Det mest populære og mest "gamle" tillid telefonnummer er et enkelt Moskva-trecifret nummer 051. Det blev åbnet for 5 år siden på grundlag af Moskva-psykologisk bistand til befolkningen ved Institut for Familie- og Ungdomspolitik.
- I fem år har vores specialister behandlet omkring 140 tusind opkald, "siger Antonina Lyashchenko, leder af tjenesten. - Det vigtigste kontingent af opkaldere - voksne fra 26 til 60 år. Og oftere er kvinder. Forresten, de og mere villigt enige om at møde konsultationer med de psykologer i vores centrum.
Antonina Ivanovna talte om, hvilke problemer der er forstyrret af Muscovites: "Emnerne af psykologisk sundhed (depression, melankoli, selvmordstanker) er blevet mere og mere. Mange er meget deprimerende manglen på kommunikation og tilhørende aggression. Familie Ægteskab Relationer bekymrer traditionelt ofte indbyggerne i hovedstaden. Samtidig er der ikke så mange mennesker omkring 10% af dem, der kaldte os med problemer med børns forældre misforståelse. Og direkte med de børn, vi kommunikerede og endnu mindre ofte. Men i sommer kom vores service de forenede all-russiske børns telefon tillid. Og situationen er ændret dramatisk. "
80% af opkald til børnenes telefon tillid - trækker og 20?
Ud over Trust Trust 051 blev et par flere Moskva-tjenester opkald fra børn fra hele Rusland. Og de fejrer alle de samme problemer i denne henseende. Den mest akutte - skarpt øget antallet af opkaldstegning.
- Det er bare en slags vagt! - Lederen af "Børnenes Tillid til Trust" er indigneret på Moskva Psykologisk og Pædagogisk Universitet (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - På nogle dage er der mere end 80% af det samlede antal af sådanne opkald. Disse udfordringer er meget irriterende vores konsulenter og fører til følelsesmæssig udbrændthed.
Sådan håndteres telefon Hooligans, Service Ledere forstår endnu ikke. Antonina Ivanovna noterede sig, at udenlandske kolleger på scenen af dannelsen af tillid telefoner står over for lignende opkald. "Men det forekommer mig," sagde hun, "at vi har denne proces på en eller anden måde suget." På samme tid skælder børn til træk og endnu mere, det er bestemt umuligt at straffe det.
- En gang på vores telefon tillid, to drenge rangeret 6 og 7 år gamle, "siger lederen af centret for akutpsykologisk assistance på Mppu Olga Vichristük, og begyndte at forkæle. De kaldte flere gange om dagen, og operatøren truede endelig af politiet. Drengene stoppede selvfølgelig opkaldene til at ringe. Og nu er det usandsynligt, at det nogensinde kalder på telefonen på tillid, selv når de vokser op. Så disse trækker er en slags test af voksne fagfolk, der er på den anden side af ledningen. De kan ikke ignoreres, og med dem skal du arbejde meget omhyggeligt.
En specialist i børns og teenage stofmisbrug fra Institut for Sundhed, Psykiater Alexander Drayzin bemærkede: "Hvis børn gør noget galt, betyder det, at vi er voksne, de provokerer dem. Så annonceringen af den all-russiske telefon tillid formidler ikke til gutterne alle de fulde oplysninger. Disinformerer dem. "
Med antagelse af Drayzin var mange eksperter enige om. Alexey Kodjaspirov bemærkede, at professionelle annoncører var involveret i reklame for den all-russiske tillid telefon telefon, der tilsyneladende ikke har rådført med psykologerne af børns tillidstelefoner: "De sætter opgaven at formidle til det maksimale antal børn, der ringer til" Call! ", De blev rapporteret. Her er børn og opkald. Og hvorfor, hvorfor - ved ikke ". Olga Vikhristyuk sagde, at det ville være godt, før du reklamerer for en tillidsophæng, forklar for børn, der er sådan en psykolog, og hvad han er forlovet. Og tilføjede også, at propagandaen ikke kun skulle være rettet mod børn, men også på forældre: "De fleste af de problemer, som børnene er rettet til os, kun kan løses ved hjælp af forældre."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin delte sin erfaring i denne henseende: "Vi studerede opkald fra en anonym telefon med et narkologisk dispensary nummer 12. Statistikker viste, at problemer med forskellige afhængigheder (narkotisk, alkoholisk eller spil) hos unge vokser ud af 4 store livsfejl: upassende til Kommuniker med forældre og med jævnaldrende (teenageren finder sig ikke i det virkelige liv og går ind i computer, stof); Ønsket om at vise dig selv til voksne (og dette kan gøres meget godt, drikker et glas vodka med en volley, walking skole osv.); Og familieproblemer, selvfølgelig. Når alt dette er løst, er de afhængige. "
Fra 12 opkald en dag - op til 100!
Hvilke bekymringer specialister er en kraftig stigning i antallet af opkald sidst. "Hvis tidligere operatøren modtog fra 12 til 20 opkald, kommer deres nummer nu op til 100! Dette er for meget for en person. " Antonina Lyashchenko sagde, at de allerede havde øget antallet af almindelige enheder af telefonkonsulenter, og opfordrede alle Moskva-kolleger assistance til deres tilsynsførere: "I vores service er disse virkelig erfarne og fortjente tillid til alle mennesker uden undtagelsesfolk. Vi har et fælles mål - at hjælpe børn. Derfor kommer til vores træning, del din oplevelse, chat, mødes. Lad os hjælpe hinanden. "
Et andet stort problem er manglende evne til at yde reel hjælp til barnet i problemer. "Nu opkald fra børn kommer til os fra hele Moskva-regionen," siger Antonina Ivanovna. - Og hvis du sparer vores Moskva børn i en situation eller en anden, ved vi - vi har længe været justeret til kontakter med alle Metropolitan Emergency Response Services (MES, Police), hvad de skal gøre med folkene i nærheden af Moskva? Pigen havde for nylig hedder fra en lille by, hun sagde, at hun var blevet forfulgt af en voksen mand i flere dage, Karaulit efter skole, selv forsøgt at gribe. Vi forsikrede sig selvfølgelig, som de kunne. Og de begyndte selv at nævne i alle tilfælde af denne by. Jeg vil sige til dig ærligt, meget tilbageholdende med politiet reagerede på vores anmodning. Og om de hjalp pigen, og det er ikke klart. Hvordan spore resultatet af operationelle tjenester i sådanne situationer? Det viser sig, at vi, psykologer, i sådanne situationer er absolut magtesløse! "
Deltaget på mødet i lederen af Trust-telefoner, vicedirektør for socialbeskyttelsesafdelingen Tatyana Potoyeva foreslog at udarbejde en generel forordning og enige om ham med alle interesserede afdelinger i Moskva og Moskva-regionen. "Det er nødvendigt at gøre dette, da det vil hjælpe os alle med at arbejde mere effektivt og hjælpe børn, der har i en vanskelig livssituation."