Jeste li ikad imali ovu situaciju? Zamislite: Zimske večer snijega, nalazite se u prekrasnoj kompaniji bliskih prijatelja sjedi u malom toplom kafiću na nekoliko tablica, na drvenim prozorima visi božićni vijencima, nedaleko od vašeg stola za ogrjev za ogrjev u kaminu, u uglu. Vruće mi je jelo jede, konobar donosi čaj / mulirano vino / čašu vina, svi se naginju na leđa stolica (stolice) i iskrene razgovore počinju. I ovdje u ovoj divnoj atmosferi, počnete govoriti dirljivu priču o izlasku sa zapanjujućim princem, koji će uskoro promijeniti cijeli život. Priča prenosi sve u toplu Coland iz Indijskog okeana, sve, skačući dah, uhvatite svaku riječ, već se približavate vrhunskim momentom, a samo u ovom trenutku je vaša "najbolja" djevojka angažirana: "Oh, masha, Da, imate blubu kao dadilja moju kćer. " Sve jednom joj se okrenete. U prvoj sekundi ne možete ništa da razumete, a zatim se misli pomiču: "Treperi! Bila je potpuno luda? Zašto je to uradila? Mrzim! ", Raspoložen je raspoložen, magija i euforija su nestala.
Koliko je ljudi u životu bilo tako čudno, bezvrijedne probleme koje nas stavljaju u mrtvog kraja izvedeni su iz duhovne ravnoteže? I kako odgovoriti na takva pitanja? Kako odgovoriti tako da se ne osjećate poniženo i uvrijeđeno?
Nekoliko godina, sa kolegama sa kolegama napravljenim "Češama" u gradovima i na radu naše ogromne domovine, provodeći pregovore, sastanke sa poslovnim predstavnicima, seminarima, konferencijama. I nekako sjede u restoranu u Magadanu, ubijajući vrijeme prije polaska, počeli smo se sjećati najboljih i najgorih pregovora, koji su se sjećali ljudi, pitanja koja su nam se svidjela, na koja je bila zanimljiva, kao i naprotiv, kao i naprotiv Kako se "uvijamo", odgovarajući na ta pitanja.
Dakle, nakon nekog vremena, koristeći postojeće analitičke sposobnosti, korist od svih bilo je pregovarača, zaključili smo da se u stvari sva pitanja mogu podijeliti u nekoliko kategorija:
- Prvo, moram reći, najprijatnije, ali mala kategorija - pitanja navedena kako bi se nešto učilo ili pojašnjenje. Kako su lijepa ova pitanja! Razumijete da ste slušali i shvatili da kažete nešto zanimljivo. U isto vrijeme, ako znate odgovor, odgovorit ćete s velikim zadovoljstvom. A ako ne znate? Šta učiniti u ovom slučaju? Da ne kažem riječi "Ne znam", "ne čitati", "ne moja tema", ne opravdavajući jaz u znanju, već da promovišem nešto kasnije: "Ja ću nešto kasnije vidjeti, a onda ću vidjeti nešto, a zatim odgovoriti" Pitanje ću se posavjetovati i odgovoriti. " Postoji još jedna opcija - samouvjereno, vjerujući u ono što kažete, recite "unazad", "Bajk".
- Druga jedinstvena kategorija pitanja - pitanja koja su zatražena da isključivo privlače pažnju. Samo djevojka, o kojoj sam rekao gore, postavila je moje pitanje za to. Šta učiniti sa takvim ljudima? Ja, na primjer, koketa je uvijena i odgovorila: "Tačno, imam divnu bluzu?!" I odmah nastavio svoju priču. Možete, naravno, zagrliti djevojku i reći: "Kako te volim!" Ili, na primer, da kažem: "O, šta je tvoja dadilja!", Ali u ovom slučaju pažnja može konačno ići na prijatelja ili "otići" na drugu temu. Ova vrsta pitanja se traži da "izvrši" svoje prisustvo. Na primjer, vaš partner da opravda svoju prisutnost prije sjedenja pored glave, pita odgovor na koji je moguće učiti iz vaše posljednje fraze. Kako možete odbiti odgovor? Naravno, morate unijeti situaciju takve "divne" osobe, pohvaliti na pitanje i ljubazno ponoviti rečeno.
Treća kategorija pitanja je najstrašnija kada osoba apsolutno nije zanimljiva o čemu vas govori, a on vas samo želi poniziti, pokazati svoj značaj, superiornost. Klasičan primjer takvih pitanja: Dijete poznatog glumca, direktor dolazi u TV program, a on kaže: "Ali vaš otac je već primio" Oscar ", a čak ste završili u školi - to je čak i završio na dva toga - to je učinio na dva Priroda je na djeci koja se odmaraju? ". Ili neki drugi primer. Treba započeti poslovni sastanak. Dolazi partner i umjesto pozdravlja kaže: "Pa, noćna mora vaše kancelarije, a ko vam je savjetovao da kaznete takve tapete? Kako radite ovdje? " Šta učiniti sa tim ljudima? Nakhamit kao odgovor? Proširite i odlazite? Ne odgovarajte? Ali ako ne odgovorite, raspoloženje će biti razmaženo, a onda će mi u glavi biti dugo vremena da se javite različiti scenariji, kao što biste odgovorili, ali šta bi se moglo učiniti. Mislim da postoji nekoliko opcija odgovora. Prvi i, na primjer, za mene, najlakše reći: "Da, u potpunosti se slažem s vama, kompletnom sramotom" ", razumijete koliko je to teško, šta da radim?", "Ne znam?" Čak i znajte šta da vam odgovorim. " Možete kontaktirati u blizini i s ironijom da kažete: "Osjećam, uvrijeđeni su, barem nešto." Postoji još jedna opcija - da sve prevedete u šalu, ali ovdje već morate imati vrlo stabilan nervni sistem.
Kao što se praktici prikazuje, osnovno pravilo je sposobnost slušanja i čuđenja vašeg partnera, i, naravno, dobre volje.
Elena Kushnirenko, diplomski fakultet "Majstorstvo umetnosti govora" Kazaličnog instituta. B. Schukina, kreativna radionica "Inteligentna"