- Александър Павлович, кажете ни какви критерии за избор на експерти съществуват във вашата клиника?
- В медицината, както в друга специалност, животът на пациента ще зависи пряко от качеството на услугата, доколкото е професионално предоставена и при каква скорост. Ето защо, такава концепция като единствен дух на екипа не трябва да съществува с думи, а на практика.
В пластичната хирургия между лекарите е много важно.
- Колко години трябва да се научите да се превръщате в пластичен хирург и да получите законно право да функционирате?
- Учихме 6 години в Института, 2 години поредната и 3 години в завършила училище. Отнесоха 11 години обучение, преди да получим законното право на провеждане на операции. Но за този ден продължаваме да се учим.
Ние отиваме на 2-3 пъти годишно на конгресите на пластичната хирургия, за да видим нови технологии и нови методи, да научат за съвременното оборудване и съвременни материали. Известните световни лекари идват на Конгреса, от Америка, Европа, Бразилия и винаги е много интересно да слушаме американците, които са двигатели в развитието на пластична хирургия. За да се сравни с Америка, те имат по-строги условия на труд, отколкото сме оправдали.
В Русия в пластична хирургия има много т.нар. Лекари, които са изучавали две седмици, получиха сертификат за козметик-хирург и взеха в ръка скалпел.
- Как може това да се случи?
- За съжаление тя съществува законодателно. Ако това е опитен лекар, той ще стигне до определено разбиране и ще получи опит с повишено внимание, за да помогне много. Но ние виждаме много усложнения при пациенти след такива хирурзи.
В пластичната хирургия, както в никой друг, няма единен стандарт. Какво се счита за общ индикатор? Как работи работата на колегата или как ви харесва работата на хирурга към пациента? Струва ми се, че първо - как да харесвам пациента. Винаги съм в консултация с пациентите казват, че те, преди да решат, отидоха в други пластични хирурзи. Пластичната хирургия в Русия сега е само в етапа на формиране. И повтарям, за да стана пластичен хирург в Америка, трябва да вземете минимум 12 години и едва тогава лекарят получава лиценз на специалист по практикуващия. Това се формира не на лекции, но години, опит, практика. И ние имаме достатъчно за скалпела, шест месеца учене. Затова моят съвет е преди да легна под ножа, да събира информация за лекаря. Попитайте, бившите пациенти. Ако някой има лоша операция, не мислете, че имате късмет. Не е щастлив и ти.
- Какво друго се нуждаят от специалисти за операция, с изключение на хирург, медицински сестри?
- Вторият лекар е анестезиолог и добър анестезиолог, той е архивен. Пластмасовата хирургия не се извършва според свидетелството, но по искане на пациента. Анестетичната подкрепа трябва да бъде адекватна, за да няма никакви усложнения.
За съжаление всички нововъзникващи проблеми са свързани с анестезия, така че нивото на анестезия по време на операцията трябва да бъде модерно, глобално. Има така наречената концепция - офис анестезиология. Това е, когато се използва лекарството, което действа като медицински сън. Човек след операцията трябва да се чувства лесно, да не помни каквато и да е болка по време на операцията и най-важното - не трябва да има гадене, повръщане, припадък.
Съветското анестезиологично училище не може да осигури това за дълго време. Нямахме необходимото образование, оборудване и наркотици. И когато донесохме технологията от конгреси, които бяха практикувани в Америка, в Европа, в Русия тя се срещна с мощна съпротива. Анестезиолозите, които са работили за 20-30 години, смятат, че най-важното е, че пациентът трябва да бъде имобилизиран, трябва да бъде в сериозна дълбочина на анестезия. И гадене, конвулсии, повръщане след анестезия са нормални прояви на анестезия. Но е възможно да се докаже, че повечето европейски и световни лекари смятат, че е невъзможно да се работи. Съвременното ниво на анестезиология отрича така наречените тежки "отпадъци". Трябваше да се върнем към много лекари и да започнем да използваме нови лекарства.
- Какви качества трябва да работят в такива клиники?
- Работната и по-възрастната сестра трябва да има много високо ниво на професионализъм, защото често се подпомагат по време на операцията. Сестрата държи куки, понякога канализация.
Тя трябва да знае кога и в каква точка ще бъде наложена шев и кой инструмент трябва да се прилага навреме. Няма нужда да чакаме, когато хирургът казва, че трябва да има всичко готово. Естествено, хирургът, естествено се чувства комфортно, не е раздразнен, не се разсейва, качеството на операцията се увеличава. Емоционалното състояние на хирурга е много важно, той по никакъв начин не трябва да прави коментар по време на работата на сестрата.
Перфектната клиника е, когато целият персонал работи в държавата, няма входящи лекари, всеки е един отбор и има взаимно разбирателство. Винаги разберете преди операцията, експертите работят дълго време.
- Но ако лекарите са изпитани, но от различните клиники, какво може да се случи?
- Хирургът перфектно прави операция, но сестрата може да бъде неопитна. Тя може да бъде уплашена, неправилно прилагане на анестетичен разтвор. Добавете повече адреналин и ще има сериозно нарушение в намаляването на корабите. За съжаление може да се случи кожата некроза, такива случаи са наблюдавани в други клиники. Това се дължи на факта, че екипът е неправилно оформен. Професионалният екип се формира от години. Ако пациентът знае, че анестезиологът работи в държавата, хирургът не се движи по клиники, медицинските сестри са постоянни - това е основен фактор, за да се мисли, че тази клиника ще направи висококачествена операция.
- Имате ли възрастови ограничения за медицински сестри и какво е необходимото качество?
- Няма възрастова граница. Но аз лекувам млади медицински сестри с голямо съмнение и не помня, че вземаме медицинска сестра след училището, защото нивото на образование е спаднало. Младите медицински сестри не знаят как правилно да се разведат лидокаин, те не знаят инструментите. След като завърших медена пита, те не знаят какво е денологията. И това е връзка между средния персонал и лекарите, когато се вземат под внимание всички психологически аспекти. Йерархията, подчинението, сега те преподават зле и професионално ниво е много слабо. Много медицински сестри не харесват тази професия и ние го забелязахме. Даваме предпочитание на тези, които са на 30-40 години. Но трябва да е много умен, дестиларска медицинска сестра, която иска да научи и да работи. Старша медицинска сестра за нас е много важен човек. Трябва да го вярвам като мен. Ние формираме определени качества, един от тях е да обичаме професията ви. Сестра, която обича медицината, е мъж с горящи очи, тя е готова да се учи постоянно. Не "надути бузи" и не казва, че тя знае всичко.
Трябва да има и съпричастност към пациента. Ако напуснах институцията, това не означава, че забравих за пациента. Мисля за него, аз го съчувствам.
Сестрата трябва да реагира на всеки шумолене и пациентът трябва да се грижи за себе си, за да го направи, той нямаше съмнение защо той е извършил операция. И само нивото на обслужване изглажда усещането за вина в пациент пред него, казват: Защо се нараних със себе си. Тя създава емоционален положителен фон и изцелението на този фон е по-бързо.
- Имали ли сте случаи на уволнение и какво?
- Ще ви кажа случая. Работихме с нас една сестра, като опитен, всичко го прави правилно, бяхме доволни от нея. След като направя инспекция, отворя отделението и виждам, че тя се намира на леглото на пациента и гледа телевизия. Направих я забележка, тя неохотно стана. Естествено, на следващия ден този човек беше уволнен.
В главата ми не се вписва, как е тази медицинска сестра по време на работното време, не може да намери работа? Това означава, че това е непрофесионално. Можете да изтриете и събирате инструментите отново, запълнете списанието. Дори когато няма пациент, винаги има работа.
Друг случай - сестрата беше и умни и голещи очи, но процедурите се държаха отвратително. По време на процедурите е необходимо да се говори с пациента, да слуша, съчувства, има значение. Но по време на часовата процедура, пациентът разбра какви деца има, как те нараняват, колко съпрузи я имаха. Пациентът излезе и каза, че толкова уморен от сестрата, която едва ли ще дойде в процедурата. Трябваше да се разделя с медицинска сестра, защото мнението на нашите редовни клиенти е важно за нас. Сестрата "Изтеглена" я с проблемите си, че тя излезе в емоционално потиснато състояние и това е неприемливо за нашата клиника.
- Какви други специалисти са необходими?
- Лицето на всяка клиника е администраторите, които се срещат и придружават клиентите. Основното правило - те трябва да се изградят, да се усмихват, да кажат здравей.
Ако администраторът дойде на тази работа, той трябва да обича комуникацията с пациентите, а не просто да седи, да отговори на обаждания и опънати усмихнати няколко пъти. Когато обичате да общувате с посетители, точно тогава да спорите на работата. Ето защо, за администраторите основните критерии са хората с постоянно положителни емоции. Хората флегматични няма да работят с нас. Когато пациентът напусне клона, той веднага говори благодарение на медицинската сестра и администратора.
Хирургът говори благодарение след две седмици след операцията, когато става, резултатът е видим.
Усмивката на медицинските сестри и администраторите на първата консултация е от голямо значение. В края на краищата, клиентът има толкова много съмнения и преживявания, за: "Защо дойдох тук? Наистина ли се нуждая от тази операция? " За да може човек да се чувства комфортно, администраторът трябва да има правилната информация.
Много е важно да може да успокои пациента преди пристигането на лекаря. Висококачественият администратор трябва да знае какво търси кафе, чай или минерална вода. Много важно качество на добър администратор - спомен, той засяга емоционалното състояние на пациента.
- Има ли някакво много важно качество за персонала, с изключение на професионализма, съпричастност, която ще бъде от решаващо значение за заетостта?
- Знаете ли, достатъчно, за да получите добра работа в добра клиника. Но най-важното нещо все още е да обичате професията си. И направете всичко, за да не се случи "прегаряне". Това се случва, когато специалистът започва да мисли, че той знае всичко, той се отегчава, за да отиде на работа, той се опитва да прехвърли задълженията си към друг. И когато започне да се случва в екипа, главата трябва да се приема навреме.