Ksenia Kazakova ejer skønhedssalon, som ligger i et af de prestigefyldte områder i Almaty. Hun har 22 medarbejdere i staten, og hendes studie af skønhed og garvning giver mere end tres art af forskellige tjenester. Skønhedssalon bringer stabil og god indkomst, men det var ikke altid. Med sin rådgivning, hvordan du trækker din virksomhed i lederne, er Ksenia Kazakov klar til at dele med læsere.
Syv strategiske opgaver til udvikling af skønhedssaloner til begyndere:
1. At analysere konkurrenter og finde ud af de mest interessante B attraktive reklamekanaler for at tiltrække kunder.
2. Indsamle priserne på alle konkurrenter og foretage en pris sammenligning, foretage analysen af de mest populære tjenester fra konkurrenter, samt gøre den manglende liste over populære forslag i dine tjenester.
3. At analysere færdigheder med at arbejde med kunder, personale og forstå de vigtigste fejl.
4. Udfør uddannelse af administratorer og mestre på salgs- og serviceteknologier.
5. Opret højtstående kundeservicestandarder og konsolidere dem i personalevner.
6. Konfigurer klientattraktionssystemet.
7. Øge indtægterne hver måned med 10-20% i løbet af året.
Systemet med at tiltrække kunder i kabinen er en kompleks proces, der indeholder flere mekanismer: Dette er skabelsen af et positivt billede af salonen selv (velvillig holdning til kunder, opmuntring, bonusser), som vil bidrage til at etablere den såkaldte " Sarafined Radio ". Det er også umuligt at undervurdere i dag mulighederne for sociale netværk, for eksempel "Instagram". Vi investerede et stort budget i fremme af kabinen i form af billboards, radio, sponsorering i sportskonkurrencer, for eksempel som Miss Bikini og Bodybuilding.
Ksenia Cossacks.
Hvorfor bringer din virksomhed ikke indkomst?
Hver virksomhedsejer kan måske støde på problemer, for eksempel ingen indkomst. Hvorfor sker det, og hvilken rolle kan skønheden i skønheden i skønhed spille dette? Flere tips om, hvad du skal betale din nøje opmærksomhed.
1. Måske er problemet, at administratorer i receptionen ikke ved, hvordan man gælder for gæster.
2. Administratorer ved ikke, hvordan man skal lyse og effektivt præsentere tjenesterne i din salon.
3. Administratorer tilbyder ikke yderligere tjenester, hvilket ikke øger den gennemsnitlige kontrol af klienten.
4. Medarbejdere i hele skønhedssalonen har aldrig bestået serviceuddannelse og service til kunder.
5. Kabineadministratoren mindst en gang faldt på tyveri. Det sker, at administratorer beder klienten om at give et vist beløb ved bestilling af tjenester. Denne pengeadministrator bruger ikke på billetkontoret for tjenesten, men tildeler sig selv, passerer det sammen med mesteren, med hvem han er i samarbejde. Denne situation kan omgå dig af det faktum, at du vil udføre massekontrol med hjælp fra hemmelige købere, som du ikke vil advare medarbejdere til at rense eksperimentet.
6. Et stort problem kan også være, at klientbasen kun udføres i det gamle magasin og i Excel-borde på en bærbar computer, hvor alt er forvirret, og intet er klart. Således vil regnskabet for kunder og tiltrække gentagne besøg aldrig blive implementeret.
For at øge erhvervslivets konkurrenceevne og øge sin indkomst, bruger vi hvert år forskellige salgs- og servicetræning til administratorer og mestre af skønhedssalon.
Opret og implementere nye serviceteknikker og kvalitetsstandarder for levering af tjenester i skønhedssalonen.
Hver gang du henter personale til skønhedssalonen, udfører vi certificering af nye medarbejdere, vi tager dem på praktikopholdet. For nye medarbejdere udføres træning på servicestandarder, kommunikation og uddannelse på kundeservice. Konfigurer og implementer detaljeret regnskab over klientbasen.
Vi vil tilføje indhold til grupper på sociale netværk ugentligt, vi inviterer potentielle kunder. Vi arrangerer trækker og konkurrencer hver måned, samt lancerer målrettet reklame for at tiltrække besøgende til salonen.
Hvert år udvikler vi mere end 20 salgsfremmende forslag til et udvidet udvalg af salonstjenester.
"Hvert år bruger vi forskellige salgs- og vedligeholdelsesuddannelse til administratorer og mestre af skønhedssalon"
Foto: Unsplash.com.
Observation af alle ovennævnte ting, vi kunne:
1. For at øge indtægterne betydeligt.
2. Gennem "Instagram" fra målrettet reklame tiltrak vi mere end 60% af kunderne, der købte tjenester hos os og blev opført i klientbasen.
3. Vi opretter et klientregnskabssystem, og nu minder programmet automatisk kunder om, at det er på tide at tilmelde sig manicure en måned efter proceduren. Du kan også bestille tid på tjenester fra en computer eller fra telefonen, hvilket i høj grad forenkler livet og vores kunder og administratorer.
4. I de nye kundeservicestandarder tilbyder administratorer og herrer nu yderligere tjenester, der kan købe en klient. Takket være dette øges den gennemsnitlige klientkontrol.
5. Fra kunder begyndte at modtage meget mere loyale og positive anmeldelser om vores nye standarder for arbejde.
6. På grund af det faktum, at salonen begyndte at konkurrere med succes, blev 2 "gamle", dokumenterede og højkvalitets masters med deres klientbaser tilbage til det.
7. Skripterne for at modtage indgående og udgående telefonopkald blev udviklet og implementeret, hvilket gav konvertering til lukningen på 45% af antallet af opkald. De samme enkleste ord: 5 kunder fra 10 bestilte straks og købte tjenester. Til sammenligning var tidligere denne indikator en af ti.
8. I løbet af de sidste par år er forretningsprocesser styringssystem i skønhedssalonen blevet fuldt konfigureret og debugged og debugged, hvilket gjorde det muligt for mig at reducere tidspunktet for opholder sig i kabinen, gør de nuværende opgaver og fokuserer på virksomhedens strategiske mål.