Ksenia Kazakova, Almatı'nın nüfuzlu bölgələrindən birində yerləşən gözəllik salonuna sahibdir. Dövlətdə 22 işçisi var və onun gözəllik və aşılama studiyası altmışdan çox müxtəlif xidmət göstərir. Gözəllik salonu sabit və yaxşı gəlir gətirir, amma həmişə deyildi. Məsləhətləri ilə, liderlərdə işinizi necə geri çəkmək olar, Ksenia Kazakov oxucularla bölüşməyə hazırdır.
Yeni başlayanlar üçün gözəllik salonlarının inkişafı üçün yeddi strateji vəzifə:
1. Rəqibləri təhlil etmək və müştəriləri cəlb etmək üçün ən maraqlı b cəlbedici reklam kanallarını tapmaq.
2. Bütün rəqiblərin qiymətlərini toplayın və qiymət müqayisəsi edin, rəqiblərdən ən populyar xidmətlərin təhlili, habelə xidmətlərinizdə populyar təkliflərin itkin siyahısını hazırlayın.
3. Müştərilər, işçilərlə işləmək və əsas səhvləri başa düşmək bacarıqlarını təhlil etmək.
4. İdarəçilərin və ustaların tədrisi satış və xidmət texnologiyaları üzrə təlim keçirin.
5. Yüksək səviyyəli müştəri xidməti standartları yaradın və onları kadr bacarıqlarında birləşdirin.
6. Müştərinin cazibədar sistemini konfiqurasiya edin.
7. İl ərzində hər ay gəlirin 10-20% artması.
Kabinədə müştərilərin cəlb edilməsi sistemi bir neçə mexanizm ehtiva edən mürəkkəb bir prosesdir: bu, salonun özü (müştərilərə xeyirxahlıq, bonuslara xeyirxahlıq, bonuslara xeyirxahlıq, bonuslara xeyirxahlıq, bonuslara) yaramaz bir prosesdir. Sarafined Radio ". Bu gün sosial şəbəkələrin imkanları, məsələn, "İnstagram" ın imkanlarını qiymətləndirmək mümkün deyil. Miss Bikini və bikini və bikini kimi, məsələn, idman lövhələri, radio, sponsorluq şəklində kabinetin təbliğində böyük bir büdcəyə investisiya qoyduq.
Ksenia kazakları
Niyə işiniz gəlir gətirmir?
Hər bir iş sahibi problemlərlə qarşılaşa bilər, məsələn, gəlir yoxdur. Niyə bu baş verir və gözəllik gözəlliyinin gözəlliyinin bu hansı rol oynaya bilər? Yaxın diqqətinizi ödəməyinizə dair bir neçə məsləhət.
1. Bəlkə də problem, qəbul masasındakı idarəçilərin qonaqlara necə müraciət edəcəyini bilmirlər.
2. İdarəçilər salonunuzun xidmətlərini necə parlaq və effektiv şəkildə təqdim etməyi bilmirlər.
3. İdarəçilər əlavə xidmətlər təklif etmir, bununla da müştərinin orta yoxlamasını artırmır.
4. Bütün gözəllik salonunun işçiləri heç vaxt xidmət təhsili və müştərilər üçün xidmət etməmişlər.
5. Kabin idarəçisi ən azı bir dəfə pul oğurluğuna düşdü. Bu baş verən idarəçilər müştərinin sifariş verərkən müəyyən bir məbləğ verilməsini xahiş etdilər. Bu pul idarəçisi xidmət üçün bilet kabinetində xərcləmir, ancaq özünü təqdirəlayiq olan usta ilə birlikdə keçirir. Bu vəziyyət, təcrübəni təmizləmək üçün işçiləri xəbərdar etməyəcəyiniz gizli alıcıların köməyi ilə kütləvi yoxlamalar aparacağınız barədə sizi keçə bilər.
6. Böyük bir problem, müştəri bazasının yalnız köhnə jurnalda və hər şeyin qarışıq olduğu və heç bir şeyin aydın olduğu bir noutbukdakı Excel masalarında aparılması da ola bilər. Beləliklə, müştərilərin uçotu və təkrar ziyarətləri cəlb etmək heç vaxt həyata keçirilməyəcəkdir.
İş rəqabət qabiliyyətini artırmaq və gəlirini artırmaq üçün hər il inzibatçılar və gözəllik salonu magistrləri üçün müxtəlif satış və xidmət təhsili keçiririk.
Gözəllik salonunda xidmətlərin göstərilməsi üçün yeni xidmət texnikası və keyfiyyət standartları yaradın və tətbiq edin.
Hər dəfə gözəllik salonu üçün heyət götürəndə yeni işçilərin sertifikatını həyata keçiririk, onları təcrübə aparırıq. Yeni işçilər üçün təlimlər xidməti standartları, rabitə və müştəri xidməti ilə bağlı təlimlər üzrə təlimlər keçirilir. Müştəri bazasının ətraflı uçotunu konfiqurasiya edin və həyata keçirin.
Həftəlik sosial şəbəkələrdə qruplara məzmun əlavə edəcəyik, potensial müştərilərə dəvət edirik. Dizaynlar və aylıq çəkilər və aylıq müsabiqələr təşkil edirik, habelə salonu ziyarətçiləri cəlb etmək üçün hədəf reklamı işə salırıq.
Hər il uzun bir salon xidmətləri üçün 20-dən çox tanıtım təklifi hazırlayırıq.
"Hər il inzibatçılar və gözəllik salonu ustaları üçün müxtəlif satış və texniki xidmət sərf edirik"
Foto: Unplash.com.
Yuxarıda göstərilən bütün əşyaları müşahidə edərək, bacardıq:
1. Kabinədəki gəlirləri əhəmiyyətli dərəcədə artırın.
2. Məqsədli reklamdan "İnstagram" vasitəsilə, bizimlə xidmətlər alan və müştəri bazasında siyahıya alınan müştərilərin 60% -dən çoxunu cəlb etdik.
3. Müştəri mühasibat uçotu sistemi qurduq və indi proqram özü avtomatik olaraq müştərilərin prosedurdan bir ay sonra manikür üçün qeydiyyatdan keçməyin vaxtı olduğunu xatırladır. Ayrıca bir kompüterdən və ya telefondan və ya müştərilərimizi və müştərilərimizi və idarəçilərimizi çox asanlaşdıran xidmətlərə vaxt ayıra bilərsiniz.
4. Yeni müştəri xidməti standartlarında, idarəçilər və ustalar indi müştəri ala biləcək əlavə xidmətlər təklif edir. Bunun sayəsində orta müştəri yoxlaması artır.
5. Müştərilərdən yeni iş standartlarımız haqqında daha sadiq və müsbət rəylər almağa başladılar.
6. Salonun müvəffəqiyyətlə rəqabət etməyə başladığı, 2 "köhnə", onun müştəri bazaları ilə birlikdə göstərilən və yüksək keyfiyyətli ustalara qayıtması səbəbindən.
7. Gələn və gedən telefon zənglərinin qəbulu skriptləri, zənglərin sayının 45% -nin bağlanmasına çevrilməsini təmin edən və həyata keçirilmişdir. Eyni sadə sözlər: 5-dən 5 müştəri dərhal sifariş edilmiş və satın alınmış xidmətlər. Müqayisə üçün, əvvəllər bu göstərici on nəfər idi.
8. Son bir neçə ildə, gözəllik salonundakı iş prosesləri idarəetmə sistemi tam konfiqurasiya edilmiş və debuged edilmişdir ki, bu da kabinetdə qalma vaxtını azaltmağa, cari vəzifələri azaltmağa və şirkətin strateji hədəflərinə yönəldilmişdir.