Kõige populaarsem ja kõige "Vana" usaldust telefoninumber on üks Moskva kolmekohaline number 051. See avati 5 aastat tagasi Moskva psühholoogilise abi alusel elanikkonnale pere- ja noortepoliitika osakonnas.
- Viie aasta jooksul on meie spetsialistid töödeldud umbes 140 tuhat kõnet, "ütleb teenuse juht Antonina Lyashchenko. - Helistajate peamine kontingent - täiskasvanutel 26 kuni 60 aastat. Ja sagedamini on naised. Muide, nad ja rohkem nõustuvad konsultatsioonidega meie keskuse psühholoogidega konsultatsioonidega.
Antonina Ivanovna rääkis sellest, millised probleemid on muskroviitide häiritud: "Psühholoogilise tervise (depressioon, melanhoolsed, suitsidaalsed mõtted) on muutunud üha enam. Paljud on väga suruvad suhtlemise ja sellega seotud agressiooni puudus. Perekonna abielu suhted muretsevad traditsiooniliselt sageli kapitali elanikud. Samal ajal ei ole nii palju inimesi umbes 10% nendest, kes kutsusid meid laste-vanemate arusaamatuste probleemidega. Ja otse lastega me edastasime ja isegi harvemini. Aga sel suvel sisestas meie teenus ühtse kõigi vene laste telefoni usalduse. Ja olukord on muutunud dramaatiliselt. "
80% kõned laste telefoni usaldust - tõmbab ja 20?
Lisaks Trust 051 telefonile sai veel mõned Moskva teenused kõned lastelt üle Venemaa. Ja nad kõik tähistavad samasuguseid probleeme selles osas. Kõige teravam - järsult suurenenud kõnede arv.
- See on lihtsalt mingi valvur! - "Laste telefoni usalduse" juht on nördinud Moskva psühholoogilise ja pedagoogikaülikooli (MPPU) Aleksei Kodjaspirov. - Mõne päeva jooksul on rohkem kui 80% selliste kõnede koguarvust. Need väljakutsed on väga tüütu meie konsultandid ja kaasa tuua emotsionaalne läbipõletus.
Kuidas tegeleda telefoni huligaanidega, hooldusjuhid ei saa veel aru. Antonina Ivanovna märkis, et välismaa kolleegid, usalduse telefonide moodustamise etapis silmitsi sarnaste kõnedega. "Aga mulle tundub," märkas ta, "et meil on see protsess kuidagi imeda." Samal ajal, scold lapsed tõmbab ja veelgi enam, see on kindlasti võimatu seda karistada.
- Ükskord meie telefoni usalduse korral, mis on 6 ja 7-aastased poisid, "ütleb MPPU Olga Vichrisistühi hädaolukorra psühholoogilise abi keskuse juht, ja hakkasid andma. Nad kutsusid mitu korda päeva jooksul ja operaator ähvardab lõpuks politsei. Poisid, muidugi kõned lõpetasid helistamise. Ja nüüd on ebatõenäoline, et kunagi helistada telefoni usaldusel, isegi kui nad kasvavad. Nii et need juhised on omamoodi testimise täiskasvanud spetsialistid, kes on traadi teisel poolel. Neid ei saa ignoreerida ja nendega peate töötama väga hoolikalt.
Spetsialist laste ja teismeliste narkomaania osakonna osakonnast, psühhiaatri Alexander Drayzin märkis: "Kui lapsed teevad midagi valesti, tähendab see, et me oleme täiskasvanud, nad provotseerivad neid. Niisiis ei edasta kõik-Vene telefonikasu reklaam poisid kogu täielikule teabele. Desinforming neid. "
Eeldades drayzin, paljud eksperdid kokku. Alexey Kodjaspiriprov märkis, et professionaalsed reklaamijad tegelesid kõigi Vene usaldust telefoni telefoni reklaamiga, kes ilmselt ei konsulteerinud laste kindlustunnete psühholoogide psühholoogidega: "Nad seadsid ülesande edastada maksimaalsele lastele kutsudes" Call! ", Nad teatati. Siin on lapsed ja kõne. Ja miks, miks - ei tea ". Olga Vikhristyuk ütles, et enne usaldust telefoni reklaamib hea, selgitage lastele, kes on selline psühholoog ja mida ta tegeleb. Ja lisas ka, et propaganda peaks olema suunatud mitte ainult lastele, vaid ka vanematele: "Enamik probleeme, kellega lapsi meile adresseeritakse, saab lahendada ainult vanemate abiga."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin jagas oma kogemusi selles osas: "Me uurisime helistamist anonüümne telefoniga, millel on narkoloogiline jaotusnumber 12. STATISTIKA näitas, et erinevate sõltuvuste (narkootiline alkohoolne alkohoolne või mäng) probleemid kasvavad 4 suurest elutõrkest: sobimatu Suhtle vanematega ja eakaaslastega (teismeline ei leia ennast reaalses elus ja läheb arvutisse, ravimit); Soov näidata end täiskasvanutele (ja seda saab teha väga hästi, joomine klaasi viinaga võrku, jalutuskooliga jne); Ja muidugi pereprobleemid. Kui see kõik on lahendatud, sõltuvad need. "
Alates 12 kõnet päevas - kuni 100!
Millised murettekitavad spetsialistid on hiljuti kõnede arvu järsk tõus. "Kui varasem käitaja sai 12 kuni 20 kõnet, nüüd nende arv on kuni 100! See on ühe inimese jaoks liiga palju. " Antonina Lyashchenko ütles, et nad olid juba suurendanud telefonikonsultantide korrapäraste ühikute arvu ja kutsus kõiki Moskva kolleegid abi oma juhendajatele: "Meie teenistuses on need tõesti kogenud ja teeninud usaldust kõigi inimeste vastu ilma eranditult. Meil on ühine eesmärk - aidata lastel. Seetõttu tule meie koolituste juurde, jagage oma kogemusi, vestlust, kohtuda. Aitame üksteist. "
Teine suur probleem on võimetus pakkuda reaalset abi lastele hädas. "Nüüd kutsub lapsi kutsuma üles kogu Moskva piirkonna üle," ütleb Antonina Ivanovna. - Ja kui salvestate meie Moskva lapsed ühes olukorras või teises olukorras, teame - me oleme pikka aega kohandatud kontaktidele kõigi suurimate hädaolukordade lahendamise teenustega (MES, politsei), mida teha Moskva lähedal asuvate inimestega? Tüdruk oli hiljuti kutsutud väikelinnast, ütles ta, et mõni täiskasvanud mees on juba mitu päeva, Karaulit pärast kooli, isegi püüdnud haarata. Me veendame teda loomulikult, nagu nad võiksid. Ja nad ise hakkasid nimetama kõigis selle linna juhtumites. Ma ütlen teile ausalt, väga vastumeelselt politseile reageeris meie taotlusele. Ja kas nad aitasid tüdruk ja see ei ole selge. Kuidas jälgida tööteenused sellistes olukordades? Selgub, et me, psühholoogid, sellistes olukordades on absoluutselt jõuetu! "
Osales Tath Telephone'i juhtide koosolekul, sotsiaalkaitse osakonna juhataja asetäitja Tatyana Potooyeva ettepanek koostada üldise määruse ja nõustuda temaga kõikide Moskva ja Moskva piirkonna huvitatud osakondadega. "On vaja seda teha, sest see aitab meil kõigil töötada tõhusamalt ja aidata lastel, kellel on raske elu olukorras."