Det mest populære og mest "gamle" konfidens telefonnummeret er et enkelt Moskva-tre-sifret nummer 051. Det ble åpnet for 5 år siden på grunnlag av Moskva psykologisk hjelp til befolkningen ved Institutt for familie og ungdomspolitikk.
- I fem år har våre spesialister behandlet rundt 140 tusen samtaler, sier Antonina Lyashchenko, lederen av tjenesten. - Den viktigste betinget av innringere - voksne fra 26 til 60 år. Og oftere er kvinner. Forresten, de, og mer villig til å møte konsultasjoner med psykologene i vårt senter.
Antonina Ivanovna snakket om hvilke problemer som er forstyrret av Muscovites: "Emnene til psykologisk helse (depresjon, melankoli, selvmordstanker) har blitt stadig mer. Mange er veldig deprimerende mangel på kommunikasjon og tilhørende aggresjon. Familie ekteskapsforhold bekymrer seg tradisjonelt ofte innbyggerne i hovedstaden. Samtidig er det ikke så mange mennesker om 10% av de som ringte oss med problemene med barn-foreldre misforståelse. Og direkte med barna vi kommuniserte og enda sjeldnere. Men i sommer kom vår tjeneste inn i det forenede all-russiske barns telefontillit. Og situasjonen har endret seg dramatisk. "
80% av samtalene til barnas telefon tillit - trekker og 20?
I tillegg til Trusts telefon 051 ble noen få Moskva-tjenester samtaler fra barn fra hele Russland. Og de feirer alle de samme problemene i denne forbindelse. Den mest akutte - kraftig økt antall samtaler.
- Det er bare en slags vakt! - Hodet på "barnas telefon av tillit" er indignert på Moskva psykologisk og pedagogisk universitet (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - På noen dager er det mer enn 80% av det totale antallet slike anrop. Disse utfordringene er svært irriterende våre konsulenter og fører til følelsesmessig utbrenthet.
Hvordan håndtere telefonsøkere, tjenestedeler forstår ikke ennå. Antonina Ivanovna bemerket at utenlandske kolleger, på scenen av dannelsen av tillitstelefoner, som står overfor lignende anrop. "Men det virker for meg," la hun merke til, "at vi har denne prosessen på en eller annen måte sugd." På samme tid, skjul barn for tegningene, og enda mer, det er absolutt umulig å straffe det.
- En gang på vår telefon tillit, to gutter rangert 6 og 7 år, "sier senterets leder for akutt psykologisk hjelp på MPPU Olga Vichristük, - og begynte å hengi seg. De ringte flere ganger i løpet av dagen, og operatøren truet til slutt av politiet. Gutter, selvfølgelig, samtalene sluttet å ringe. Og nå er det usannsynlig at det noen gang ringer på telefonen på tillit, selv når de vokser opp. Så disse trekkene er en slags testing av voksne fagfolk som er på den andre siden av ledningen. De kan ikke ignoreres, og med dem må du jobbe veldig nøye.
En spesialist i barnas og tenåringsdirikamentavhengighet fra Institutt for helse, Psykiater Alexander Drayzin Bemerket: "Hvis barn gjør noe galt, betyr det at vi er voksne, de provoserer dem. Så, annonsen til all-russisk telefon tillit ikke formidler til gutta all den fulle informasjonen. Desinformerer dem. "
Med antagelsen om Drayzin ble mange eksperter enige om. Alexey Kodjaspirov bemerket at profesjonelle annonsører var engasjert i reklame for den all-russiske tillit telefon telefonen, som tilsynelatende ikke konsulterer psykologene til barns konfidens telefoner: "De satte oppgaven å formidle til det maksimale antall barn som ringer" samtale! ", De ble rapportert. Her er barn og kall. Og hvorfor, hvorfor - vet ikke ". Olga Vikhristyuk sa at det ville være bra før du annonserte en konfidens telefon, forklar for barn som er en slik psykolog og hva han er engasjert. Og også lagt til at propaganda burde være rettet ikke bare for barn, men også på foreldre: "De fleste problemene med hvem barna er adressert til oss, kan bare løses ved hjelp av foreldrene."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin delte sin erfaring i denne forbindelse: "Vi studerte samtaler fra en anonym telefon med et narkologisk dispensum nummer 12. Statistikken viste at problemer med ulike avhengigheter (narkotisk, alkoholholdig eller spill) hos ungdommer vokser ut av 4 store livsfeil: upassende å kommunisere med foreldre og med jevnaldrende (tenåringen finner ikke seg i virkeligheten og går inn i datamaskinen, stoffet); Ønsket om å vise deg selv til voksne (og dette kan gjøres veldig bra, drikker et glass vodka med en volley, vandreskole, etc.); Og familieproblemer, selvfølgelig. Når alt dette er løst, er de avhengige. "
Fra 12 kaller en dag - opptil 100!
Hvilke bekymringer spesialister er en kraftig økning i antall samtaler i det siste. "Hvis tidligere operatøren mottok fra 12 til 20 samtaler, er deres nummer opp til 100! Dette er for mye for en person. " Antonina Lyashchenko sa at de allerede hadde økt antall vanlige enheter av telefonkonsulenter, og inviterte alle Moskva-kolleger hjelp til deres veileder: "I vår tjeneste er disse virkelig opplevd og fortjente tillit til alle mennesker uten unntak folk. Vi har et felles mål - for å hjelpe barn. Kom derfor til våre opplæring, del din erfaring, chat, møtes. La oss hjelpe hverandre. "
Et annet stort problem er manglende evne til å gi ekte hjelp til barnet i trøbbel. "Samtaler nå fra barn til oss fra hele Moskva-regionen, sier Antonina Ivanovna. - Og hvis du redder våre Moskva-barn i en situasjon eller en annen, vet vi - vi har lenge blitt tilpasset kontakter med alle Metropolitan-beredskapstjenestene (MEs, politiet), hva du skal gjøre med folket i nærheten av Moskva? Jenta hadde nylig kalt fra en liten by, sa hun at hun hadde blitt forfulgt av en voksen mann i flere dager, Karaulit etter skolen, selv forsøkt å gripe. Vi beroliget henne selvfølgelig, som de kunne. Og de begynte selv å nevne i alle tilfeller av denne byen. Jeg vil si til deg ærlig, veldig motvillig til politiet reagerte på vår forespørsel. Og om de hjalp jenta og det er ikke klart. Hvordan spore resultatet av operasjonelle tjenester i slike situasjoner? Det viser seg at vi, psykologer, i slike situasjoner er helt maktesløse! "
Deltok på møtet i lederen av tillitstelefoner, foreslo nestleder for sosialbeskyttelsesdepartementet Tatyana Potoyeva å utarbeide en generell regulering og enig i ham med alle interesserte avdelinger i Moskva og Moskva-regionen. "Det er nødvendig å gjøre dette, da det vil hjelpe oss alle å jobbe mer effektivt og hjelpe barn som har i en vanskelig livssituasjon."