Ksenia Kazakova vlastní kosmetický salon, který se nachází v jedné z prestižních oblastí Almaty. Má 22 zaměstnanců ve státě a její studio krásy a opalování poskytuje více než šedesát druhů různých služeb. Kosmetický salon přináší stabilní a dobrý příjem, ale to nebylo vždycky. S jeho rady, jak stáhnout své podnikání v lídrech, Ksenia Kazakov je připraven sdílet čtenáři.
Sedm strategických úkolů pro rozvoj kosmetických salonů pro začátečníky:
1. Analyzovat konkurenty a zjistit nejzajímavější b atraktivní reklamní kanály pro přilákání zákazníků.
2. Sbírejte ceny všech konkurentů a proveďte srovnání cen, provést analýzu nejoblíbenějších služeb od konkurence, stejně jako chybějící seznam populárních návrhů ve vašich službách.
3. Analyzovat dovednosti práce se zákazníky, personálem a pochopit hlavní chyby.
4. Proveďte školení správců a mistrů na prodejní a servisní technologie.
5. Vytvořte standardy zákaznických služeb na vysoké úrovni a konsolidujte je v personálních dovednostech.
6. Nakonfigurujte systém přitažlivosti klienta.
7. Zvýšení příjmů každý měsíc o 10-20% v průběhu roku.
Systém přilákání zákazníků v kabině je složitý proces, který zahrnuje několik mechanismů: to je vytvoření pozitivního obrazu samotného salonu (benevolentní postoj k zákazníkům, povzbuzením, bonusům), který pomůže navázat tzv. " Sarafined rádio ". Je také nemožné podceňovat dnes možnosti sociálních sítí, například "Instagram". Například jsme investovali velký rozpočet v propagaci kabiny ve formě billboardů, rádia, sponzorství ve sportovních soutěžích, například, jako je Miss Bikini a kulturistika.
Ksenia Cossacks.
Proč vaše podnikání přináší příjem?
Každý podnikatel se může setkat s problémy, například žádné příjmy. Proč se to stalo a jakou roli může hrát krásu krásy krásy? Několik tipů na to, co platit svou pozornost.
1. Možná je problém, že správci na recepci nevědí, jak se na hosty vztahují.
2. Správci nevědí, jak jasné a efektivně prezentovat služby vašeho salonu.
3. Správci nenabízejí další služby, čímž se zvýší průměrnou kontrolu klienta.
4. Zaměstnanci celého salonu krásy nikdy neprošli službou školení a servis pro zákazníky.
5. Správce kabiny alespoň jednou spadl na odcizení peněz. Stává se, že správci požádají klienta, aby poskytli určitou částku při objednávání služeb. Tento správce peněz utratí na lístku pro službu, ale přiřadíte se, projíždí ho spolu s mistrem, se kterým je v tajnosti. Tato situace vás může obejít tím, že budete provádět masové kontroly pomocí tajných kupujících, které nebudete varovat zaměstnance, abyste vyčistili experiment.
6. Velký problém může být také skutečnost, že klientská základna se provádí pouze ve starém časopise a v tabulkách aplikace Excel na notebooku, ve kterém je vše zmatené a nic není jasné. Účetnictví zákazníků a přitahování opakovaných návštěv tak nikdy nebudou realizovány.
Zvýšit konkurenceschopnost podnikání a zvýšit jeho příjem, každý rok trávíme různé prodejní a servisní školení pro správce a mistry kosmetického salonu.
Vytvořit a implementovat nové servisní techniky a standardy kvality pro poskytování služeb v salonu krásy.
Pokaždé, když vyzvedneme personál pro kosmetický salon, provádíme certifikaci nových zaměstnanců, vezmeme je na stáži. Pro nové zaměstnance jsou školení prováděny v oblasti služeb, komunikaci a školení v oblasti služeb klienta. Konfigurace a implementace podrobného účetnictví zákazníka.
Přidáme obsah do skupin na sociálních sítích týdně Zveme potenciální zákazníky. Zajistíme čerpání a soutěže měsíčně, stejně jako zahájení cílené reklamy, aby přilákali návštěvníky salonu.
Každý rok vyvíjíme více než 20 propagačních návrhů na rozšířenou škálu Salon Services.
"Každý rok trávíme různé prodejní a údržbářské školení pro správce a mistry kosmetického salonu"
Foto: UnsPlash.com.
Pozorování všech výše uvedených položek jsme byli schopni:
1. významně zvýšit příjmy do kabiny.
2. Prostřednictvím "Instagramu" z cílené reklamy jsme přitahovali více než 60% zákazníků, kteří s námi koupili služby a byly uvedeny v klientské základně.
3. Nastavení klientského účetního systému a nyní program sám o sobě automaticky připomíná, že je čas se zaregistrovat pro manikúru za měsíc po proceduře. Můžete si také rezervovat čas na služby z počítače nebo z telefonu, který výrazně zjednodušuje život a našich zákazníků a správcům.
4. V nových standartech služeb zákazníkům jsou nyní administrátoři a mistři nyní nabízet další služby, které mohou zakoupit klienta. Díky tomu se průměrná kontrola klienta zvyšuje.
5. Z zákazníků začal dostávat mnohem více loajální a pozitivní recenze o našich nových standardech práce.
6. Vzhledem k tomu, že salon začal úspěšně konkurovat, 2 "staré", osvědčené a vysoce kvalitní mistři se svými klientskými bázemi se vrátil.
7. Skripty přijímání příchozích a odchozích telefonních hovorů byly vyvinuty a implementovány, což poskytlo konverzi na uzavření 45% počtu hovorů. Stejná nejjednodušší slova: 5 zákazníků z 10 okamžitě objednané a koupil služby. Pro srovnání, dříve tento ukazatel byl jedním z deseti.
8. V posledních několika letech byl systém řízení podniků v salonu kosmetického salónu plně nakonfigurován a ladil a ladil, což mi umožnilo snížit čas pobytu v kabině, dělat současné úkoly a zaměřuje se na strategické cíle společnosti.