Ksenia Kazakova omistaa kauneushoitola, joka sijaitsee yhdellä Almatyin arvostetuista alueista. Hänellä on 22 työntekijää valtiossa, ja hänen kauneuden ja parkituksensa studio tarjoaa yli kuusikymmentä lajia eri palveluista. Kauneushoitola tuo vakaat ja hyvät tulot, mutta se ei ollut aina. Kun neuvoja, miten peruuttaa yrityksesi johtajissa, Ksenia Kazakov on valmis jakamaan lukijoiden kanssa.
Seitsemän strategista tehtäviä kauneussalongien kehittämiseen aloittelijoille:
1. Analysoida kilpailijoita ja selvittää mielenkiintoisimmat B Houkuttelevat mainoskanavat asiakkaiden houkuttelemiseksi.
2. Kerää kaikkien kilpailijoiden hinnat ja tehdä hintavertailu, tehtävä analyysi kilpailijoiden suosituimmista palveluista sekä tehdä puuttuvat luettelo suosituista ehdotuksista palveluissasi.
3. Analysoida asiakkaiden, henkilökunnan työskentelyn taitoja ja ymmärtää tärkeimmät virheet.
4. Järjestelmänvalvojien ja Mastersin koulutus myynti- ja huoltoteknologiassa.
5. Luo korkean tason asiakaspalvelun standardit ja vahvista ne henkilöstötaitoihin.
6. Määritä asiakkaan vetovoima.
7. Lisää tuloja kuukausittain 10-20% vuoden aikana.
Järjestelmä houkuttelee asiakkaita mökissä on monimutkainen prosessi, johon kuuluu useita mekanismeja: tämä on luominen positiivisesta kuvasta itse salonista (hyväntahtoinen asenne asiakkaisiin, rohkaisuun, bonuksiin), mikä auttaa laatimaan niin sanotun " Sarafined radio ". On myös mahdotonta aliarvioida nykyään sosiaalisten verkostojen mahdollisuuksia, esimerkiksi "Instagram". Investimme suuren budjetin hytin edistämisessä mainostaulujen, radion, sponsoroinnin muodossa urheilukilpailuissa, kuten Miss Bikinit ja kehonrakennus.
Ksenia Cossacks
Miksi yrityksesi ei tuo tuloja?
Jokainen yrityksen omistaja voi kohdata esimerkiksi ongelmia, ei tuloja. Miksi se tapahtuu ja mikä rooli voi kauneuden kauneuden kauneuden pelata tätä? Useita vinkkejä siitä, mitä maksaa tarkka huomionne.
1. Ehkä ongelma on, että vastaanotossa olevat järjestelmänvalvojat eivät tiedä, miten hakea vieraita.
2. Järjestelmänvalvojat eivät osaa kirkas ja tehokkaasti esittelee salongin palvelut.
3. Järjestelmänvalvojat eivät tarjoa lisäpalveluja, mikä ei lisää asiakkaan keskimääräistä tarkistusta.
4. Koko kauneushoitolan työntekijät eivät ole koskaan läpäissyt palvelukoulutusta ja palvelua asiakkaille.
5. Mökkipäällikkö ainakin kerran laski rahaa. Se tapahtuu, että ylläpitäjät pyytävät asiakasta antamaan tiettyä määrää tilaamalla palveluita. Tämä rahan ylläpitäjä ei viettää palvelun lipputoimistoa, vaan antaa itselleen, kulkea sen yhdessä päällikön kanssa, jonka kanssa hän on salaisessa yhteistyössä. Tämä tilanne voi ohittaa sinut siihen, että teet massatarkastuksia salaisten ostajien avulla, joita et varoittaa työntekijöitä puhdistamaan kokeilua.
6. Suuri ongelma voi olla myös se, että asiakaskunta suoritetaan vain vanhassa lehdessä ja Excel-pöydissä kannettavassa tietokoneessa, jossa kaikki on hämmentynyt eikä mitään ole selvää. Näin ollen asiakkaiden kirjanpito ja toistuvien vierailujen houkutteleminen ei koskaan toteuteta.
Liiketoiminnan kilpailukyvyn lisäämiseksi ja tulojen lisäämiseksi vuosittain vietämme erilaisia myynti- ja palvelukoulutusta juhlimaisille ja mestareille kauneussalonkille.
Luo ja toteuttaa uusia palvelutekniikoita ja laatustandardeja palvelujen tarjoamiseksi kauneussalongissa.
Joka kerta kun henkilökunta poimii kauneushoitolalle, toteutamme uusien työntekijöiden sertifikaatin, otamme ne harjoitteluun. Uusien työntekijöiden osalta koulutukset suoritetaan palvelun standardeihin, viestintään ja koulutukseen asiakaspalvelussa. Määritä ja toteuttaa asiakaskunnan yksityiskohtainen kirjanpito.
Lisäämme sisältöä sosiaalisiin verkostoihin viikoittain, kutsumme potentiaalisia asiakkaita. Järjestämme piirretään ja kilpailuja kuukausittain sekä käynnistää kohdennetun mainontaa houkutella kävijöitä salonkiin.
Joka vuosi kehitämme yli 20 myynninedistämisehdotusta laajennetulle salongille.
"Joka vuosi vietämme erilaisia myynti- ja huoltokoulutusta juhlajoukkueille ja mestareille kauneussalonkille"
Kuva: Unsplash.com.
Kaikki edellä mainitut kohteet havaitsimme:
1. Korvaa merkittävästi myymälän tuloja.
2. "Instagram" kohdennetusta mainonnasta houkuttelimme yli 60% asiakkaista, jotka ostivat palveluja kanssamme ja listattiin asiakaskunnassa.
3. Olemme perustaneet asiakkaan kirjanpitojärjestelmän, ja nyt ohjelma itse automaattisesti muistuttaa asiakkaita, että on aika rekisteröityä manikyyrille kuukauden kuluttua menettelystä. Voit myös varata aikaa palveluista tietokoneesta tai puhelimesta, mikä suuresti yksinkertaistaa elämää ja asiakkaitamme ja järjestelmänvalvojia.
4. Uusissa asiakaspalvelussa standardeissa järjestelmänvalvojat ja päälliköt tarjoavat nyt lisäpalveluja, jotka voivat ostaa asiakkaan. Tämän ansiosta keskimääräinen asiakas tarkistaa.
5. Asiakkaista alkoi saada paljon uskollisia ja myönteisiä arvosteluja uusista työvaatimuksistamme.
6. Koska salonki alkoi kilpailla menestyksekkäästi, 2 "vanha", todistettuja ja laadukkaita mestareita, joiden asiakasperusteet palasivat siihen.
7. Saapuvien ja lähtevien puhelujen vastaanottamisen skriptejä kehitettiin ja toteutettiin, mikä antoi muuntamisen 45 prosentin sulkemiseen puhelujen määrästä. Sama yksinkertaisimmillaan sanoja: 5 asiakasta 10 välittömästi tilattiin ja ostivat palveluja. Vertailun vuoksi aiemmin tämä indikaattori oli yksi kymmenestä.
8. Viime vuosina Beauty Salonissa liiketoimintaprosessit hallintajärjestelmä on täysin määritetty ja debugged ja debugged, mikä antoi minulle mahdollisuuden vähentää matkustamossa, nykyisten tehtävien tekemiseen ja keskittyy yhtiön strategisiin tavoitteisiin.