Ксения Казакова Алматы Алматы абруйлы өлкәләренең берсендә урнашкан матурлык салонына ия. Аның дәүләттә 22 хезмәткәре бар, һәм аның матурлыгы һәм танкасы төрле хезмәтләрнең алтмыштан артык төрен бирә. Матурлык салоны тотрыклы һәм яхшы керем китерә, ләкин ул һәрвакытта да түгел иде. Аның киңәше белән, лидерларда бизнесыгызны ничек чыгарырга, Ксения Казаков укучылар белән уртаклашырга әзер.
Башлап җибәрүчеләр өчен матурлык салоннарын үстерү өчен җиде стратегик бурыч:
1. Көндәшләрне анализлау һәм иң кызыклы Вның кызыклы реклама каналларын клиентларны җәлеп итү өчен.
2. Барлык көндәшләрнең бәяләрен җыеп, бәяләр чагыштырсын, көндәшләрдән иң популяр хезмәтләр анализ ясагыз, шулай ук сезнең хезмәтләрдә популяр тәкъдимнәрнең югалган исемнәрен ясыйсыз.
3. Клиентлар белән эшләү осталыгын анализлау, хезмәткәрләр төп хаталарны аңлау осталыгын анализлау.
4. Сату һәм сервис технологияләре буенча администраторлар һәм мастерларны әзерләү.
5. Highгары дәрәҗәдәге клиентлар хезмәте стандартларын төзегез һәм аларны кадрлар осталыгында ныгытыгыз.
6. Клиентны җәлеп итү системасын конфигурацияләгез.
7. Ел саен 10-20% ка керемнәрне арттыру.
Кабинада клиентларны җәлеп итү системасы - берничә механизмны үз эченә алган катлаулы процесс: бу - салонның уңай образын булдыру (клиентларга, дәртләндерү, бонусларга игелекле караш), бу аларны "чакырырга ярдәм итәчәк" Сарафин радиосы ". Шулай ук бүген социаль челтәрләрнең мөмкинлекләрен бәяләү мөмкин түгел, мәсәлән, "Инстаграм". Без кабина проекты, спорт ярышларында шакмак такталары, радио, иганәче иганәче формасында зур бюджет инвестицияләдек, мәсәлән, Мисс Бикини һәм бодибилдинг кебек.
Ксения казаклары
Нигә сезнең бизнес керем китерми?
Eachәрбер бизнес хуҗасы проблемалар белән очрашырга мөмкин, мәсәлән, керемнәр юк. Ни өчен бу була, матурлык матурлыгының матурлыгы нинди роль уйный ала? Сезнең игътибарыгыз өчен берничә киңәш.
1. Бәлки, бәлки, кабул итү өстәлендәге администраторлар кунакларга ничек мөрәҗәгать итәргә белми.
2. Администраторлар сезнең салон хезмәтләрен ничек яктыртырга һәм эффектив күрсәтергә белмиләр.
3. Администраторлар өстәмә хезмәтләр тәкъдим итмиләр, шуның белән клиентның уртача чекын арттырмыйлар.
4. Бөтен матурлык салоны хезмәткәрләре беркайчан да хезмәт күрсәтү һәм клиентлар өчен хезмәт күрсәтмәгән.
5. Кабина администраторы ким дигәндә бер тапкыр акчага төште. Бу администраторлар клиенттан заказ бирү хезмәтләрен вакытында билгеле бер күләмдә бирү сорыйлар. Бу акча администраторы хезмәт буенча касфордә үткәрми, ләкин үзе белән капланган Хуҗа белән узып, үзен билгели. Бу хәл сезне яшерен сатып алучылар ярдәмендә массакүләм чекларны үткәреп, сез хезмәткәрләрне экспериментны чистартырга кисәтмәскә мөмкин.
6. Клиент базасының иске журналында һәм Excel таблицаларында бар нәрсә буталчык һәм бернәрсә дә аңлашылмый торган булырга мөмкин. Шулай итеп, клиентларны исәпкә алу һәм кабатланган визитлар җәлеп итү беркайчан да тормышка ашырылмаячак.
Бизнес көндәшлеккә сәләтлелеген арттыру һәм аның керемен арттырырга, ел саен без төрле сатулар һәм матурлык салоны администраторлары һәм матурлыклар администраторы һәм матурлыклар администраторы һәм матурлыклар өчен хезмәт күрсәтү үткәрәбез.
Мәгариф салонында хезмәтләр күрсәтү өчен яңа хезмәт техникасы һәм сыйфатлы стандарт булдыру һәм тормышка ашыру.
Матурлык салоны өчен персонал алган һәр вакыт, без яңа хезмәткәрләрнең аттестациясен үткәрәбез, аларны стажировкада алып барабыз. Яңа хезмәткәрләр өчен тренинглар сервис стандартлары, клиент хезмәтендә элемтә һәм күнегүләр үткәрелә. Клиент базасын конфигурацияләү һәм тормышка ашыру.
Без социаль челтәрләрдәге төркемнәргә атна саен өстәмәләр өстәрбез, без потенциаль клиентларны чакырабыз. Без ай саен тартып алу һәм конкурслар оештырабыз, шулай ук салонга килүчеләр җәлеп итү өчен максатчан реклама урнаштырабыз.
Ел саен без Салон хезмәтләренең киңәйтелгән диапазоны өчен 20 дән артык реклама тәкъдимнәрен үстерәбез.
"Ел саен без төрле сату һәм хезмәт күрсәтү салоны" Салон салоннары һәм осталары өчен хезмәт күрсәтү өчен үткәрәбез "
Фото: NUTLASH.com.
Aboveгарыдагы барлык әйберләрне күзәтеп, без булдыра алдык:
1. Кабина белән керемнәрне сизелерлек арттырырга.
2. Максатлы рекламадан "Инстаграм" аша без безнең белән хезмәт сатып алган һәм клиент базасында күрсәтелгән клиентларның 60% тан артыгын җәлеп иткән.
3. Без клиент бухгалтериясе системасын булдырдык, һәм хәзер программа үз-үзен автоматик рәвештә автоматик рәвештә искә төшерә, процедурадан соң айдан соң маникюрга язылу вакыты җитә. Сез шулай ук компьютердан яки телефоннан хезмәтләрдә вакытны броньлый аласыз, бу тормышны, клиентларыбызны һәм администраторларны бик гадиләштерә.
4. Яңа клиентларга хезмәт күрсәтү стандартларында, администраторлар һәм мастерлар хәзер клиентны сатып ала торган өстәмә хезмәтләр тәкъдим итәләр. Моның өчен сезгә уртача клиент тикшерү арта.
5. Клиентлардан безнең яңа эш стандартлары турында күп күбрәк тугры һәм уңай бәяләр ала башлады.
6. Салон уңышлы, 2 "иске", һәм клиентлар базалары белән исбатланган һәм югары сыйфатлы оста катнаша башлаганга.
7. Килгән һәм чыккан телефоннарны кабул итү сценарийлары эшләнде һәм тормышка ашырылды, бу шалтыратулар санының 45% ябылуына күчте. Шул ук иң гади сүзләр: 5 клиенттан 5 клиент заказ бирде һәм хезмәт сатып алды. Чагыштыру өчен, моңа кадәр бу күрсәткеч унның берсе иде.
.