У вас калі-небудзь была такая сітуацыя? Уявіце: зімовы снежны вечар, вы ў выдатнай кампаніі блізкіх сяброў сядзіце ў невялікім цяплом кафэ на некалькі столікаў, на драўляных вокнах вісяць навагоднія гірлянды, недалёка ад вашага століка патрэскваюць дровы ў каміне, у куце, мігоча елка. Гарачае страва з'едзена, афіцыянт прыносіць чай / глінтвейн / келіх віна, усё адкідваюцца на спінкі крэслаў (крэслаў) і пачынаюцца шчырыя гутаркі. І вось у гэтай цудоўнай атмасферы вы пачынаеце расказваць кранальную гісторыю знаёмства з узрушаючым прынцам, які вось-вось павінен змяніць усю вашу жыццё. Аповяд пераносіць ўсіх на цёплы бераг Індыйскага акіяна, усё, затаіўшы дыханне, ловяць кожнае ваша слова, вы ўжо набліжаецеся да кульмінацыйнага моманту, і як раз у гэты самым імгненне ваша «лепшая» сяброўка вішчыць: «О, Маша, ды ў цябе кофточка як ў няні маёй дачкі ». Усе разам паварочваюцца да яе. У першую секунду вы нічога не можаце зразумець, а потым вокамгненна праносіцца думка: «Дрэнь! Яна зусім з глузду з'ехала? Навошта яна гэта зрабіла? Ненавіджу! », Настрой сапсаваны, чараўніцтва і эйфарыя зніклі.
Колькі ў нас у жыцці было такіх дзіўных, нікчэмных пытанняў, якія ставілі нас у тупік, выводзілі з душэўнай раўнавагі? І як адказваць на такія пытанні? Як адказаць так, каб не адчуваць сябе прыніжаным і абражаным?
На працягу некалькіх гадоў мы з калегамі рабілі «чес» па гарадах і вёсках нашай неабсяжнай Радзімы, праводзячы перамовы, сустрэчы з прадстаўнікамі бізнесу, семінары, канферэнцыі. І неяк, седзячы ў рэстаране ў Магадане, забіваючы час перад адлётам, мы сталі ўспамінаць лепшыя і горшыя перамовы, якія запамяталіся людзей, пытанні, якія нам спадабаліся, на якія было цікава адказваць і наадварот, а таксама тое, як мы «выкручваліся» , адказваючы на гэтыя пытанні.
Дык вось, праз нейкі час, скарыстаўшыся наяўнымі аналітычнымі здольнасцямі, балазе ўсе былі перагаворшчыкам, мы прыйшлі да высновы, што, уласна, усе пытанні можна падзяліць на некалькі катэгорый:
- першая, трэба сказаць, самая прыемная, але малалікая катэгорыя - пытанні, задаюць з мэтай даведацца ці ўдакладніць што-то. Якія прыгожыя гэтыя пытанні! Ты разумееш, што цябе слухалі і ўсведамляеш, што ты распавядаеш нешта цікавае. Пры гэтым, калі ведаеш адказ, то з велізарным задавальненнем адкажаш. А калі не ведаеш? Што рабіць у гэтым выпадку? Не гаварыць слоў "не ведаю", "не чытаў», «не мая тэма», не апраўдвацца за прабел у ведах, а паабяцаць адказаць крыху пазней: «я пагляджу то-то і то-то і адкажу», «вельмі добрае пытанне , я пракансультуюся і адкажу ». Ёсць яшчэ варыянт - упэўнена, верачы ў тое, што кажаш, сказаць «адсябеціну», «казку».
- другая унікальная катэгорыя пытанняў - пытанні, якія задаюць з мэтай выключна прыцягнуць да сябе ўвагу. Як раз тая сяброўка, пра якую я распавядала вышэй, задала сваё пытанне менавіта для гэтага. Што рабіць з такімі людзьмі? Я б, напрыклад, какетліва пакруціць і адказала: "Праўда, у мяне цудоўная кофточка ?!» і тут жа працягнула свой аповяд. Можна, вядома, абняць сяброўку і сказаць: «Як жа я цябе люблю!» ці, напрыклад, сказаць: «О, якая ў цябе няня!», але ў гэтым выпадку ўвага можа канчаткова перайсці да сяброўкі ці «сысці» на іншую тэму. Яшчэ такога роду пытанні задаюць, каб «адпрацаваць» сваю прысутнасць. Напрыклад, ваш партнёр, каб апраўдаць сваю прысутнасць перад сядзяць побач начальнікам, задае пытанне, адказ на які можна было запазычыць з вашай апошняй фразы. Як тут адмовіш будзе адказваць? Вядома, трэба ўвайсці ў становішча такога «цудоўнага» чалавека, пахваліць за пытанне і добразычліва паўтарыць сказанае.
трэцяя катэгорыя пытанняў - самая жудасная, калі чалавеку зусім не цікава тое, пра што ты кажаш, а ён проста хоча цябе зняважыць, паказаць сваю значнасць, перавагу. Класічны прыклад такіх пытанняў: дзіця вядомага акцёра, рэжысёра прыходзіць на тэлепраграму, а яму вядучы кажа: «А вось ваш тата ў вашым узросце атрымаў ужо" Оскар ", а вы нават школу скончылі на двойкі - гэта што, доказ таго, што прырода на дзецях адпачывае? ». Або яшчэ адзін прыклад. Павінна пачацца дзелавая сустрэча. Заходзіць партнёр і замест прывітання кажа: «Ну і кашмарны ж у вас офіс, а хто вам такія шпалеры параіў паклеіць? Як вы тут наогул працуеце? ». Што рабіць з гэтымі людзьмі? Нахаміла у адказ? Разгарнуцца і сысці? Не адказваць? Але калі не адказаць, то настрой будзе сапсавана, а потым яшчэ ў галаве будуць доўга узнікаць розныя сцэнары, як можна было б адказаць, ды што можна было б зрабіць. Думаю, тут ёсць некалькі варыянтаў адказу. Першы і, напрыклад, для мяне, самы лёгкі сказаць: «Так, цалкам з вамі згодная, полнейшее бязладдзе», «вы разумееце, як мне цяжка, што ж рабіць?», «Нават не ведаю, што вам на гэта адказаць». Можна звярнуцца да побач знаходзіцца і з іроніяй сказаць: «Адчуваю, мяне крыўдзяць, зрабіце хоць што-небудзь". Ёсць яшчэ варыянт - перавесці ўсё ў жарт, але тут ужо трэба валодаць вельмі стойкай нервовай сістэмай.
Як паказвае практыка, асноўнае правіла - уменне слухаць і чуць свайго партнёра, а таксама, вядома, добразычлівасць.
Алена Кушнярэнка, выпускніца факультэта «Майстэрства мастацтва гаворкі» тэатральнага інстытута ім. Б. Шчукіна, творчая майстэрня «ИнтеллигентЪ»