El número de telèfon de confiança més popular i més "vell" és un únic número de tres dígits de Moscou 051. Es va obrir fa 5 anys sobre la base de l'assistència psicològica de Moscou a la població del Departament de Política Familiar i Familiar.
- Durant cinc anys, els nostres especialistes han processat al voltant de 140 mil trucades ", diu Antonina Lyashchenko, el cap del servei. - El principal contingent de les persones que truquen: adults de 26 a 60 anys. I sovint són dones. Per cert, ells, i es comprometen més de voluntàriament a fer front a les consultes amb els psicòlegs del nostre centre.
Antonina Ivanovna va parlar de quins problemes es veuen pertorbats pels muscovites: "Els temes de salut psicològica (depressió, malenconia, pensaments suïcides) s'han convertit cada vegada més. Molts estan molt deprimint l'escassetat de comunicació i agressió associada. Les relacions de matrimoni familiar tradicionalment sovint es preocupen dels habitants de la capital. Al mateix temps, no hi ha tantes persones al voltant del 10% dels que ens van trucar amb els problemes de malentesos infantils-pares. I directament amb els nens que vam comunicar i fins i tot menys sovint. Però aquest estiu, el nostre servei va entrar a la confiança telefònica de tots els nens que es va unificar. I la situació ha canviat dràsticament. "
80% de les trucades a la confiança del telèfon infantil: dibuixa i 20?
A més del telèfon de la confiança 051, uns quants més serveis de Moscou es van convertir en trucades de nens de tota Rússia. I tots celebren els mateixos problemes en aquest sentit. El nombre de trucades-dibuix més agut més agut.
- És només un tipus de guàrdia! - El cap del "Telèfon infantil de confiança" està indignat a la Universitat Peticològica i Pedagògica de Moscou (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - En alguns dies hi ha més del 80% del nombre total d'aquestes trucades. Aquests reptes són molt molestos els nostres consultors i condueixen a un burnout emocional.
Com fer front a hooligans telefònics, els executius de servei encara no ho entenen. Antonina Ivanovna va assenyalar que els col·legues estrangers, en l'etapa de la formació de telèfons de confiança, enfrontats a trucades similars. "Però em sembla," va notar, "que tenim aquest procés d'alguna manera aspirada". Al mateix temps, repeteix els nens per als empats i, encara més, és sens dubte impossible castigar-lo.
- Un cop a la nostra confiança del telèfon, dos nois es van situar 6 i 7 anys ", diu el cap del centre d'assistència psicològica d'emergència a Mppu Olga Vichristük, - i va començar a gaudir. Van cridar diverses vegades durant el dia, i l'operador finalment va amenaçar per la policia. Nois, per descomptat, les trucades van deixar de trucar. I ara és poc probable que es truqui al telèfon a la confiança, fins i tot quan creixen. Així doncs, aquests sorteigs són un tipus de proves de professionals adults que es troben a l'altre costat del filferro. No es poden ignorar, i amb ells haureu de treballar amb molta cura.
Un especialista en l'addicció a la drogodependència infantil i adolescent del Departament de Salut, psiquiatre Alexander Drayzin va remarcar: "Si els nens fan alguna cosa malament, vol dir que som adults, els provoquen. Per tant, l'anunci de la confiança de Telèfon Rússia no transmet als nois tota la informació completa. Desinformar-los. "
Amb l'assumpció de Drayzin, molts experts van coincidir. Alexey Kodjaspirov va assenyalar que els anunciants professionals es dedicaven a la publicitat del telèfon de la confiança de la confiança de tots els russos, que aparentment no va consultar amb els psicòlegs dels telèfons de confiança dels nens: "Defineixen la tasca de transmetre al nombre màxim de trucades de trucada". ", Es van informar. Aquí hi ha nens i trucades. I per què, per què - no ho sé ". Olga Vikhristyuk va dir que seria bo abans de la publicitat d'un telèfon de confiança, explica als nens que és un psicòleg i el que està compromès. I també va afegir que la propaganda hauria de ser dirigida no només per als nens, sinó també als pares: "La majoria dels problemes amb els quals els nens es dirigeixen només es poden resoldre amb l'ajuda dels pares".
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin va compartir la seva experiència en aquest sentit: "Hem estudiat trucades d'un telèfon anònim amb un dispensari narcològic número 12. Les estadístiques van mostrar que els problemes amb diferents dependències (narcòtics, alcohòlics o jocs) en adolescents creixen de 4 grans fallades de la vida: inadequat a Comunicar-se amb els pares i amb els companys (l'adolescent no es troba en la vida real i entra en ordinador, droga); El desig de mostrar-se als adults (i això es pot fer molt bé, beure una copa de vodka amb volea, escola a peu, etc.); I problemes familiars, és clar. Quan es resolgui tot això, depenen. "
A partir de 12 trucades al dia, fins a 100!
El que preocupa els especialistes és un fort augment del nombre de trucades últimament. "Si anteriorment l'operador va rebre de 12 a 20 trucades, ara el seu número arriba a 100! Això és massa per a una persona. " Antonina Lyashchenko va dir que ja havien augmentat el nombre d'unitats regulars de consultors telefònics, i van convidar a tots els companys de Moscou Assistència als seus supervisors: "En el nostre servei, aquests són realment experimentats i mereixien confiança en totes les persones sense persones excepcionals. Tenim un objectiu comú per ajudar els nens. Per tant, vingui als nostres entrenaments, comparteix la teva experiència, xat, conèixer. Ajudem els uns als altres ".
Un altre gran problema és la incapacitat per proporcionar ajuda real al nen en problemes. "Ara les trucades dels nens vénen a nosaltres de tota la regió de Moscou", diu Antonina Ivanovna. - I si es guarda els nostres nens de Moscou en una situació o una altra, sabem - hem estat ajustats durant molt de temps als contactes amb tots els serveis de resposta d'emergència metropolitana (MES, Police), què fer amb la gent propera a Moscou? La noia havia cridat recentment des d'una petita ciutat, va dir que havia estat perseguit per algun home adult durant diversos dies, Karulit després de l'escola, fins i tot va intentar agafar. La vam tranquil·litzar, per descomptat, com podrien. I ells mateixos van començar a nomenar en tots els casos d'aquesta ciutat. Ho diré honestament, molt reticents a la policia va reaccionar a la nostra petició. I si ajudaven a la noia i no és clara. Com fer un seguiment del resultat dels serveis operatius en aquestes situacions? Resulta que nosaltres, els psicòlegs, en aquestes situacions són absolutament impotents! "
Atesos a la reunió dels caps de Telèfons Trust, el cap adjunt del departament de protecció social Tatyana Pootoyeva va proposar elaborar una regulació general i acordar-lo amb tots els departaments interessats de la regió de Moscou i Moscou. "Cal fer això, ja que ajudarà a tots nosaltres a treballar de manera més eficient i ajudar els nens que tinguin en una situació de vida difícil".