Ksenia Kazakova posee salón de belleza, que se encuentra en una de las prestigiosas zonas de Almaty. Ella tiene 22 empleados en el estado, y su estudio de belleza y bronceado proporciona más de sesenta especies de diversos servicios. El salón de belleza trae un ingreso estable y bueno, pero no siempre fue. Con su consejo, cómo retirar su negocio en los líderes, Ksenia Kazakov está lista para compartir con los lectores.
Siete tareas estratégicas para el desarrollo de salones de belleza para principiantes:
1. Para analizar a los competidores y descubrir los canales publicitarios atractivos más interesantes para atraer clientes.
2. Recoge los precios de todos los competidores y realice una comparación de precios, haga el análisis de los servicios más populares de los competidores, así como para que la lista faltante de propuestas populares en sus servicios.
3. Analizar las habilidades de trabajar con clientes, personal y entender los errores principales.
4. Conducir la capacitación de administradores y maestros en las tecnologías de ventas y servicios.
5. Cree estándares de servicio al cliente de alto nivel y consolidándolos en habilidades de personal.
6. Configure el sistema de atracción del cliente.
7. Aumentar los ingresos todos los meses en un 10-20% durante el año.
El sistema de atraer clientes en la cabina es un proceso complejo que incluye varios mecanismos: esta es la creación de una imagen positiva del propio salón (actitud benevolente a los clientes, aliento, bonificaciones), que ayudará a establecer el llamado " radio sarafined ". También es imposible subestimar hoy las posibilidades de las redes sociales, por ejemplo, "Instagram". Invertimos un gran presupuesto en la promoción de la cabina en forma de vallas publicitarias, radio, patrocinio en competiciones deportivas, por ejemplo, como la señorita Bikini y el culturismo.
Ksenia Cossacks
¿Por qué su negocio no trae ingresos?
Cada propietario de negocios puede encontrar problemas, por ejemplo, sin ingresos. ¿Por qué sucede y qué papel puede la belleza de la belleza de la belleza jugar esto? Varios consejos sobre qué prestar mucha atención.
1. Tal vez el problema sea que los administradores de la recepción no saben aplicar a los huéspedes.
2. Los administradores no saben cómo brillar y presentar efectivamente los servicios de su salón.
3. Los administradores no ofrecen servicios adicionales, por lo que no aumenta la verificación promedio del cliente.
4. Los empleados de todo el salón de belleza nunca han aprobado la capacitación y el servicio de servicios para los clientes.
5. El administrador de la cabina al menos una vez cayó en el robo de dinero. Sucede que los administradores le piden al cliente que dé una cierta cantidad al pedir servicios. Este administrador de dinero no pasa en la taquilla para el servicio, sino que se asigna, pasándola junto con el maestro con quien está en colusión. Esta situación puede pasarle por alto por el hecho de que realizará cheques en masa con la ayuda de compradores secretos que no le advertirá a los empleados que limpien el experimento.
6. Un gran problema también puede ser el hecho de que la base del cliente se realiza solo en la revista vieja y en las tablas de Excel en una computadora portátil, en la que todo está confundido y nada está claro. Por lo tanto, nunca se implementará la contabilidad de los clientes y atrayendo visitas repetidas.
Para aumentar la competitividad del negocio y aumentar sus ingresos, cada año pasamos varias ventas y capacitación en servicios para administradores y maestros de salón de belleza.
Cree e implemente nuevas técnicas de servicio y estándares de calidad para la prestación de servicios en el salón de belleza.
Cada vez que recoge el personal para el salón de belleza, realizamos la certificación de nuevos empleados, los llevamos a la pasantía. Para los nuevos empleados, los capacitaciones se realizan en estándares de servicio, comunicaciones y capacitación en el servicio al cliente. Configure e implemente la contabilidad detallada de la base del cliente.
Añadiremos contenido a grupos en redes sociales semanalmente, invitamos a clientes potenciales. Organizamos dibujos y concursos mensualmente, así como la publicidad específica de lanzamiento para atraer a los visitantes al salón.
Cada año, estamos desarrollando más de 20 propuestas promocionales para una amplia gama de servicios de salón.
"Cada año pasamos varias ventas y capacitación de mantenimiento para administradores y maestros de salón de belleza"
Foto: Unsplash.com.
Observando todos los elementos anteriores, pudimos:
1. Aumentar significativamente los ingresos por la cabina.
2. A través del "Instagram" desde la publicidad específica, atraímos más del 60% de los clientes que compramos servicios con nosotros y se enumeraron en la base de clientes.
3. Configuramos un sistema de contabilidad de clientes, y ahora el programa mismo recuerda automáticamente a los clientes que es hora de inscribirse en Manicure un mes después del procedimiento. También puede reservar tiempo en los servicios desde una computadora o desde el teléfono, que simplifica enormemente la vida y nuestros clientes, y los administradores.
4. En los nuevos estándares de servicio al cliente, los administradores y maestros ahora ofrecen servicios adicionales que pueden comprar un cliente. Gracias a esto, el control de clientes promedio aumenta.
5. De los clientes comenzaron a recibir críticas mucho más leales y positivas sobre nuestros nuevos estándares de trabajo.
6. Debido al hecho de que el salón comenzó a competir con éxito, los maestros de 2 "viejos", probados y de alta calidad con sus bases de clientes lo devolvieron.
7. Se desarrollaron e implementaron los scripts de recibir llamadas telefónicas entrantes y salientes, lo que dio la conversión al cierre del 45% del número de llamadas. Las mismas palabras más simples: 5 clientes de 10 solicitados y comprados inmediatamente los servicios. Para comparación, anteriormente este indicador fue uno de los diez.
8. En los últimos años, el sistema de gestión de procesos de negocios en el salón de belleza ha sido completamente configurado y depurado y depurado, lo que me permitió reducir el tiempo de permanecer en la cabina, hacer tareas actuales y se centra en los objetivos estratégicos de la compañía.