Numri më i popullarizuar dhe më i "vjetër" i besueshmërisë është një numër i vetëm tre-shifror i Moskës 051. Është hapur 5 vjet më parë në bazë të ndihmës psikologjike të Moskës për popullatën në Departamentin e Politikës Familjare dhe të Rinisë.
- Për pesë vjet, specialistët tanë kanë përpunuar rreth 140 mijë thirrje, "thotë Antonina Lyashchenko, kreu i shërbimit. - Kontigjenti kryesor i telefonuesve - të rriturit nga 26 deri në 60 vjet. Dhe më shpesh janë gra. Nga rruga, ata, dhe më me dëshirë bien dakord të përballen me konsultime me psikologët e qendrës sonë.
Antonina Ivanovna foli për atë që problemet janë të shqetësuara nga Muscovites: "Temat e shëndetit psikologjik (depresioni, melankolik, mendimet vetëvrasëse) janë bërë gjithnjë e më shumë. Shumë prej tyre janë shumë të dëshpëruar mungesën e komunikimit dhe agresionit të lidhur. Marrëdhëniet e martesës familjare tradicionalisht shpesh shqetësohen banorët e kryeqytetit. Në të njëjtën kohë, nuk ka kaq shumë njerëz rreth 10% e atyre që na kanë thirrur me problemet e keqkuptimit të prindërve të fëmijëve. Dhe drejtpërdrejt me fëmijët që kemi komunikuar dhe madje edhe më rrallë. Por këtë verë, shërbimi ynë hyri në besimin e telefonit të të cilëve të unifikuar të fëmijëve. Dhe situata ka ndryshuar në mënyrë dramatike. "
80% e thirrjeve në besimin e telefonit të fëmijëve - tërheq, dhe 20?
Përveç telefonit të besimit 051, disa shërbime të Moskës u bënë thirrje nga fëmijët nga e gjithë Rusia. Dhe të gjithë festojnë të njëjtat probleme në këtë drejtim. Shumica akute - rritur ndjeshëm numri i thirrjeve-vizatim.
- Është vetëm një lloj roje! - Shefi i "Telefonit të Fëmijëve të Besimit" është indinjuar në Universitetin Psikologjik dhe Pedagogjik të Moskës (MPPU) Alexey Kodsaspirov. - Në disa ditë ka më shumë se 80% të numrit të përgjithshëm të thirrjeve të tilla. Këto sfida janë shumë të bezdisshme konsulentët tanë dhe çojnë në djegie emocionale.
Si të merren me huliganët e telefonit, drejtuesit e shërbimeve nuk e kuptojnë ende. Antonina Ivanovna vuri në dukje se kolegët e huaj, në fazën e formimit të telefonave të besimit, të ballafaquar me telefonata të ngjashme. "Por më duket," vuri re, "se e kemi këtë proces disi të thithur". Në të njëjtën kohë, qortoni fëmijët për tërheqjet dhe, edhe më shumë, sigurisht që është e pamundur ta ndëshkosh atë.
- Një herë në besimin tonë të telefonit, dy djem renditën 6 dhe 7 vjeç ", thotë kreu i Qendrës për ndihmë të emergjencës psikologjike në MPPU Olga Vichristük, - dhe filloi të kënaqë. Ata thirrën disa herë gjatë ditës, dhe operatori më në fund kërcënoi nga policia. Djemtë, sigurisht, thirrjet ndaluan thirrjen. Dhe tani nuk ka gjasa që ndonjëherë të thërrasë në telefon në besim, edhe kur ata rriten. Pra, këto barazime janë një lloj i testimit të profesionistëve të rritur që janë në anën tjetër të telit. Ata nuk mund të injorohen, dhe me ta ju duhet të punoni me shumë kujdes.
Një specialist në varësinë e fëmijëve dhe adoleshentëve nga Departamenti i Shëndetësisë, psikiatri Alexander Drayzin vuri në dukje: "Nëse fëmijët bëjnë diçka të gabuar, kjo do të thotë që ne jemi të rritur, ata i provokojnë ato. Pra, shpallja e besimit të telefonit të gjithanshëm nuk i përcjellë djemve të gjithë informacionin e plotë. Dissinforms ato. "
Me supozimin e Drayzin, shumë ekspertë u pajtuan. Alexey Kodaspirov vuri në dukje se reklamuesit profesional ishin të angazhuar në reklamat e telefonit të besimit të gjithë rus, të cilët me sa duket nuk u konsultuan me psikologët e telefonave të besimit të fëmijëve: "Ata vendosin detyrën për të përcjellë numrin maksimal të thirrjes së fëmijëve" Thirrje! ", Ata u raportuan. Këtu janë fëmijët dhe thirrjet. Dhe pse, pse - nuk e di ". Olga Vikhristyuk tha se do të ishte mirë para se të reklamonte një telefon të besimit, t'u shpjegojë fëmijëve që është një psikolog i tillë dhe çfarë është i angazhuar. Dhe gjithashtu shtoi se propaganda duhet të synojë jo vetëm për fëmijët, por edhe për prindërit: "Shumica e problemeve me të cilët na trajtohen fëmijët mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e prindërve".
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin ndau përvojën e tij në këtë drejtim: "Ne kemi studiuar thirrje nga një telefon anonim me një numër të shpërndarjes narkotike 12. Statistikat treguan se problemet me varësi të ndryshme (narkotike, alkoolike ose lojë) në adoleshentët rriten nga 4 dështime të mëdha të jetës: të papërshtatshme për të Komunikoni me prindërit dhe me kolegët (adoleshenti nuk e gjen veten në jetën reale dhe shkon në kompjuter, drogë); Dëshira për të treguar veten tek të rriturit (dhe kjo mund të bëhet shumë mirë, duke pirë një gotë vodka me një breshëri, shkollë në këmbë, etj.); Dhe problemet familjare, natyrisht. Kur e gjithë kjo është zgjidhur, ata janë të varur. "
Nga 12 telefonata një ditë - deri në 100!
Ajo që shqetësimet e shqetësimeve është një rritje e mprehtë e numrit të thirrjeve kohët e fundit. "Nëse më parë operatori ka marrë nga 12 në 20 thirrje, tani numri i tyre vjen deri në 100! Kjo është shumë për një person ". Antonina Lyashchenko tha se ata kishin rritur tashmë numrin e njësive të rregullta të konsulentëve telefonikë, dhe ftuan të gjitha kolegët e Moskës ndihmë për mbikëqyrësit e tyre: "Në shërbimin tonë, këto janë me të vërtetë me përvojë dhe meritojnë besim tek të gjithë njerëzit pa përjashtim. Ne kemi një qëllim të përbashkët - për të ndihmuar fëmijët. Prandaj, vini në trajnimet tona, ndani përvojën tuaj, chat, takoni. Le të ndihmojmë njëri-tjetrin. "
Një problem tjetër i madh është pamundësia për të ofruar ndihmë reale për fëmijën në telashe. "Tani thirrjet nga fëmijët vijnë tek ne nga e gjithë rajoni i Moskës", thotë Antonina Ivanovna. - Dhe nëse ju shpëtoni fëmijët e Moskës në një situatë apo në një tjetër, ne e dimë - ne kemi qenë të rregulluar për të kontaktuar me të gjitha shërbimet e reagimit emergjent metropolitan (MASH, policia), çfarë të bëjmë me njerëzit pranë Moskës? Vajza kishte thirrur kohët e fundit nga një qytet i vogël, ajo tha se ajo ishte ndjekur nga një njeri i rritur për disa ditë, Karaulit pas shkollës, madje u përpoq të kap. Ne e siguruam atë, natyrisht, siç munden. Dhe ata vetë filluan të emërojnë në të gjitha rastet e këtij qyteti. Unë do t'ju them me ndershmëri, shumë ngurrues ndaj policisë reagoi ndaj kërkesës sonë. Dhe nëse ata e ndihmuan vajzën dhe nuk është e qartë. Si të gjurmoni rezultatin e shërbimeve operacionale në situata të tilla? Rezulton se ne, psikologët, në situata të tilla janë absolutisht të pafuqishme! "
Ndarë në mbledhjen e telefonave të besimit, zëvendëskryetari i departamentit të mbrojtjes sociale Tatyana PoToyeva propozoi të hartojë një rregullore të përgjithshme dhe të pajtohet me të me të gjitha departamentet e interesuara të rajonit të Moskës dhe Moskës. "Është e nevojshme për ta bërë këtë, pasi ajo do të na ndihmojë të gjithë ne të punojmë në mënyrë më efikase dhe të ndihmojmë fëmijët që kanë në një situatë të vështirë jetës".