Ksenia Kazakova posseeix saló de bellesa, que es troba en una de les prestigioses zones d'Almaty. Té 22 empleats a l'estat, i el seu estudi de bellesa i bronzejat proporciona més de seixanta espècies de diversos serveis. Saló de bellesa aporta ingressos estables i bons, però no sempre va ser. Amb el seu consell, com retirar el vostre negoci als líders, Ksenia Kazakov està preparada per compartir amb els lectors.
Set tasques estratègiques per al desenvolupament de salons de bellesa per a principiants:
1. Analitzar els competidors i conèixer els canals de publicitat atractius més interessants per atraure clients.
2. Recollir els preus de tots els competidors i fer una comparació de preus, fer l'anàlisi dels serveis més populars dels competidors, així com fer que la llista que falta de propostes populars en els seus serveis.
3. Analitzar les habilitats de treballar amb clients, personal i entendre els principals errors.
4. Realitzar formació d'administradors i màsters en tecnologies de vendes i serveis.
5. Creeu estàndards d'atenció al client d'alt nivell i consolideu-los en habilitats de personal.
6. Configureu el sistema d'atracció del client.
7. Augmentar els ingressos cada mes en un 10-20% durant l'any.
El sistema d'atracció de clients a la cabina és un procés complex que inclou diversos mecanismes: es tracta de la creació d'una imatge positiva del propi saló (actitud benevolent davant els clients, als ànims, als bons), que ajudarà a establir l'anomenat " Ràdio Sarafined ". També és impossible subestimar avui les possibilitats de les xarxes socials, per exemple, "Instagram". Hem invertit un gran pressupost en la promoció de la cabina en forma de tanques publicitàries, ràdio, patrocini en competicions esportives, per exemple, com ara Miss Bikini i Bodybuilding.
Cosacs de ksenia
Per què la vostra empresa no porta ingressos?
Cada propietari de l'empresa pot trobar problemes, per exemple, sense ingressos. Per què passa i quin paper pot jugar la bellesa de la bellesa? Diversos consells sobre què pagar la vostra estreta atenció.
1. Potser el problema és que els administradors de la recepció no saben com aplicar als hostes.
2. Els administradors no saben com presentar brillantment els serveis del vostre saló.
3. Els administradors no ofereixen serveis addicionals, de manera que no augmenten la comprovació mitjana del client.
4. Els empleats de tot el saló de bellesa mai no han aprovat la formació i el servei de serveis per als clients.
5. L'administrador de la cabina almenys va caure en robatori de diners. Passa que els administradors demanen al client que doni una certa quantitat en fer la comanda de serveis. Aquest administrador de diners no passa a la taquilla per al servei, sinó que s'assigna, passant-lo juntament amb el mestre amb el qual està en col·lusió. Aquesta situació us pot passar per alt el fet que realitzeu comprovacions massives amb l'ajut de compradors secrets que no avisareu els empleats per netejar l'experiment.
6. Un gran problema també pot ser el fet que la base de clients només es realitzi a la revista antiga i en taules d'Excel en un ordinador portàtil, en el qual tot està confós i res és clar. Per tant, la comptabilitat dels clients i atraient les visites repetides mai no s'implementaran.
Per augmentar la competitivitat empresarial i augmentar els seus ingressos, cada any dediquem diverses vendes i formació per a administradors i mestres de saló de bellesa.
Crear i implementar noves tècniques de servei i estàndards de qualitat per a la prestació de serveis en el saló de bellesa.
Cada vegada que recolliu personal per al saló de bellesa, realitzem la certificació de nous empleats, els portem a les pràctiques. Per als nous empleats, els entrenaments es duen a terme en estàndards de servei, comunicacions i formació en el servei del client. Configureu i implementeu la comptabilitat detallada de la base de clients.
Afegirem contingut a grups a les xarxes socials setmanals convidem a clients potencials. Organitzem els sorteigs i els concursos mensuals, així com la publicitat orientada al llançament per atraure visitants al saló.
Cada any estem desenvolupant més de 20 propostes promocionals per a una àmplia gamma de serveis de saló.
"Cada any dediquem diversos entrenaments de vendes i manteniment per a administradors i mestres de saló de bellesa"
Foto: UnsEsh.com.
Observant tots els elements anteriors, vam poder:
1. Augmentar significativament els ingressos per la cabina.
2. A través de "Instagram" de la publicitat orientada, vam atraure més del 60% dels clients que van comprar serveis amb nosaltres i es van llistar a la base de clients.
3. Hem creat un sistema de comptabilitat del client, i ara el programa mateix recorda automàticament als clients que és hora de registrar-se a la manicura un mes després del procediment. També podeu reservar temps en serveis des d'un ordinador o des del telèfon, que simplifica molt la vida i els nostres clients i administradors.
4. Als nous estàndards d'atenció al client, els administradors i els mestres ofereixen ara serveis addicionals que poden adquirir un client. Gràcies a això, augmenta la comprovació de clients mitjana.
5. De clients van començar a rebre crítiques molt més lleials i positives sobre els nostres nous estàndards de treball.
6. A causa del fet que el saló va començar a competir amb èxit, 2 màsters provats, provats i d'alta qualitat amb les seves bases clients van tornar a això.
7. Es van desenvolupar i implementar els scripts de rebre trucades telefòniques entrants i sortints, que van donar conversió al tancament del 45% del nombre de trucades. Les mateixes paraules més simples: 5 clients de 10 serveis immediatament ordenats i comprats. Per comparació, anteriorment aquest indicador va ser un dels deu.
8. Durant els darrers anys, el sistema de gestió de processos de negoci en el saló de bellesa ha estat totalment configurat i depurat i depurat, que em va permetre reduir el temps de quedar-se a la cabina, fent tasques actuals i se centra en els objectius estratègics de la companyia.