Ο πιο δημοφιλής και πιο "παλιός" αριθμός τηλεφώνου εμπιστοσύνης είναι ένας τριψήφιος αριθμός 051 της Μόσχας 051. Ανοίθηκε πριν από 5 χρόνια με βάση την ψυχολογική βοήθεια της Μόσχας στον πληθυσμό του Τμήματος Οικογενειακής και Νεολαίας.
- Για πέντε χρόνια, οι ειδικοί μας έχουν επεξεργαστεί περίπου 140 χιλιάδες κλήσεις ", λέει η Antonina Lyashchenko, ο επικεφαλής της υπηρεσίας. - το κύριο κονδύλιο των καλούντων - ενήλικες από 26 έως 60 χρόνια. Και πιο συχνά είναι οι γυναίκες. Με την ευκαιρία, και περισσότερο συμφωνούν με πρόθυμα να αντιμετωπίσουν διαβουλεύσεις με τους ψυχολόγους του κέντρου μας.
Η Αντώνηνα Ιβανόβνα μίλησε για τα προβλήματα που διαταράσσονται από τους Μουσκοβιέτες: "Τα θέματα της ψυχολογικής υγείας (κατάθλιψη, μελαγχολία, οι αυτοκτονικές σκέψεις) έχουν γίνει όλο και περισσότερο. Πολλοί είναι πολύ καταθλιπτικοί στην έλλειψη επικοινωνίας και της σχετικής επιθετικότητας. Οι σχέσεις του γάμου οικογένειας παραδοσιακά συχνά ανησυχούν τους κατοίκους της πρωτεύουσας. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι περίπου το 10% εκείνων που μας τηλεφώνησαν με τα προβλήματα της παρεξήγησης των παιδιών-γονέων. Και απευθείας με τα παιδιά που επικοινωνήσαμε και ακόμη λιγότερο συχνά. Αλλά αυτό το καλοκαίρι, η υπηρεσία μας εισήλθε στην ενοποιημένη τηλεφωνική εμπιστοσύνη των παιδιών της Ρωσίας. Και η κατάσταση έχει αλλάξει δραματικά. "
Το 80% των κλήσεων προς το παιδικό τηλέφωνο Trust - Draws, και 20;
Εκτός από το τηλέφωνο της εμπιστοσύνης 051, μερικές ακόμη υπηρεσίες της Μόσχας έγιναν κλήσεις από παιδιά από όλη τη Ρωσία. Και όλοι γιορτάζουν τα ίδια προβλήματα σε αυτό το θέμα. Το πιο οξεία - αυξημένο αριθμό κλήσεων-σχέδιο.
- Είναι απλώς κάποιο είδος φρουράς! - Ο επικεφαλής του «παιδιού τηλεφώνου εμπιστοσύνης» είναι αγανακτισμένος στο ψυχολογικό και παιδαγωγικό πανεπιστήμιο της Μόσχας (Mppu) Alexey Kodjaspirov. - Σε μερικές μέρες υπάρχουν περισσότεροι από 80% του συνολικού αριθμού τέτοιων κλήσεων. Αυτές οι προκλήσεις είναι πολύ ενοχλητικές τους συμβούλους μας και οδηγούν σε συναισθηματική εξάντληση.
Πώς να ασχοληθεί με το τηλέφωνο HooLigans, τα στελέχη υπηρεσίας δεν καταλαβαίνουν ακόμα. Η Αντωνίνα Ιβανόβνα σημείωσε ότι οι ξένοι συνάδελφοι, στο στάδιο του σχηματισμού τηλεφώνων εμπιστοσύνης, που αντιμετωπίζουν παρόμοιες κλήσεις. "Αλλά μου φαίνεται," παρατήρησε ", ότι έχουμε αυτή τη διαδικασία με κάποιο τρόπο." Ταυτόχρονα, επιπλώστε τα παιδιά για τα ισοπαλία και, ακόμα περισσότερο, είναι ασφαλώς αδύνατο να το τιμωρήσουμε.
- Μόλις η εμπιστοσύνη του τηλεφώνου μας, δύο αγόρια κατατάσσονται 6 και 7 ετών, "λέει ο επικεφαλής του κέντρου για την ψυχολογική βοήθεια έκτακτης ανάγκης στο Mppu Olga Vichristük, - και άρχισε να επιδοθεί. Κάλεσαν αρκετές φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας και ο χειριστής τελικά απείλησε η αστυνομία. Αγόρια, φυσικά, οι κλήσεις σταμάτησαν να καλέσουν. Και τώρα είναι απίθανο να καλέσετε ποτέ το τηλέφωνο στην εμπιστοσύνη, ακόμα και όταν μεγαλώνουν. Έτσι αυτές οι κλήσεις είναι ένα είδος δοκιμών Ενηλίκων Ενηλίκων που βρίσκονται στην άλλη πλευρά του καλωδίου. Δεν μπορούν να αγνοηθούν και μαζί τους πρέπει να εργαστείτε πολύ προσεκτικά.
Ένας ειδικός στον εθισμό των παιδιών και εφηβικού ναρκωτικού από το Τμήμα Υγείας, ο ψυχίατρος Αλέξανδρος Drayzin παρατήρησε: "Αν τα παιδιά κάνουν κάτι λάθος, αυτό σημαίνει ότι είμαστε ενήλικες, τους προκαλούν. Έτσι, η διαφήμιση του all-ρώσινου τηλεφώνου Trust δεν μεταφέρει στους τύπους όλες τις πλήρεις πληροφορίες. Τα απολύτει. "
Με την παραδοχή του Drayzin, πολλοί εμπειρογνώμονες συμφώνησαν. Ο Alexey Kodjaspirov σημείωσε ότι οι επαγγελματίες διαφημιζόμενοι ασχολούνται με τη διαφήμιση του τηλεφωνικού τηλεφώνου της all-ρώσων, που προφανώς δεν διαβούλεψε με τους ψυχολόγους των παιδικών τηλεφώνων: "Έβαλαν την εργασία για να μεταφέρουν στο μέγιστο αριθμό παιδιών που καλούν" κλήση! ", Αναφέρθηκαν. Εδώ είναι τα παιδιά και η κλήση. Και γιατί, γιατί - δεν ξέρω ". Η Olga Vikhristyuk είπε ότι θα ήταν καλό πριν από τη διαφήμιση ενός τηλεφώνου εμπιστοσύνης, εξηγεί σε παιδιά που είναι τόσο ψυχολόγος και αυτό που ασχολείται. Και πρόσθεσε επίσης ότι η προπαγάνδα πρέπει να απευθύνεται όχι μόνο για τα παιδιά, αλλά και στους γονείς: «τα περισσότερα από τα προβλήματα με τα οποία τα παιδιά απευθύνονται σε εμάς μπορούν να λυθούν μόνο με τη βοήθεια των γονέων».
Φωτογραφία: Alexander Astafiev
Ο Αλέξανδρος Dreizin μοιράστηκε την εμπειρία του σε αυτό το θέμα: «Σπούδασαν κλήσεις από ένα ανώνυμο τηλέφωνο με έναν ναρκολογικό διανομέα αριθμό 12. Στατιστικά στοιχεία έδειξαν ότι τα προβλήματα με διαφορετικές εξαρτήσεις (ναρκωτικά, αλκοολικό ή παιχνίδι) στους εφήβους να αναπτύσσονται από 4 σημαντικές αποτυχίες ζωής: ακατάλληλο Επικοινωνήστε με τους γονείς και με τους συνομηλίκους (ο έφηβος δεν βρει τον εαυτό του στην πραγματική ζωή και πηγαίνει στον υπολογιστή, το φάρμακο). Η επιθυμία να δείξει τον εαυτό σας στους ενήλικες (και αυτό μπορεί να γίνει πολύ καλά, πίνοντας ένα ποτήρι βότκα με ένα βόλεϊ, το σχολείο περπατήματος κλπ.). Και τα οικογενειακά προβλήματα, φυσικά. Όταν όλα αυτά λυθούν, εξαρτώνται. "
Από τις 12 καλεί μια μέρα - έως 100!
Αυτό που ανησυχεί ειδικοί είναι μια απότομη αύξηση του αριθμού των κλήσεων τελευταία. "Αν νωρίτερα ο χειριστής λάβει από 12 έως 20 κλήσεις, τώρα ο αριθμός τους έρχεται μέχρι 100! Αυτό είναι πάρα πολύ για ένα άτομο. " Η Antonina Lyashchenko δήλωσε ότι είχαν ήδη αυξήσει τον αριθμό των τακτικών μονάδων τηλεφωνικών συμβούλων και κάλεσαν όλες τις συναδέλφους της Μόσχας βοήθεια στους εποπτευόμενους τους: "Στην υπηρεσία μας, αυτές είναι πραγματικά έμπειροι και αξίζουν την εμπιστοσύνη σε όλους τους ανθρώπους χωρίς εξαίρεση ανθρώπους. Έχουμε ένα κοινό στόχο - να βοηθήσουμε τα παιδιά. Ως εκ τούτου, έρχονται στις προπονήσεις μας, μοιραστείτε την εμπειρία σας, συνομιλία, συναντήστε. Ας βοηθήσουμε ο ένας τον άλλον. "
Ένα άλλο μεγάλο πρόβλημα είναι η αδυναμία παροχής πραγματικής βοήθειας στο παιδί στο πρόβλημα. "Τώρα καλεί από τα παιδιά έρχονται σε μας από όλη την περιοχή της Μόσχας", λέει η Antonina Ivanovna. - Και αν αποθηκεύσετε τα παιδιά μας Μόσχα σε μια κατάσταση ή μια άλλη, γνωρίζουμε - έχουμε διαρθρωθεί καιρό σε επαφές με όλες τις μητροπολιτικές υπηρεσίες αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης (MES, Αστυνομία), τι να κάνετε με τους ανθρώπους κοντά στη Μόσχα; Το κορίτσι είχε πρόσφατα καλέσει από μια μικρή πόλη, είπε ότι είχε επιδιωχθεί από κάποιον ενήλικα για αρκετές ημέρες, καραούλλη μετά το σχολείο, προσπάθησε ακόμη και να αρπάξει. Την καθησίψαμε, φυσικά, όπως μπορούσαν. Και οι ίδιοι άρχισαν να ονομάζουν σε όλες τις περιπτώσεις αυτής της πόλης. Θα σας πω ειλικρινά, πολύ απρόθυμοι στην αστυνομία αντέδρασαν στο αίτημά μας. Και αν βοήθησαν το κορίτσι και δεν είναι σαφές. Πώς να παρακολουθήσετε το αποτέλεσμα των λειτουργικών υπηρεσιών σε τέτοιες καταστάσεις; Αποδεικνύεται ότι εμείς, οι ψυχολόγοι, σε τέτοιες καταστάσεις είναι απολύτως ανίκανοι! "
Παρακολούθησε τη συνάντηση των αρχηγών των τηλεφώνων της εμπιστοσύνης, ο αναπληρωτής επικεφαλής του τμήματος κοινωνικής προστασίας Tatyana Potoyeva πρότεινε να καταρτίσει έναν γενικό κανονισμό και να συμφωνήσει γι 'αυτόν με όλα τα ενδιαφερόμενα τμήματα της περιοχής της Μόσχας και της Μόσχας. "Είναι απαραίτητο να το κάνετε αυτό, καθώς θα βοηθήσει όλους μας να δουλέψουμε πιο αποτελεσματικά και να βοηθήσουμε τα παιδιά που έχουν σε μια δύσκολη κατάσταση ζωής".