Ksenia Kazakova besitzt Schönheitssalon, der sich in einem der prestigeträchtigen Bereichen von Almaty befindet. Sie hat 22 Mitarbeiter im Staat, und ihr Studio von Schönheit und Bräunung bietet mehr als sechzig Arten verschiedener Dienstleistungen. Schönheitssalon bringt stabiles und gutes Einkommen, aber es war nicht immer. Mit seiner Beratung, wie Sie Ihr Geschäft in den Führern abheben, ist Ksenia Kazakov bereit, mit Lesern zu teilen.
Sieben strategische Aufgaben für die Entwicklung von Schönheitssalons für Anfänger:
1. Um Mitbewerber zu analysieren und die interessantesten b attraktivsten Werbekanäle herauszufinden, um Kunden anzuziehen.
2. Sammeln Sie die Preise aller Wettbewerber und tätigen Sie einen Preisvergleich, nutzen Sie die Analyse der beliebtesten Dienste von Wettbewerbern sowie die fehlende Liste beliebter Vorschläge in Ihren Diensten.
3. Analysieren der Fähigkeiten der Arbeit mit Kunden, Mitarbeitern und Verstehen der Hauptfehler.
4. Führen Sie die Schulung von Administratoren und Meistern auf Vertriebs- und Servicetechnologien durch.
5. Erstellen Sie hochrangige Kundendienststandards und konsolidieren Sie sie in Personalfähigkeiten.
6. Konfigurieren Sie das Client-Anziehungssystem.
7. Erhöhen Sie den Umsatz jeden Monat um 10-20% im Laufe des Jahres.
Das System des Anziehens von Kunden in der Kabine ist ein komplexer Prozess, der mehrere Mechanismen umfasst: Dies ist die Schaffung eines positiven Bildes des Salons selbst (wohlwollende Haltung gegenüber Kunden, Ermutigung, Boni), die dazu beitragen, das sogenannte " Sarafined Radio ". Es ist auch unmöglich, heute die Möglichkeiten sozialer Netzwerke zu unterschätzen, zum Beispiel "Instagram". Wir haben ein großes Budget in der Förderung der Kabine in Form von Werbetafeln, Radio, Sponsoring in Sportwettkämpfen investiert, z. B. Miss Bikini und Bodybuilding.
Ksenia Kosaken
Warum bringt Ihr Unternehmen nicht ein Einkommen?
Jeder Geschäftsbesitzer kann beispielsweise auf Probleme stoßen, zum Beispiel kein Einkommen. Warum passiert es und welche Rolle kann die Schönheit der Schönheit der Schönheit dies spielen? Mehrere Tipps, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit bezahlen sollten.
1. Vielleicht ist das Problem, dass Administratoren an der Rezeption nicht wissen, wie sie sich an die Gäste anwenden können.
2. Administratoren wissen nicht, wie man die Dienste Ihres Salons hell und effektiv hellt.
3. Administratoren bieten keine zusätzlichen Dienste an, wodurch die durchschnittliche Überprüfung des Kunden nicht erhöht wird.
4. Mitarbeiter des gesamten Schönheitssalons haben NIEMALS an Service Training und Service für Kunden bestanden.
5. Der Kabinenadministrator fiel mindestens einmal auf den Diebstahl von Geld. Es passiert, dass Administratoren den Client bitten, einen bestimmten Betrag bei der Bestelldienste zu erteilen. Dieser Geld-Administrator verbringt nicht am Ticketbüro für den Service, fährt jedoch mit dem Meister zusammen mit dem Meister, mit dem er sich in Collusion befindet. Diese Situation kann Sie dadurch umgehen, dass Sie mit Hilfe von geheimen Käufern Massenschecks durchführen, die Sie nicht warnen, um das Experiment zu reinigen.
6. Ein großes Problem kann auch die Tatsache sein, dass die Kundenbasis nur im alten Magazin und in Excel-Tischen auf einem Laptop durchgeführt wird, in dem alles verwirrt ist und nichts klar ist. Somit wird die Buchhaltung der Kunden und der Anziehungskraft wiederholter Besuche niemals umgesetzt.
Um die Wettbewerbsfähigkeit der Geschäfte zu erhöhen und sein Einkommen zu steigern, geben wir jedes Jahr verschiedene Vertriebs- und Service-Trainings für Administratoren und Meister des Schönheitssalons aus.
Erstellen und implementieren Sie neue Servicetechniken und Qualitätsstandards für die Erbringung von Dienstleistungen im Schönheitssalon.
Jedes Mal, wenn Sie Mitarbeiter für den Schönheitssalon abholen, führen wir die Zertifizierung neuer Mitarbeiter durch, wir nehmen sie auf das Praktikum. Für neue Mitarbeiter werden Schulungen auf Servicestandards, Kommunikation und Schulung auf dem Kundenservice durchgeführt. Detaillierte Rechnungslegung der Client-Basis konfigurieren und umsetzen.
Wir fügen Inhalte für Gruppen auf den wöchentlichen Social Networks hinzu, wir laden potenzielle Kunden ein. Wir arrangieren unentschieden und wettbewerbsweit monatlich und starten Sie gezielte Werbung, um Besucher zum Salon anzuziehen.
Jedes Jahr entwickeln wir mehr als 20 Werbevorschläge für ein erweitertes Sortiment an Salondiensten.
"Jedes Jahr geben wir verschiedene Vertriebs- und Wartungsausbildung für Administratoren und Meister des Schönheitssalons aus"
Foto: UNSPLASH.com.
Beobachten Sie alle oben genannten Punkte, konnten wir:
1. Um den Umsatz der Kabine deutlich zu steigern.
2. Durch "Instagram" von der anvisierten Werbung zogen wir mehr als 60% der Kunden an, die Dienstleistungen mit uns kauften und in der Kundenbasis aufgeführt waren.
3. Wir richten ein Client-Accounting-System ein, und jetzt erinnert das Programm selbst automatisch an Kunden, dass es Zeit ist, sich für die Maniküre pro Monat nach dem Verfahren anzumelden. Sie können auch Zeit für Dienste von einem Computer oder vom Telefon buchen, was das Leben und unsere Kunden und den Administratoren erheblich vereinfacht.
4. In den neuen Kundenservice-Standards bieten Administratoren und Masters jetzt zusätzliche Dienste, die einen Kunden erwerben können. Dank dessen nimmt der durchschnittliche Client-Check zu.
5. Von den Kunden begann sich mit den neuen Arbeitsstandards viel treuer und positivere Bewertungen zu erhalten.
6. Aufgrund der Tatsache, dass der Salon begann, erfolgreich zu konkurrieren, 2 "alten", bewährten und hochwertigen Meistern mit ihren Kundenbasen zurückgekehrt.
7. Die Skripts des Empfangs ankommender und ausgehender Anrufe wurden entwickelt und umgesetzt, was um 45% der Anrufe um 45% der Anzahl der Anrufe ergab. Die gleichen einfachsten Worte: 5 Kunden von 10 sofort bestellten und gekauften Dienstleistungen. Zum Vergleich, früher war dieser Indikator einer von zehn.
8. In den letzten Jahren wurde das Geschäftsprozesse-Management-System im Schönheitssalon vollständig konfiguriert und debuggtiert und debuggedged, der es mir erlaubte, die Zeit des Aufenthalts in der Kabine, der aktuellen Aufgaben zu reduzieren, und konzentriert sich auf die strategischen Ziele des Unternehmens.