksien (huumausaineiden, alkoholistien tai pelin) ongelmat kasvavat neljästä suuresta elämähäiriöistä: sopimatonta Kommunikoi vanhempien ja vertaisten kanssa (teini-ikäinen ei löydä itseään todellisessa elämässä ja menee tietokoneeseen, huumeeksi); Halu näyttää itsellesi aikuisille (ja tämä voidaan tehdä hyvin, juo lasi vodkaa volley, kävelykoulu jne.); Ja perheen ongelmat tietenkin. Kun kaikki tämä on ratkaistu, ne ovat riippuvaisia. "
Alkaen 12 kutsua päivässä - jopa 100!
Mitä huolestuneita asiantuntijoita on viime aikoina kehotusten määrän voimakas kasvu. "Jos aikaisemmin operaattori sai 12-20 puhelua, nyt niiden numero tulee jopa 100! Tämä on liikaa yhdelle henkilölle. " Antonina Lyashchenko sanoi, että he olivat jo lisänneet puhelinasiantuntijoiden säännöllisten yksiköiden määrää ja kutsuivat kaikki Moskovan kollegat apua valvojilleen: "Palvelussaan nämä ovat todella kokeneita ja ansaitsevat luottamuksen kaikkiin poikkeuksellisiin ihmisiin. Meillä on yhteinen tavoite - auttaa lapsia. Siksi tule koulutuksemme, jaa kokemuksemme, keskustelu, tapaa. Autamme toisiaan. "
Toinen suuri ongelma on kyvyttömyys tarjota todellista apua lapsille vaikeuksissa. "Nyt puhelut lapsilta tulevat meille kaikkialla Moskovan alueella", sanoo Antonina Ivanovna. - Ja jos pelastat Moskovan lapset yhteen tilanteeseen tai toiseen, tiedämme - meitä on pitkään oikaistu yhteyksiin kaikkiin Metropolitan hätätilanteeseen (MES, Poliisi), mitä tehdä Moskovan lähellä olevien ihmisten kanssa? Tyttö oli äskettäin kutsunut pienestä kaupungista, hän sanoi, että hän oli harjoittanut jotkut aikuiset miehet useita päiviä, Karaulit koulun jälkeen, jopa yritti tarttua. Olemme vakuuttaneet hänelle tietysti, kuten he voisivat. Ja he itse alkoivat nimetä kaikissa tämän kaupungin tapauksissa. Sanon teille rehellisesti, poliisi voi reagoida pyyntöön. Ja ovatko he auttaneet tyttöä, eikä se ole selvää. Kuinka seurata operatiivisten palvelujen seurauksen tällaisissa tilanteissa? On osoittautunut, että me, psykologit, tällaisissa tilanteissa ovat täysin voimattomia! "
Osallistui luottamuspuhelinten kokoukseen, sosiaalisen suojelun apulaispäällikkö Tatyana Potoyeva ehdotti laatimaan yleistä asetusta ja sopivat hänestä kaikkien Moskovan ja Moskovan alueen kiinnostuneiden osastojen kanssa. "On tarpeen tehdä tämä, koska se auttaa meitä kaikkia työtä tehokkaammin ja auttavat lapsia, joilla on vaikeassa elämäntilanteessa."