Het meest populaire en meest "oude" vertrouwentelefoonnummer is een enkel Moskou Three-cijferig nummer 051. Het werd 5 jaar geleden geopend op basis van de Moskou-psychologische hulp aan de bevolking bij het ministerie van familie en jeugdbeleid.
- Vijf jaar hebben onze specialisten ongeveer 140 duizend oproepen verwerkt ", zegt Antonina Lyashchenko, het hoofd van de dienst. - het belangrijkste contingent van bellers - volwassenen van 26 tot 60 jaar. En vaker zijn vrouwen. Trouwens, zij, en meer gewillig instemmen met het oog met de psychologen van ons centrum.
Antonina Ivanovna sprak over welke problemen worden verstoord door Muscovites: "De onderwerpen van psychologische gezondheid (depressie, melancholie, suïcidale gedachten) zijn steeds meer geworden. Velen zijn erg deprimerend het tekort aan communicatie en bijbehorende agressie. Familie huwelijksrelaties Traditioneel maken zich vaak zorgen om de inwoners van de hoofdstad. Tegelijkertijd zijn er niet zoveel mensen ongeveer 10% van degenen die ons hebben gebeld met de problemen van het misverstanden van kinderen ouder worden. En direct met de kinderen die we communiceerden en zelfs minder vaak. Maar deze zomer ging onze service het Unified All-Russian Children's telefoonvertrouwen in. En de situatie is dramatisch veranderd. "
80% van de oproepen naar de Traffic Top van de kinderen - Trekkingen en 20?
Naast de telefoon van Trust 051, werden nog een paar Moscow-services telefoontjes van kinderen uit heel Rusland. En ze vieren in dit opzicht allemaal dezelfde problemen. Het meest acuut - scherp toegenomen aantal oproepen.
- Het is gewoon een soort van bewaker! - Het hoofd van de "kindertelefoon van vertrouwen" is verontwaardigd aan de Moskou psychologische en pedagogische universiteit (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Op sommige dagen zijn er meer dan 80% van het totale aantal van dergelijke oproepen. Deze uitdagingen zijn zeer irritant onze consultants en leiden tot emotionele burn-out.
Hoe om te gaan met telefoonhooligans, servicebeheerders die nog niet begrijpen. Antonina Ivanovna merkte op dat buitenlandse collega's, in het stadium van de vorming van trust-telefoons, met vergelijkbare gesprekken. "Maar het lijkt mij," merkte ze op: "Dat we dit proces op de een of andere manier hebben gezogen." Tegelijkertijd, schelden kinderen voor de trekkingen en, nog meer, het is zeker onmogelijk om het te straffen.
- Eenmaal op ons telefoonvertrouwen, gerangschikt twee jongens 6 en 7 jaar oud ", zegt het hoofd van het centrum voor psychologische hulp van nood bij MPPU Olga Vichristük, - en begon te genieten. Ze belden gedurende de dag meerdere keren, en de operator bedreigde uiteindelijk door de politie. Jongens, natuurlijk, de oproepen stopten met bellen. En nu is het onwaarschijnlijk dat het ooit op verzoek aanroept, zelfs als ze opgroeien. Dus deze trekkingen zijn een soort testprofessionals die aan de andere kant van de draad staan. Ze kunnen niet worden genegeerd, en met hen moet je heel voorzichtig werken.
Een specialist in de verslaving van kinderen en tiener drugs van het ministerie van Volksgezondheid, Psychiater Alexander Drayzin merkte op: "Als kinderen iets verkeerd doen, betekent dit dat we volwassenen zijn, ze provoceren ze. Dus de advertentie van het All-Russian Telefoon Trust geeft de jongens niet alle volledige informatie over. Desinformeert ze. "
Met de aanname van Drayzin waren veel experts overeengekomen. Alexey Kodjaspirov merkte op dat professionele adverteerders zich bezighouden met de reclame van de all-Russian Confidence Telephone-telefoon, die blijkbaar niet overlegde met de psychologen van de betrouwbaarheidstelefoons van kinderen: "Ze zetten de taak in om het maximale aantal kinderen te overbrengen" Call! ", Werden ze gemeld. Hier zijn kinderen en bellen. En waarom, waarom - niet weten ". Olga Vikhristyuk zei dat het goed zou zijn voordat het een betrouwbare telefoon adverteert, legt uit aan kinderen die zo'n psycholoog is en wat hij betrokken is. En voegde er ook toe dat propaganda niet alleen bedoeld is voor kinderen, maar ook op ouders: "De meeste problemen met wie kinderen aan ons zijn gericht, kunnen alleen met de hulp van de ouders worden opgelost."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin heeft zijn ervaring in dit verband gedeeld: "We hebben oproepen bestudeerd van een anonieme telefoon met een narcologisch dispensary nummer 12. Statistieken toonden aan dat problemen met verschillende afhankelijkheden (narcotische, alcoholische of game) in adolescenten uit 4 grote levensfouten groeien: ongepast Communiceer met ouders en met peers (de tiener bevindt zich niet in het echte leven en gaat in computer, drug); De wens om jezelf te tonen aan volwassenen (en dit kan heel goed worden gedaan, het drinken van een glas wodka met een volley, wandelschool, enz.); En familieproblemen natuurlijk. Wanneer dit alles is opgelost, zijn ze afhankelijk. "
Van 12 oproepen per dag - maximaal 100!
Welke zorgen specialisten is de laatste tijd een sterke toename van het aantal oproepen. "Indien eerder de operator ontving van 12 tot 20 gesprekken, komt nu hun nummer tot 100! Dit is te veel voor één persoon. " Antonina Lyashchenko zei dat ze het aantal reguliere eenheden van telefonische consultants al hadden verhoogd en alle bijstand van Moskou collega's aan hun supervisters uitgenodigd: "In onze dienst zijn deze echt ervaren en verdienden vertrouwen in alle mensen zonder uitzondering van mensen. We hebben een gemeenschappelijk doel - om kinderen te helpen. Kom daarom naar onze trainingen, deel je ervaring, chat, ontmoet elkaar. Laten we elkaar helpen. "
Een ander groot probleem is het onvermogen om het kind in de problemen echte hulp te bieden. "Oproepen van kinderen komen naar ons toe van over de hele regio Moskou", zegt Antonina Ivanovna. - En als u onze Moskou-kinderen in één situatie of een ander opslaat, weten we - we zijn al lang aangepast aan contacten met alle Metropolitan Emergency Response Services (MES, Police), wat te doen met de mensen in de buurt van Moskou? Het meisje had onlangs geroepen vanuit een klein stadje, ze zei dat ze al enkele dagen door een volwassen man was nagestreefd, Karaulit na school, probeerde zelfs te grijpen. We verzekerden haar, natuurlijk, zoals ze konden. En zij begonnen zelf in alle gevallen van deze stad te noemen. Ik zal je eerlijk zeggen, erg terughoudend voor de politie reageerde op ons verzoek. En of ze het meisje hebben geholpen en het is niet duidelijk. Hoe het resultaat te volgen van operationele services in dergelijke situaties? Het blijkt dat wij, psychologen, in dergelijke situaties absoluut machteloos zijn! "
Bijgewoond op de bijeenkomst van de hoofden van Trust-telefoons, stelde de plaatsvervangend hoofd van de afdeling Social Protection Tatyana Potoyeva voor om een algemene verordening op te stellen en over hem te komen met alle geïnteresseerde afdelingen Moskou en Moskou. "Het is noodzakelijk om dit te doen, omdat het allemaal zal helpen om ons allemaal efficiënter te werken en kinderen te helpen die in een moeilijke levensituatie hebben."