Die beliebteste und am meisten "alte" Vertrauens-Telefonnummer ist eine einzige dreistellige Nummer 051 von Moskau. Es wurde vor 5 Jahren auf der Grundlage der Moskauer psychologischen Unterstützung der Bevölkerung an der Abteilung Familien- und Jugendpolitik eröffnet.
- Seit fünf Jahren haben unsere Spezialisten ungefähr 140 Tausend Anrufe verarbeitet ", sagt Antonina Lyashchenko, der Leiter des Dienstes. - das Hauptkontingent der Anrufer - Erwachsene von 26 bis 60 Jahren. Und öfter sind Frauen. Übrigens stimmen sie übrigens einverstanden, den Beratungen mit den Psychologen unseres Zentrums zu konzentrieren.
Antonina Ivanovna sprach darüber, welche Probleme von Muscoviten gestört werden: "Die Themen der psychologischen Gesundheit (Depression, melancholische, suizidale Gedanken) sind zunehmend geworden. Viele deprimieren den Mangel an Kommunikation und assoziierter Aggression. Familien-Ehe-Beziehungen sorgen traditionell oft die Bewohner der Hauptstadt. Gleichzeitig gibt es nicht so viele Menschen etwa 10% derer, die uns mit den Problemen des Missverständnisses von Kindern genannt haben. Und direkt mit den Kindern, die wir mitgeteilt haben und noch seltener. Aber in diesem Sommer trat unser Service das einheitliche all-russische Kindertelefon-Vertrauen ein. Und die Situation hat sich dramatisch verändert. "
80% der Anrufe an das Trust der Kindertelefonvertrauen - und 20?
Neben dem Telefon des Trusts 051 wurden noch ein paar weitere Moskauer-Services von Kindern aus der ganzen Russlands angerufen. Und alle feiern in dieser Hinsicht die gleichen Probleme. Die akute - stark erhöhte Anzahl von Anrufzeichnungen.
- Es ist nur eine Art Wache! - Der Chef des "Kindertickens des Vertrauens" ist empört an der Moskauer psychologischen und pädagogischen Universität (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - An einigen Tagen gibt es mehr als 80% der Gesamtzahl dieser Anrufe. Diese Herausforderungen ärgern sich sehr auf unsere Berater und führen zu einem emotionalen Burnout.
Umgang mit Telefon-Hooligans, Service-Führungskräfte verstehen noch nicht. Antonina Ivanovna stellte fest, dass ausländische Kollegen in der Bühne der Bildung von Trust-Telefonen mit ähnlichen Anrufen konfrontiert waren. "Aber es scheint mir", bemerkte sie, "dass wir diesen Prozess irgendwie gesehen haben." Zur gleichen Zeit schimpfen Kinder für die Unentschieden und noch mehr, es ist sicherlich unmöglich, es zu bestrafen.
- Einmal auf unserem Telefonvertrauen, zwei Jungen Nr. 6 und 7 Jahre alt ", sagt der Leiter des Zentrums für psychologische Unterstützung bei MPPU Olga Vichristü, und begann sich zu lenken. Sie riefen während des Tages mehrmals an, und der Betreiber drohte schließlich von der Polizei. Jungen, natürlich haben die Anrufe nicht mehr angerufen. Und jetzt ist es unwahrscheinlich, dass das Telefon jemals beim Vertrauen anruft, selbst wenn sie aufwachsen. Diese Unentschieden sind also eine Art von Testern von Erwachsenen, die sich auf der anderen Seite des Drahtes befinden. Sie können nicht ignoriert werden, und mit ihnen müssen Sie sehr sorgfältig arbeiten.
Ein Spezialist für Kinder- und Teenager-Drogenabhängigkeit des Gesundheitsministeriums, Psychiater Alexander Drayzin bemerkte: "Wenn Kinder etwas falsch machen, bedeutet dies, dass wir Erwachsene sind, sie provozieren sie. Die Werbung des All-Russischen Telefon-Trusts vermittelt den Jungs nicht allen vollständigen Informationen. Desinformiert sie. "
Mit der Annahme von Drayzin stimmten viele Experten zu. Alexey Kodjaspirov stellte fest, dass professionelle Werbetreibende an der Werbung des all-russischen Vertrauens-Telefons tätig waren, der anscheinend nicht mit den Psychologen der Vertrauenshandys von Kindern konsultierte: "Sie setzen die Aufgabe, der maximalen Anzahl von Kindern zu vermitteln, die" Anruf anrufen! ", Wurden sie gemeldet. Hier sind Kinder und Anrufe. Und warum, warum - weiß nicht ". Olga Vikhristyuk sagte, dass es gut ist, bevor Sie ein Vertrauensprofil werben würden, erklären Sie Kindern, die ein solcher Psychologe sind und was er beschäftigt ist. Und fügte hinzu, dass Propaganda nicht nur für Kinder, sondern auch auf Eltern abzielen sollte: "Die meisten Probleme, mit denen Kinder an uns angesprochen werden, können nur mit Hilfe von Eltern gelöst werden."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreiizin teilte in dieser Hinsicht seine Erfahrungen: "Wir haben Anrufe von einem anonymen Telefon mit einer narkologischen Ausgaberzahl 12 untersucht. Statistiken zeigten, dass Probleme mit unterschiedlichen Abhängigkeiten (Narkotikalkoholiker oder Spiel) in Jugendlichen von 4 großen Lebensdauer ausfallen: unangemessen an Kommunizieren Sie mit den Eltern und mit Kollegen (der Teenager findet sich nicht im wirklichen Leben und geht in Computer, Drogen); Der Wunsch, sich für Erwachsene zu zeigen (und dies kann sehr gut gemacht werden, trinkt ein Glas Wodka mit einem Vollevolley, Walkingschool usw.); Und natürlich Familienprobleme. Wenn all dies gelöst ist, sind sie abhängig. "
Von 12 Anrufen pro Tag - bis zu 100!
Welche Sorgen Sorge-Spezialisten steigern in letzter Zeit ein starker Anstieg der Anrufe. "Wenn der Bediener früher von 12 bis 20 Anrufen erhielt, kommt nun ihre Nummer bis zu 100! Das ist zu viel für eine Person. " Antonina Lyashchenko sagte, dass sie bereits die Anzahl der regulären Einheiten von Telefonberatern erhöht hatten, und lud alle Moskau-Kollegen, die sich auf ihre Aufläufer unterstützen: "In unserem Service sind dies wirklich Erfahrung und verdiastes Vertrauen in alle Menschen ohne ausnahmslos Menschen. Wir haben ein gemeinsames Ziel - Kindern helfen. Kommen Sie daher zu unseren Schulungen, teilen Sie Ihre Erfahrungen, Chat, Treffen. Lass uns einander helfen. "
Ein weiteres großes Problem ist die Unfähigkeit, das Kind in Schwierigkeiten echte Hilfe bereitzustellen. "Jetzt ruft von Kindern an, von ganz in der Region Moskau zu uns kommen", sagt Antonina Ivanovna. - Und wenn Sie unsere Moskauer Kinder in einer oder anderen Situation retten, wissen wir - wir sind seit langem an Kontakt mit allen Metropolitan Notantriebsdiensten (MES, Polizei), was Sie mit den Menschen in der Nähe von Moskau tun können? Das Mädchen hatte kürzlich aus einer kleinen Stadt angerufen, sagte sie, dass sie von einem erwachsenen Mann seit mehreren Tagen, Karaulit nach der Schule, sogar versucht worden sei, sogar versucht zu greifen. Wir haben sie natürlich beruhigt, wie sie konnten. Und sie selbst begannen in allen Fällen dieser Stadt zu nennen. Ich werde Ihnen ehrlich sagen, sehr ungern die Polizei, die auf unsere Anfrage reagierte. Und ob sie dem Mädchen geholfen haben und es nicht klar ist. Wie kann man das Ergebnis von operativen Dienstleistungen in solchen Situationen nachverfolgen? Es stellt sich heraus, dass wir, Psychologen, in solchen Situationen absolut machtlos sind! "
Auf dem Treffen der Trust-Trust-Telefone teilte sich der stellvertretende Leiter der Sozialschutzabteilung Tatyana Potoyeva, um eine allgemeine Verordnung aufzuarbeiten und ihn mit allen interessierten Abteilungen der Region Moskau und Moskau zu vereinbaren. "Es ist notwendig, dies zu tun, da es uns allen helfen wird, effizienter zu arbeiten und Kindern zu helfen, die in einer schwierigen Lebenssituation haben."