Ксенія Казакова валодае салонам прыгажосці, які размяшчаецца ў адным з прэстыжных раёнаў Алматы. У яе ў штаце 22 супрацоўніка, а яе студыя прыгажосці і загару аказвае больш за шэсцьдзесят відаў розных паслуг. Салон прыгажосці прыносіць стабільны і добры прыбытак, але так было не заўсёды. Сваімі парадамі, як вывесці свой бізнэс у лідэры, Ксенія Казакова гатова падзяліцца з чытачамі.
Сем стратэгічных задач па развіцці салона прыгажосці для пачаткоўцаў:
1. Правесці аналіз канкурэнтаў і высветліць найбольш цікавыя b прывабныя рэкламныя каналы для прыцягнення кліентаў.
2. Сабраць прайсы ўсіх канкурэнтаў і правесці параўнанне коштаў, зрабіць аналіз самых папулярных паслуг у канкурэнтаў, а таксама ўнесці ў вашыя паслугі які адсутнічае пералік папулярных прапаноў.
3. Правесці аналіз навыкаў працы з кліентамі, персаналам і зразумець асноўныя памылкі.
4. Правесці навучанне адміністратараў і майстроў па тэхналогіях продажаў і абслугоўвання.
5. Стварыць стандарты высокага ўзроўню абслугоўвання кліентаў і замацаваць іх у навыках персаналу.
6. Наладзіць сістэму прыцягнення кліентаў.
7. Павялічваць выручку кожны месяц на 10-20% на працягу года.
Сістэма прыцягнення кліентаў у салоне - складаны працэс, які ўключае некалькі механізмаў: гэта і стварэнне станоўчага вобразу самога салона (добразычлівае стаўленне да кліентаў, заахвочвання, бонусы), якія дапамогуць наладзіць так званае «сарафаннае радыё». Таксама нельга недаацэньваць сёння магчымасці сацыяльных сетак, напрыклад, «Инстаграма». Мы ўкладвалі вялікі бюджэт у раскрутку салона ў выглядзе білбордаў, радыё, спонсарства ў спартыўных спаборніцтвах, напрыклад, такіх, як Miss Bikini і Bodybuilding.
Ксенія Казакова
Чаму ваш бізнэс не прыносіць даходу?
Кожны ўладальнік бізнэсу можа сутыкнуцца з праблемамі, напрыклад, адсутнасць даходу. Чаму так адбываецца і якую ролю ў гэтым можа сыграць персанал салона прыгажосці? Некалькі саветаў, на што звярнуць сваю пільную ўвагу.
1. Магчыма, праблема заключаецца ў тым, што адміністратары на стойцы ресепшн не ведаюць, як правільна сустракаць гасцей.
2. Адміністратары не ўмеюць ярка і эфектыўна прэзентаваць паслугі вашага салона.
3. Адміністратары не прапаноўваюць дадатковыя паслугі, тым самым не падвышаючы сярэдні чэк кліента.
4. Супрацоўнікі усяго салона прыгажосці ніколі не праходзілі навучанне па абслугоўванню і сэрвісу для кліентаў.
5. Адміністратар салона хоць бы адзін раз трапіўся на крадзяжы грошай. Бывае, што адміністратары просяць кліента аддаць на рукі пэўную суму пры замове паслугі. Гэтыя грошы адміністратар не праводзіць па касе за паслугу, а прысвойвае сабе, адначасна падзяліўшы яе з майстрам, з якім ён у змове. Гэтая сітуацыя можа абыйсці вас бокам дзякуючы таму, што вы будзеце ажыццяўляць масавыя праверкі пры дапамозе таемных пакупнікоў, пра якія вы не будзеце папярэджваць супрацоўнікаў для чысціні эксперыменту.
6. Вялікай праблемай можа апынуцца і той факт, што кліенцкая база вядзецца толькі ў старым часопісе і ў excel-табліцах на ноўтбуку, у якіх усе зблытана і нічога не зразумела. Такім чынам ўлік кліентаў і прыцягненне на паўторныя візіты ніколі не адбудзецца.
Каб павысіць канкурэнтаздольнасць бізнесу і павялічыць яго прыбытак, кожны год мы праводзім розныя трэнінгі па продажах і абслугоўванню для адміністратараў і майстроў салона прыгажосці.
Ствараем і ўкараняем новыя метадычкі па абслугоўванню і стандартам якасці аказання паслуг у салоне прыгажосці.
Кожны раз падбіраючы персанал для салона прыгажосці, праводзім атэстацыю новых супрацоўнікаў, выводзім іх на стажыроўку. Для новых супрацоўнікаў праводзяцца трэнінгі па стандартах абслугоўвання, камунікацыі і трэнінгі па кліенцкага сэрвісу. Наладжвальны і ўкараняем падрабязны ўлік кліенцкай базы.
Штотыдзень дадаем кантэнт у групы ў сацыяльных сетках запрашаем патэнцыйных кліентаў. Штомесяц ладзім розыгрышы і конкурсы, а таксама запускаем таргетаваць рэкламу для прыцягнення наведвальнікаў салона.
Кожны год мы распрацоўваем больш за 20 акцыйных прапаноў на пашыраны спектр паслуг салона.
«Кожны год мы праводзім розныя трэнінгі па продажах і абслугоўванню для адміністратараў і майстроў салона прыгажосці»
Фота: Unsplash.com
Выконваючы ўсе вышэйпаказаныя пункты, мы змаглі:
1. Значна павялічыць выручку па салоне.
2. Праз «Инстаграм» з таргетаваць рэкламы мы прыцягнулі больш за 60% кліентаў, якія купілі ў нас паслугі і былі занесены ў кліенцкую базу.
3. Мы набудавалі сістэму ўліку кліентаў, і зараз сама праграма аўтаматычна нагадвае кліентам пра тое, што пара запісацца на манікюр праз месяц пасля працэдуры. Таксама цяпер можна браніраваць час на паслугі з кампутара ці з тэлефона, што вельмі моцна спрашчае жыццё і нашым кліентам, і адміністратарам.
4. У новых стандартах абслугоўвання кліентаў зараз адміністратары і майстры кожны раз прапануюць дадатковыя паслугі, якія можа набыць кліент. Дзякуючы гэтаму сярэдні чэк кліента павялічваецца.
5. Ад кліентаў сталі атрымліваць значна больш лаяльных і пазітыўных водгукаў аб нашых новых стандартах работы.
6. Дзякуючы таму, што салон пачаў паспяхова канкурыраваць, у яго вярнуліся 2 "старых", правераных і якасных майстры са сваімі кліенцкімі базамі.
7. Былі распрацаваны і ўкаранёны скрыпты прыёму ўваходных і выходных тэлефонных званкоў, якія далі канверсію закрыццё на паслугу ў 45% ад колькасці званкоў. Тое ж самае простымі словамі: 5 кліентаў з 10 адразу заказвалі і куплялі паслугі. Для параўнання, раней гэты паказчык быў адзін з дзесяці.
8. За апошнія некалькі гадоў была цалкам настроена і наладжана сістэма кіравання бізнэс-працэсамі ў салоне прыгажосці, які дазволіў мне скараціць час знаходжання ў салоне, займаючыся бягучымі задачамі, і засяроджваючыся цалкам на стратэгічных мэтах кампаніі.