- Aleksandar Pavlovič, recite nam koji kriteriji za izbor stručnjaka postoje u vašoj klinici?
- U medicini, kao u jednoj drugoj specijalnosti, život pacijenta direktno će ovisiti o kvaliteti usluge, koliko se profesionalno prikazuje i u kojoj se brzini. Stoga takav koncept kao jedan duh tima ne bi trebao postojati riječima, već u praksi.
U plastičnoj operaciji između ljekara je vrlo važno.
- Koliko godina trebate naučiti postati plastični hirurg i da biste dobili zakonsko pravo na rad?
- Studirali smo 6 godina na Institutu, 2 godine u ordinaturi i 3 godine u diplomskoj školi. Bilo je potrebno 11 godina studija prije nego što smo primili zakonsko pravo na provođenje operacija. Ali još do danas nastavimo da učimo.
Idemo 2-3 puta godišnje do kongresa plastične hirurgije, kako bismo vidjeli nove tehnologije i nove metode, saznajte o modernom opremu i modernim materijalima. Poznati svjetski ljekari dolaze u Kongres, iz Amerike, Evrope, Brazila i uvijek je vrlo zanimljivo slušati Amerikance koji su motori u razvoju plastične hirurgije. Da biste se uspoređivali sa Amerikom, oni imaju stroge uslove rada nego što smo opravdali.
U Rusiji u plastičnoj hirurgiji postoji puno takozvanih ljekara koji su proučavali dvije sedmice, primili su certifikat kozmetologa i pohađala je u ruci skalpel.
- Kako se to može dogoditi?
- Nažalost, postoji zakonodavno. Ako je ovo iskusan ljekar, on će doći do slučaja s određenim razumijevanjem i dobit će iskustvo s oprezom, da mi pomogne puno. Ali vidimo puno komplikacija kod pacijenata nakon takvih hirurga.
U plastičnoj hirurgiji, kao ni u jednom drugom, nema pojedinačnog standarda. Šta se smatra uobičajenim pokazateljem? Kako funkcionira kolega ili kako vam se sviđa rad hirurga pacijentu? Čini mi se da je prije svega - kako se sviđa pacijenta. Uvijek sam u konsultaciji pacijentima reći da su oni prije odlučivanja otišli u druge plastične hirurge. Plastična hirurgija u Rusiji sada je samo u fazi formiranja. I, ponavljam, kako bih postao plastični hirurg u Americi, trebate trajati najmanje 12 godina i tek tada doktor dobije dozvolu stručnjaka za praktičara. To se formira ne na predavanjima, već godinama, iskustvom, praksom. I imamo dovoljno za skalpel, šest mjeseci studija. Stoga je moj savjet prije nego što leži ispod noža, prikupi informacije o ljekaru. Pitajte, bivši pacijenti. Ako neko ima lošu operaciju, nemojte misliti da imate sreće. Nije sretan i ti.
- Šta još treba specijalisti za operaciju, osim hirurga, medicinskih sestara?
- Drugi ljekar je anesteziolog i dobar anesteziolog, arhiv je. Plastična hirurgija se ne vrši prema svjedočenju, već na zahtjev pacijenta. Anestetska podrška trebala bi biti adekvatna da nemaju komplikacije.
Nažalost, svi nastavi problemi povezani su sa anestezijom, pa bi nivo anestezije tokom operacije trebao biti moderan, globalni. Postoji takozvani koncept - uredska anesteziologija. To je kada se koristi lijek, koji djeluje kao medicinski san. Osoba nakon operacije trebala bi se lako osjetiti, ne sjećati se bilo kakvim boli tokom operacije, a najvažnije - ne bi trebalo biti mučnina, povraćanja, napada.
Sovjetska anesteziološka škola nije mogla to dugo pružiti. Nismo imali potrebne edukacije, opremu i drogu. A kad smo donijeli tehnologiju od kongresa koji su se vježbali u Americi, u Evropi, u Rusiji su se sreli sa snažnim otporom. Anesteziolozi koji su radili 20-30 godina, vjerovali su da je najvažnije pacijent mora biti imobiliziran, treba biti u ozbiljnoj dubini anestezije. I mučnina, konvulzije, povraćanje nakon anestezije su normalne manifestacije anestezije. Ali bilo je moguće dokazati da većina europskih i svjetskih ljekara vjeruju da je nemoguće raditi. Moderni nivo anesteziologije negira takozvani teški "otpad". Morali smo se vratiti na svoje brojne ljekare i počnite koristiti nove droge.
- Koje kvalitete trebaju medicinske sestre moraju raditi u takvim klinikama?
- Radna i starija medicinska sestra trebala bi imati vrlo visok nivo profesionalizma, jer ih se često pomažu tokom operacije. Sestra drži kuke, ponekad kanalizacije.
Trebala bi znati kada će i u kojoj tački nametnuti šav i koji alat treba primijeniti na vrijeme. Nema potrebe čekati kada hirurg kaže, mora imati sve spremno. Hirurg, naravno, osjeća se ugodno, nije iznerviran, ne ometajući, kvaliteta operacije se povećava. Emocionalno stanje hirurga je vrlo važno, ni na koji način ne bi trebao dati komentar tokom rada medicinske sestre.
Savršena klinika je kada sve osoblje radi u državi, nema dolaznih ljekara, svi su jedan tim i postoji međusobno razumijevanje. Uvijek saznajte prije operacije, dugo rade stručnjaci.
- Ali ako su ljekari iskusni, ali iz različitih klinika, šta se može dogoditi?
- Hirurg savršeno čini operaciju, ali medicinska sestra može biti neiskusna. Može se uplašiti, nepravilno primjenjivati anestetičko rješenje. Dodajte više adrenalina i doći će do ozbiljnog kršenja u smanjenju žila. Nekroza kože može se dogoditi, nažalost, takvi su slučajevi primijećeni u drugim klinikama. To je zbog činjenice da je tim pogrešno formiran. Profesionalni tim formira se po godinama. Ako pacijent zna da anesteziolog radi u državi, hirurg se ne bavi klinikama, medicinske sestre su konstantne - ovo je temeljni faktor kako bi se mislila da će ova klinika napraviti kvalitetan rad.
- Imate li starosna ograničenja za medicinske sestre i koja je potrebna kvaliteta?
- Nema starosne granice. Ali tretiram mlade sestre sa velikom sumnjom i ne sjećam se da ćemo se medicinska sestra nakon škole, jer je nivo obrazovanja pao. Mlade medicinske sestre ne znaju kako treba pravilno razvoditi lidokain, ne znaju alate. Nakon što je završio saće, ne znaju šta je deontologija. A ovo je odnos srednjeg osoblja i ljekara, kada se uzimaju u obzir svi psihološki aspekti. Hijerarhija, podređenost, sada učite loše, a profesionalni nivo je vrlo slab. Mnoge medicinske sestre ne vole ovu profesiju i primijetili smo. Dajemo prednost onima koji su star 30-40 godina. Ali trebalo bi biti vrlo pametno, medicinska sestra koja želi učiti i raditi. Senior medicinska sestra za nas je vrlo važna osoba. Moram da verujem kao sam. Formiramo određene kvalitete, jedan od njih je voljeti vašu profesiju. Sestra koja voli lijek čovjek je sagorevajućim očima, spremna je za stalno učiti. Ne "napuhani obrazi" i ne kaže da sve zna.
Trebalo bi i empatije pacijentu. Da sam napustio instituciju, to ne znači da sam zaboravio na pacijenta. Mislim na njega, suosjećam ga.
Sestra bi trebala reagirati na svaki šuštanje i pacijent bi trebao osjećati brigu o sebi, kako bi on imao sumnje zašto je napravio operaciju. I samo nivo usluge osvaja osjećaj krivice u pacijentu ispred njega, kažu, zašto sam se povredio sa sobom. Stvara emocionalnu pozitivnu pozadinu, a zarastanje na ovoj pozadini je brže.
- Da li ste imali slučajeve otpuštanja i za šta?
- Reći ću ti slučaj. Radili smo s nama jednom medicinskom sestrom, poput iskusnog, sve je to ispravno, bili smo zadovoljni s njom. Jednom kada obavljam inspekciju, otvorim odjel i vidim da leži na pacijentovom krevetu i gledajući televiziju. Napravio sam je napomenu, nevoljko je ustala. Naravno, sutradan je ovaj čovjek otpušten.
U mojoj se glavi ne uklapa, kako je ta medicinska sestra tokom radnog vremena, ne može naći posao? To znači da je to neprofesionalan. Možete ponovo obrisati i prikupiti alate, napunite časopis. Čak i kada nema pacijenta, uvijek postoji posao.
Još jedan slučaj - medicinska sestra je bila i pametna i goruća oči, ali postupci su se ponašali odvratno. Tokom procedura potrebno je razgovarati s pacijentom, slušati, suosjećati, važno je. Ali tokom sat vremena, pacijent je saznao kakva je djeca koju je imala, kako su povrijede, koliko je muževa imalo. Pacijent je izašao i rekao da je tako umorna od medicinske sestre, što vjerovatno neće doći u postupak. Morao sam rastati s medicinskom sestrom, jer je mišljenje naših redovnih kupaca važno za nas. Sestra je "preuzela" sa svojim problemima da je izašla u emocionalno potlačenu stanju, a ovo je neprihvatljivo za našu kliniku.
- Koji su drugi stručnjaci potrebni?
- Lice bilo koje klinike su administratori koji se susreću i prate kupce. Glavno pravilo - trebali bi graditi, osmijeh, pozdraviti se.
Ako je administrator došao na ovaj posao, on mora voljeti komunikaciju sa pacijentima, a ne samo sjediti, odgovoriti na pozive i ispruži se na nasmiješi se nekoliko puta. Kad volite komunicirati sa posjetilacima, baš tada da svađamo posao. Stoga su za administratore glavni kriteriji ljudi sa stalnim pozitivnim emocijama. Ljudi flegmatični neće raditi s nama. Kad pacijent napusti granu, odmah govori zahvaljujući medicinskoj sestri i administratoru.
Hirurg govori hvala za dvije sedmice, nakon operacije, kada postane, rezultat je vidljiv.
Osmijeh medicinskih sestara i administratora na prvom savjetovanju je od velikog značaja. Uostalom, klijent ima toliko sumnji i iskustava, o: "Zašto sam došao ovamo? Da li mi stvarno treba ova operacija? " Da bi se osoba osjećala ugodno, administrator mora imati prave informacije.
Veoma je važno da može smiriti pacijenta prije dolaska ljekara. Visokokvalitetni administrator trebao bi znati koji pacijent voli kafu, čaj ili mineralnu vodu. Vrlo važan kvalitet dobrog administratora - sjećanja, utječe na emocionalno stanje pacijenta.
- Postoji li vrlo važan kvalitet osoblja, osim profesionalizma, empatije, koja će biti presudna za zapošljavanje?
- Znate, ovo je dovoljno da biste dobili dobar posao u dobroj klinici. Ali najvažnije je još uvijek voljeti vašu profesiju. I učinite sve tako da se ne događa "izgaranje". To se događa kada specijalista počne misliti da zna sve, dosadan je da ide na posao, on pokušava prebaciti svoje dužnosti u drugu. A kad se počne da se javlja u timu, glava se mora poduzeti na vrijeme.