Ksenia Kazakova omab ilusalongi, mis asub ühes maineka almatiku piirkonnas. Tal on riigis 22 töötajat ja tema stuudio ja parkimise stuudio annab rohkem kui kuuskümmend erineva teenuse liiki. Ilusalong toob stabiilse ja hea sissetuleku, kuid see ei olnud alati. Oma nõustamisega, kuidas oma äri juhtides tühistada, on Ksenia Kazakov valmis lugejatega jagama.
Seitse strateegilist ülesannet algajatele ilusalongi arendamiseks:
1. Konkurentide analüüsimiseks ja kõige huvitavama B atraktiivsemate reklaamikanaleid teada saada klientide meelitamiseks.
2. Koguge kõikide konkurentide hinnad ja hindavad hindade võrdlemist, teha analüüsi kõige populaarsemad teenused konkurentidest, samuti teha puuduva nimekirja populaarne ettepanekud oma teenuseid.
3. Analüüsida oskusi töötamise klientide, personali ja mõista peamised vead.
4. korraldada administraatorite ja meistrite koolitust müügi- ja teenindustehnoloogiate kohta.
5. Looge kõrgetasemelised klienditeeninduse standardid ja konsolideerima need personalioskustesse.
6. Konfigureerige kliendi atraktsioonisüsteemi.
7. Suurendada iga kuu tulu 10-20% võrra.
Süsteem meelitades kliente salongis on keeruline protsess, mis sisaldab mitmeid mehhanisme: see on loomine positiivse kujutise salong ise (heatahtlik suhtumine klientide, julgustada, boonused), mis aitab luua nn " Sarafined raadio ". Samuti on võimatu alahinnata täna sotsiaalsete võrgustike võimalusi, näiteks "Instagram". Me investeerisime suure eelarve kabiini edendamisse stenograafia, raadio, spordiürituste vormis, näiteks Miss Bikini ja kulturismi kujul.
Ksenia Casacks
Miks teie äri ei too sissetulekut?
Iga ettevõtte omanik võib probleeme kokku puutuda, näiteks ei ole sissetulekut. Miks see juhtub ja milline roll võib ilu ilu ilu mängida? Mitmed näpunäited selle kohta, mida maksta oma suurt tähelepanu.
1. Ehk probleem on see, et administraatorid vastuvõtulaud ei tea, kuidas taotleda külalistele.
2. Administraatorid ei tea, kuidas helge ja tõhusalt esitada oma salongi teenuseid.
3. Administraatorid ei paku lisateenuseid, ei suurenda seeläbi kliendi keskmist kontrolli.
4. Kogu ilusalongi töötajad ei ole kunagi läbinud teenuste koolitust ja teenust klientidele.
5. Salongi administraator langes vähemalt üks kord raha vargus. See juhtub, et administraatorid paluvad kliendil tellida teatud summa tellides teenuseid. See raha administraator ei kuluta teenust piletikassa, vaid määrab ennast, edastades selle koos kapteniga, kellega ta on kokkumängu. Seda olukorda saab teid mööda minna asjaoluga, et te teete massikontrolli salajaste ostjate abiga, et te ei hoiata töötajaid katse puhastamiseks.
6. Suur probleem võib olla ka asjaolu, et kliendibaas viiakse läbi ainult vana ajakirjas ja sülearvutis Excel tabelites, kus kõik on segaduses ja midagi ei ole selge. Seega ei rakendata kliente raamatupidamist ja korduvate külastuste meelitamist.
Et suurendada äri konkurentsivõimet ja suurendada oma sissetulekut igal aastal veetme erinevate müügi- ja teenindusõppe haldajatele ja magistriõppe ilusalongi.
Loo ja rakendada uusi teenuse tehnikaid ja kvaliteedistandardeid teenuste osutamiseks ilusalongis.
Iga kord, kui töötajate kaasamine ilusalongi töötajate pealevõtmine, täidame uute töötajate sertifitseerimist, võtame need internatuuri. Uute töötajate jaoks korraldatakse koolitusi teenusestandardite, side ja koolituse valdkonnas klienditeeninduse kohta. Konfigureerige ja rakendab kliendibaasi üksikasjalikku raamatupidamist.
Lisame sisu sotsiaalsete võrgustike gruppidele Nädala kutsume potentsiaalseid kliente. Me korraldame igakuiselt joonise ja võistlused ning käivitada sihitud reklaam, et meelitada salongi külastajaid.
Igal aastal arendame rohkem kui 20 reklaami ettepanekut laiendatud salongiteenuste jaoks.
"Igal aastal veetme erinevaid müügi- ja hooldusõppe ilusalongi administraatorite ja meistrite jaoks"
Foto: unplash.com.
Jälgides kõiki ülaltoodud üksusi, suutsime:
1. Suurendada kabiini tulu oluliselt.
2. Läbi "Instagram" sihitud reklaami, me meelitas rohkem kui 60% klientidelt, kes ostis teenuseid meiega ja olid loetletud kliendibaasi.
3. Me loome kliendi raamatupidamissüsteemi ja nüüd meenutab programm automaatselt klientidele automaatselt, et on aeg registreeruda maniküürile kuus pärast protseduuri. Võite ka broneerida aega teenuseid arvutist või telefonist, mis lihtsustab oluliselt elu ja meie kliente ning administraatorid.
4. Uutes klienditeeninduse standardid, administraatorid ja meistrid pakuvad nüüd täiendavaid teenuseid, mis võivad osta klienti. Tänu sellele suureneb keskmine kliendi kontrollimine.
5. Klientidest hakkasid saama palju rohkem lojaalseid ja positiivseid kommentaare meie uute tööstandardite kohta.
6. Tänu sellele, et salong hakkas edukalt konkureerima, 2 "vana", tõestatud ja kvaliteetseid meistrid oma kliendibaasidega tagastatud.
7. Skriptide vastuvõtmise sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede töötati välja ja rakendati, mis andis konverteerimise sulgemise 45% kõnede arvust. Sama lihtsaim sõnad: 5 klienti 10 kohe tellitud ja ostis teenuseid. Võrdluseks oli see näitaja üks kümnest.
8. Viimastel aastatel on ilusalongis äriprotsesside juhtimissüsteem täielikult konfigureeritud ja silunud ning silunud, mis võimaldas mul vähendada kabiinis viibimise aega, tehes praeguseid ülesandeid ja keskendub ettevõtte strateegilistele eesmärkidele.