Ksenia Kazakova posjeduje kozmetički salon, koji se nalazi u jednom od prestižnih područja Almatyja. Ima 22 zaposlenika u državi, a njen studio ljepote i sunčanja pruža više od šezdeset vrsta različitih usluga. Kozmetički salon donosi stabilan i dobar prihod, ali nije uvijek bilo. Sa svojim savjetom, kako povući vaše poslovanje na liderima, Ksenia Kazakov spreman je podijeliti sa čitateljima.
Sedam strateških zadataka za razvoj kozmetičkih salona za početnike:
1. Analizirati konkurente i saznati najzanimljivije b atraktivne reklamne kanale za privlačenje kupaca.
2. Prikupite cijene svih konkurenata i uspoređujete cijenu, napravite analizu najpopularnijih usluga od konkurenata, kao i čineći popis nestalih popularnih prijedloga u vašim uslugama.
3. Analizirati vještine rada sa kupcima, osoblju i razumjeti glavne pogreške.
4. Provedite obuku administratora i majstora o prodajnim i servisnim tehnologijama.
5. Napravite standarde za korisnike na visokom nivou i objedinite ih u osoblju.
6. Konfigurirajte sistem klijenta.
7. Povećajte prihod svakog meseca za 10-20% tokom godine.
Sistem privlačenja kupaca u kabini je složen proces koji uključuje nekoliko mehanizama: ovo je stvaranje pozitivne slike salona (dobronamjerni odnos prema kupcima, ohrabrivanje, bonusi), koji će pomoći u uspostavljanju tzv. " Sarafined Radio ". Također je nemoguće podcijeniti danas mogućnosti društvenih mreža, na primjer, "Instagram". Uložili smo veliki budžet u promociju kabine u obliku bilborda, radija, sponzorstva na sportskim takmičenjima, na primjer, poput gospođice Bikini i bodybuilding.
Ksenia Cossacks
Zašto vaš posao ne donosi prihod?
Svaki vlasnik preduzeća može naići na probleme, na primjer, bez prihoda. Zašto se to događa i kakvu ulogu mogu li ljepota ljepote ljepote igrati ovo? Nekoliko saveta o tome šta da obratite pažnju.
1. Možda je problem u tome što administratori na recepciji ne znaju kako se prijave za goste.
2. Administratori ne znaju kako svijetliti i učinkovito predstaviti usluge vašeg salona.
3. Administratori ne nude dodatne usluge, čime se ne povećavaju prosječni ček klijenta.
4. Zaposleni u cjelokupnom kozmetičkom salonu nikada nisu prošli obuku i službi za kupce.
5. Administrator kabine barem jednom pao na krađu novca. To se događa da administratori zamoli klijenta da daju određeni iznos prilikom naručivanja usluga. Ovaj novac administrator ne troši u kancelarijsku kancelariju za uslugu, već dodjeljuje sebe, prenoseći ga sa gospodarom s kojima je u suradnji. Ova situacija vas može zaobići činjenicom da ćete izvesti masovnu provjeru uz pomoć tajnih kupaca koje nećete upozoriti zaposlene da očiste eksperiment.
6. Veliki problem može biti i činjenica da se baza klijenta provodi samo u starom časopisu i u Excel tablicama na laptopu, u kojem je sve zbunjeno i ništa nije jasno. Dakle, računovodstvo kupaca i privlačenje opetovanih posjeta nikada se neće provesti.
Da bi se povećala poslovna konkurentnost i povećala svoj prihod, svake godine provodimo razne prodajne i uslužne obuke za administratore i majstore kozmetičkog salona.
Stvorite i implementirajte nove tehnike usluga i standarde kvaliteta za pružanje usluga u kozmetičkom salonu.
Svaki put pokupim osoblje za kozmetički salon, obavljamo certificiranje novih zaposlenika, uzimamo ih na stažiranje. Za nove zaposlenike obuke se provode na servisnim standardima, komunikacijama i obuci o usluzi klijenta. Konfigurirajte i implementirajte detaljno računovodstvo klijentske baze.
Dodat ćemo sadržaj u grupe na društvenim mrežama sedmično pozivamo potencijalne kupce. Raspoređujemo remige i takmičenja mjesečno, kao i lansiranje ciljanog oglašavanja kako bi privukli posjetitelje u kabinu.
Svake godine razvijamo više od 20 promotivnih prijedloga za prošireni raspon usluga salona.
"Svake godine provodimo razne obuke za prodaju i održavanje za administratore i majstore kozmetičkog salona"
Foto: Unsplash.com.
Posmatrajući sve gore navedene stavke, bili smo u mogućnosti:
1. Značajno povećati prihod kabinom.
2. Kroz "Instagram" iz ciljanog oglašavanja privukli smo više od 60% kupaca koji su kupili usluge kod nas i bili su navedeni u klijentu.
3. Postavljali smo klijentski računovodstveni sustav, a sada program program automatski podsjeća na kupce da je vrijeme za prijavu za manikuru mjesečno nakon postupka. Takođe možete rezervirati vrijeme na uslugama s računara ili sa telefona, što uvelike pojednostavljuje život i naše kupce i administratore.
4. U novim standardima kupca, administratori i majstori sada nude dodatne usluge koje mogu kupiti klijenta. Zahvaljujući tome, prosječni ček klijenta povećava se.
5. Od kupaca su počeli primati mnogo vjernije i pozitivne kritike o našim novim standardima rada.
6. Zbog činjenice da se Salon počeo uspješno takmičiti, 2 "stare", dokazane i visokokvalitetne majstore sa njihovim klijentima vraćene na njega.
7. Skripte primanja dolaznih i odlaznih telefonskih poziva razvijene su i implementirane, koje su dale pretvorbu na zatvaranje 45% broja poziva. Iste najjednostavnije riječi: 5 kupaca iz 10 odmah naručene i kupljene usluge. Za usporedbu, ranije je ovaj pokazatelj bio jedan od deset.
8. Posljednjih nekoliko godina, sustav upravljanja poslovnim procesima u kozmetičkom salonu u potpunosti je konfiguriran i otključan i otključan, što mi je omogućilo da smanjim vrijeme boravka u kabini, čineći trenutne zadatke i fokusira se na strateške ciljeve kompanije.