چگونه برای ساخت یک کسب و کار در زمینه زیبایی از ابتدا: مشاوره حرفه ای

Ksenia Kazakova دارای سالن زیبایی است که در یکی از مناطق معتبر Almaty واقع شده است. او 22 کارمند در ایالت دارد و استودیوی او زیبایی و برنزه کردن بیش از شصت گونه خدمات مختلف را فراهم می کند. سالن زیبایی درآمد پایدار و خوب را به ارمغان می آورد، اما همیشه نبود. با مشاوره خود، چگونگی برداشت کسب و کار خود را در رهبران، Ksenia Kazakov آماده است تا با خوانندگان به اشتراک بگذارد.

هفت وظایف استراتژیک برای توسعه سالن های زیبایی برای مبتدیان:

1. برای تجزیه و تحلیل رقبا و پیدا کردن جالب ترین کانال های تبلیغاتی جذاب برای جذب مشتریان.

2. جمع آوری قیمت همه رقبا و مقایسه قیمت، تجزیه و تحلیل از محبوب ترین خدمات از رقبا، و همچنین فهرست گمشده از پیشنهادات محبوب در خدمات خود را.

3. برای تجزیه و تحلیل مهارت های کار با مشتریان، کارکنان و درک اشتباهات اصلی.

4. آموزش مدیران و کارشناسی ارشد در فن آوری های فروش و خدمات را انجام دهید.

5. ایجاد استانداردهای خدمات مشتری در سطح بالا و تثبیت آنها را در مهارت های پرسنل.

6. پیکربندی سیستم جاذبه مشتری.

7. افزایش درآمد هر ماه 10 تا 20 درصد در طول سال.

سیستم جذب مشتریان در کابین یک فرآیند پیچیده ای است که شامل مکانیزم های متعددی است: این ایجاد یک تصویر مثبت از خود سالن (نگرش خیرخواهانه به مشتریان، تشویق، پاداش) است که به ایجاد اصطلاح " رادیو Sarafined ". همچنین امروزه امکانات شبکه های اجتماعی، به عنوان مثال، "نمایش مشخصات عمومی" غیرممکن است. ما بودجه زیادی را در ارتقاء کابین به شکل بیلبوردها، رادیو، حمایت مالی در مسابقات ورزشی، به عنوان مثال، مانند خانم بیکینی و بدنسازی سرمایه گذاری کردیم.

Ksenia Cossacks

چرا کسب و کار شما درآمد ندارد؟

هر صاحب کسب و کار ممکن است با مشکلات مواجه شود، به عنوان مثال، درآمد ندارد. چرا این اتفاق می افتد و چه نقش زیبایی زیبایی زیبایی این را دارد؟ چند نکته در مورد آنچه که توجه شما را به خود جلب می کند.

1. شاید مشکل این است که مدیران در میز پذیرش نمی دانند چگونه به مهمانان درخواست کنند.

2. مدیران نمی دانند چگونه به روشن و به طور موثر ارائه خدمات سالن خود را.

3. مدیران خدمات اضافی ارائه نمی دهند، بنابراین بررسی متوسط ​​مشتری را افزایش نمی دهد.

4. کارکنان کل سالن زیبایی هرگز آموزش خدمات و خدمات برای مشتریان را تصویب نکرده اند.

5. مدیر کابین حداقل یک بار در سرقت پول سقوط کرد. این اتفاق می افتد که مدیران از مشتری درخواست می کنند تا زمانی که خدمات سفارش داده شوند، مقدار مشخصی را ارائه دهند. این مدیر پول در دفتر بلیط برای خدمات صرف نمی شود، اما خود را اختصاص می دهد، آن را همراه با استاد که با او در توافق است. این وضعیت می تواند شما را از طریق این واقعیت دور کند که شما چک های توده ای را با کمک خریداران مخفی انجام دهید که به کارکنان هشدار نمیدهید تا آزمایش را پاک کنید.

6. یک مشکل بزرگ نیز ممکن است این واقعیت باشد که پایه مشتری تنها در مجله قدیمی و جداول اکسل بر روی یک لپ تاپ انجام می شود، که در آن همه چیز اشتباه گرفته می شود و هیچ چیز روشن نیست. بنابراین، حسابداری مشتریان و جذب بازدید های مکرر هرگز اجرا نخواهد شد.

برای افزایش رقابت کسب و کار و افزایش درآمد خود، هر سال ما آموزش های مختلف فروش و خدمات برای مدیران و استادان سالن زیبایی را صرف می کنیم.

ایجاد و پیاده سازی تکنیک های خدمات جدید و استانداردهای کیفیت برای ارائه خدمات در سالن زیبایی.

هر بار که کارکنان را برای سالن زیبایی برداشت، ما گواهینامه کارکنان جدید را انجام می دهیم، ما آنها را در کارآموزی می گیریم. برای کارکنان جدید، آموزش ها بر روی استانداردهای خدمات، ارتباطات و آموزش در سرویس مشتری انجام می شود. پیکربندی و پیاده سازی حسابداری دقیق پایگاه مشتری.

ما در هر هفته مشتریان محتوا را به گروه های اجتماعی اضافه خواهیم کرد. ما قرعه کشی ها و مسابقات را به صورت ماهانه ترتیب می دهیم، و همچنین تبلیغات هدفمند را برای جذب بازدید کنندگان به سالن راه اندازی می کنیم.

هر سال ما بیش از 20 پیشنهاد تبلیغاتی را برای طیف گسترده ای از خدمات سالن توسعه می دهیم.

"هر سال ما آموزش های مختلف فروش و نگهداری برای مدیران و کارشناسی ارشد سالن زیبایی را صرف می کنیم"

عکس: unsplash.com

مشاهده تمام موارد فوق، ما توانستیم:

1. به طور قابل توجهی افزایش درآمد توسط کابین.

2. از طریق "نمایش مشخصات عمومی" از تبلیغات هدفمند، ما بیش از 60 درصد از مشتریانی را که خدمات را با ما خریداری کرده اند، جذب کردیم و در پایگاه مشتری ذکر شد.

3. ما یک سیستم حسابداری مشتری را راه اندازی می کنیم، و در حال حاضر برنامه خود به طور خودکار به مشتریان یادآوری می کند که زمان ثبت نام برای مانیکور یک ماه پس از این روش است. شما همچنین می توانید زمان را در خدمات از یک کامپیوتر یا از تلفن، که به طور قابل توجهی ساده زندگی و مشتریان و مدیران ما را ساده می کند.

4. در استانداردهای خدمات مشتری جدید، مدیران و استادان در حال حاضر خدمات اضافی را ارائه می دهند که می توانند یک مشتری را خریداری کنند. با تشکر از این، میانگین بررسی مشتری افزایش می یابد.

5. از مشتریان شروع به دریافت بسیار بیشتر وفادار و مثبت بررسی در مورد استانداردهای جدید ما.

6. با توجه به این واقعیت که سالن شروع به رقابت با موفقیت، 2 "قدیمی"، اثبات شده و با کیفیت بالا استادان با پایگاه های مشتری خود را به آن بازگشت.

7. اسکریپت های دریافت تماس تلفنی های دریافتی و خروجی توسعه یافته و اجرا شد، که تبدیل به بسته شدن 45٪ از تعداد تماس ها شد. همان ساده ترین کلمات: 5 مشتری از 10 خدمات بلافاصله سفارش داده شده و خریداری شده است. برای مقایسه، قبلا این شاخص یکی از ده سال بود.

8. طی چند سال گذشته، سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار در سالن زیبایی به طور کامل پیکربندی شده و اشکال زدایی و اشکال زدایی شده است، که به من اجازه می دهد زمان اقامت در کابین را کاهش دهم، انجام وظایف فعلی، و تمرکز بر اهداف استراتژیک شرکت.