Доверие на номер 051

Anonim

Най-популярният и най-стар телефонен номер на доверие е един единствен трицифрен номер 051. Той е отворен преди 5 години въз основа на Московската психологическа помощ за населението в департамента по семейна и младежката политика.

- В продължение на пет години нашите специалисти са обработили около 140 хиляди разговори ", казва Антонина Ляшченко, ръководителят на службата. - основната контингента на обаждащите се - възрастни от 26 до 60 години. И по-често са жени. Между другото, те и по-сговорници се съгласяват да се изправят пред консултации с психолозите на нашия център.

Антонина Ивановна говори за какви проблеми са нарушени от московчани: "Темите на психологическото здраве (депресия, меланхолия, самоубийствени мисли) стават все по-често. Много от тях са много депресиращи недостига на комуникация и свързана с тях агресия. Семейните брачни отношения традиционно често се тревожат на жителите на столицата. В същото време няма толкова много хора около 10% от тези, които ни повикаха проблемите на недоразуменията на децата-родители. И директно с децата, които сме съобщихме и още по-рядко. Но това лято нашата служба влезе в унифицираната увереност на всички руски деца. И ситуацията се промени драстично. "

80% от обажданията към детския телефон доверие - равенство, и 20?

В допълнение към телефона на доверието 051, няколко други услуги на Москва станаха обаждания от деца от цяла Русия. И всички те празнуват същите проблеми в това отношение. Най-остреният - рязко увеличен брой повиквания.

- Това е просто някаква гвардия! - ръководителят на "детския телефон на доверие" е възмутен от Московския психологически и педагогически университет (MPPU) Алексей Коджаспиров. - В някои дни има повече от 80% от общия брой на тези повиквания. Тези предизвикателства са много досадни на нашите консултанти и водят до емоционално прегаряне.

Как да се справим с телефонни хулигани, мениджърите на услугите все още не разбират. Антонина Ивановна отбеляза, че чуждестранните колеги, на етапа на формиране на доверителни телефони, изправени пред подобни разговори. - Но ми се струва: - Забеляза тя, - че имаме този процес някак си засмукнат. В същото време се сблъскват децата за равенството и, още повече, със сигурност е невъзможно да го накажем.

- Веднъж на нашия телефон увереността, двама момчета са на 6 и 7 години ", казва ръководителят на Центъра за спешна психологическа помощ в Mppu Olga Vichristük, - и започна да се отдаде. Те се обадиха няколко пъти през деня и операторът най-накрая заплашен от полицията. Момчета, разбира се, повикванията спряха да се обаждат. И сега е малко вероятно някога да се обаждате на телефона на доверие, дори когато пораснат. Така че тези равенства са вид тестване на професионалисти за възрастни, които са от другата страна на жицата. Те не могат да бъдат пренебрегнати и с тях трябва да работите много внимателно.

Специалист в детската и тийнейджърска наркомания от Министерството на здравеопазването, психиатър Александър Драйзин отбеляза: "Ако децата правят нещо нередно, това означава, че ние сме възрастни, те ги провокират. Така че рекламата на всички руски телесна доверие не предава на момчетата цялата пълна информация. Дезинформира ги. "

С предположението на Drayzin много експерти се съгласиха. Алексей КОДАСПИРОВ отбеляза, че професионалните рекламодатели са участвали в рекламата на най-руския телефонен телефон, който очевидно не се консултира с психолозите на детските телефони: "Те задават задачата да предадат на максималния брой деца, които се обаждат", обадете се! - те бяха докладвани. Тук са деца и се обаждат. И защо, защо - не знам ". Олга Викшистюк каза, че би било добре, преди да рекламираш доверие телефон, да обясни на децата, които са такъв психолог и какво е ангажиран. И добавих, че пропагандата трябва да бъде насочена не само за деца, но и за родителите: "Повечето от проблемите, с които се обръщат децата към нас, могат да бъдат решени само с помощта на родителите."

Снимка: Александър Астафиев

Снимка: Александър Астафиев

Александър Драйзин сподели своя опит в това отношение: "Ние проучихме повиквания от анонимния телефон с ниркологичен диспансерен номер 12. Статистиката показа, че проблемите с различни зависимости (наркотични, алкохолни или игри) в юноши растат от 4 големи животински неуспехи: неподходящи за Общувайте с родителите и с връстници (тийнейджърът не се намира в реалния живот и преминава в компютър, наркотик); Желанието да се покаже на възрастни (и това може да се направи много добре, пиене на чаша водка с волейбол, ходене училище и др.); И семейни проблеми, разбира се. Когато всичко това е решено, те са зависими. "

От 12 обаждания на ден - до 100!

Какви притеснения специалисти са рязко увеличение на броя на разговорите напоследък. "Ако по-рано операторът получи от 12 до 20 обаждания, сега техният брой идва до 100! Това е твърде много за един човек. " Антонина Ляшченко заяви, че вече са увеличили броя на редовните звена на телефонни консултанти и поканиха всички московски колеги помощ на своите ръководители: "В нашата услуга те наистина са преживявали и заслужават доверие във всички хора без изключение на хората. Имаме обща цел - да помогнем на децата. Затова идват в нашите обучения, споделете своя опит, чат, срещайте се. Нека да си помагаме.

Друг голям проблем е невъзможността да се осигури истинска помощ за детето в беда. "Сега призивът от деца идват при нас от цялото Московска област", казва Антонина Ивановна. - и ако спасите нашите московски деца в една ситуация или друга, ние знаем - отдавна сме приспособени към контактите с всички метрополитни услуги за спешна реагиране (МОН, полицията), какво да правим с хората близо до Москва? Момичето наскоро се обади от малък град, каза тя, че е била преследвана от някакъв възрастен човек в продължение на няколко дни, караулит след училище, дори се опита да вземе. Ние я успокоихме, разбира се, както биха могли. И те сами започнали да назоват във всички случаи на този град. Ще ви кажа честно, много нежелание за полицията реагира на нашата молба. И дали са помогнали на момичето и не е ясно. Как да проследявате резултата от оперативните услуги в такива ситуации? Оказва се, че ние, психолозите, в такива ситуации са абсолютно безсилни! "

Участващи на срещата на ръководителите на доверителни телефони, заместник-ръководителят на отдела за социална закрила Татяна Потоева предложи да изготви общо регулиране и да се съгласи с него с всички заинтересовани отдели на Москва и Московска област. "Необходимо е да се направи това, тъй като ще помогне на всички нас да работим по-ефективно и да помагаме на децата, които са в трудна жизнена ситуация."

Прочетете още