Ksenia Kazakova għandha salon tas-sbuħija, li tinsab f'wieħed mill-oqsma prestiġjużi ta 'Almaty. Hija għandha 22 impjegat fl-istat, u l-istudju tagħha tas-sbuħija u l-ikkunzar jipprovdi iktar minn sittin speċi ta 'servizzi varji. Is-salon tas-sbuħija ġġib dħul stabbli u tajjeb, imma mhux dejjem kien. Bil-parir tagħha, kif tirtira n-negozju tiegħek fil-mexxejja, Ksenia Kazakov hija lesta li taqsam mal-qarrejja.
Seba 'kompiti strateġiċi għall-iżvilupp ta' salons tas-sbuħija għal dawk li jibdew:
1. Biex tanalizza l-kompetituri u sib l-iktar kanali ta 'riklamar attraenti B biex jattiraw klijenti.
2. Iġbor il-prezzijiet tal-kompetituri kollha u tagħmel paragun tal-prezz, għamel l-analiżi tas-servizzi l-aktar popolari mill-kompetituri, kif ukoll tagħmel il-lista nieqsa ta 'proposti popolari fis-servizzi tiegħek.
3. Biex tanalizza l-ħiliet ta 'xogħol ma' klijenti, staff u tifhem l-iżbalji ewlenin.
4. Twettaq taħriġ ta 'amministraturi u masters dwar teknoloġiji tal-bejgħ u tas-servizz.
5. Oħloq standards ta 'servizz tal-konsumatur ta' livell għoli u tikkonsolidahom fil-ħiliet tal-persunal.
6. Ikkonfigura s-sistema ta 'attrazzjoni tal-klijent.
7. Żieda tad-dħul kull xahar b'10-20% matul is-sena.
Is-sistema ta 'attrazzjoni tal-klijenti fil-kabina hija proċess kumpless li jinkludi diversi mekkaniżmi: dan huwa l-ħolqien ta' immaġni pożittiva tas-salon innifsu (attitudni benevolenti għall-klijenti, inkoraġġiment, bonusijiet), li tgħin biex tistabbilixxi l-hekk imsejħa " Radju Sarafined ". Huwa wkoll impossibli li tissottovaluta llum il-possibilitajiet ta 'netwerks soċjali, pereżempju, "Instagram". Aħna investejna baġit kbir fil-promozzjoni tal-kabina fil-forma ta 'kartelluni, radju, sponsorizzazzjoni f'kompetizzjonijiet sportivi, pereżempju, bħal Miss Bikini u Bodybuilding.
Ksemia cossacks.
Għaliex in-negozju tiegħek ma jġibx id-dħul?
Kull sid tan-negozju jista 'jiltaqa' ma 'problemi, pereżempju, l-ebda dħul. Għaliex jiġri u liema rwol jista 'l-ġmiel tas-sbuħija tas-sbuħija tilgħab dan? Bosta suġġerimenti dwar x'għandek tagħti attenzjoni mill-qrib tiegħek.
1. Forsi l-problema hija li l-amministraturi fil-akkoljenza desk ma jafux kif japplikaw għall-mistednin.
2. L-amministraturi ma jafux kif jleqqu u jippreżentaw b'mod effettiv is-servizzi tas-salon tiegħek.
3. L-amministraturi ma joffrux servizzi addizzjonali, u b'hekk ma jżidux il-kontroll medju tal-klijent.
4. L-impjegati tas-salon tas-sbuħija kollha qatt ma għaddew taħriġ u servizz ta 'servizz għall-klijenti.
5. L-amministratur tal-kabina mill-inqas darba waqa 'fuq serq ta' flus. Dan jiġri li l-amministraturi jitolbu lill-klijent biex jagħti ċertu ammont meta tordna servizzi. Dan l-amministratur tal-flus ma jqattax fl-uffiċċju tal-biljett għas-servizz, imma jassenja ruħu, jgħaddiha flimkien mal-kaptan li miegħu huwa fil-kollużjoni. Din is-sitwazzjoni tista 'tevita inti mill-fatt li inti se twettaq kontrolli tal-massa bl-għajnuna ta' xerrejja sigrieti li inti mhux ser twissi lill-impjegati biex tnaddaf l-esperiment.
6. Problema kbira tista 'wkoll tkun il-fatt li l-bażi tal-klijent titmexxa biss fil-magazin il-qadim u f'twolli ta' l-Excel fuq laptop, li fih kollox huwa konfuż u xejn huwa ċar. Għalhekk, il-kontabilità tal-klijenti u tattira żjarat ripetuti qatt mhu se jiġi implimentat.
Biex tiżdied il-kompetittività tan-negozju u żżid id-dħul tagħha, kull sena nonfqu diversi bejgħ u taħriġ ta 'taħriġ għall-amministraturi u l-kaptani tas-salon tas-sbuħija.
Oħloq u jimplimenta tekniki ta 'servizz ġodda u standards ta' kwalità għall-forniment ta 'servizzi fis-salon tas-sbuħija.
Kull darba li jittellgħu l-istaff għas-salon tas-sbuħija, inwettqu ċ-ċertifikazzjoni ta 'impjegati ġodda, aħna nieħduhom fuq l-apprendistat. Għal impjegati ġodda, it-taħriġ jitmexxew fuq standards ta 'servizz, komunikazzjonijiet u taħriġ fuq is-servizz tal-klijent. Ikkonfigura u timplimenta kontabilità dettaljata tal-klijentela.
Aħna se nżidu l-kontenut lil gruppi fuq netwerks soċjali fil-ġimgħa aħna nistiednu klijenti potenzjali. Aħna tirranġa tiġbed u tikkontesta kull xahar, kif ukoll tnedija ta 'reklamar immirat biex jattiraw viżitaturi għall-salon.
Kull sena aħna qed jiżviluppaw aktar minn 20 proposti promozzjonali għal firxa estiża ta 'servizzi salon.
"Kull sena nonfqu diversi bejgħ u taħriġ ta 'manutenzjoni għall-amministraturi u l-kaptani tas-salon tas-sbuħija"
Ritratt: Unsplash.com.
Osservazzjoni tal-punti kollha t'hawn fuq, konna kapaċi:
1. Biex tiżdied b'mod sinifikanti d-dħul mill-kabina.
2. Permezz "Instagram" minn reklamar immirat, aħna attirati aktar minn 60% tal-klijenti li xtraw servizzi magħna u kienu elenkati fil-klijentela.
3. Aħna waqqafna sistema ta 'kontabilità tal-klijent, u issa l-programm innifsu awtomatikament ifakkar lill-klijenti li wasal iż-żmien li nirreġistraw għall-manikjur fix-xahar wara l-proċedura. Tista 'wkoll tibbukkja l-ħin fuq servizzi minn kompjuter jew mit-telefon, li tissimplifika ħafna l-ħajja u l-klijenti tagħna, u l-amministraturi.
4. Fl-istandards ġodda tas-servizz tal-konsumatur, l-amministraturi u l-masters issa qed joffru servizzi addizzjonali li jistgħu jixtru klijent. Bis-saħħa ta 'dan, il-kontroll tal-klijent medju jiżdied.
5. Mill-klijenti bdew jirċievu reviżjonijiet ħafna aktar leali u pożittivi dwar l-istandards ġodda tagħna ta 'xogħol.
6. Minħabba l-fatt li s-salon beda jikkompeti b'suċċess, 2 kaptani "qodma", ippruvati u ta 'kwalità għolja mal-bażijiet tal-klijenti tagħhom lura lilha.
7. L-iskripts li jirċievu telefonati li ġejjin u ħerġin ġew żviluppati u implimentati, li taw konverżjoni għall-għeluq ta '45% tan-numru ta 'sejħiet. L-istess kliem sempliċi: 5 klijenti minn 10 servizzi immedjatament ordnati u mixtrija. Għal paragun, aktar kmieni dan l-indikatur kien wieħed minn kull għaxra.
8. Matul l-aħħar ftit snin, il-proċessi tan-negozju sistema ta 'ġestjoni fil-salon tas-sbuħija ġiet konfigurata u debuggjata u debugged, li ppermettuli nnaqqas il-ħin li nibqa' fil-kabina, billi nagħmel il-kompiti attwali, u tiffoka fuq l-għanijiet strateġiċi tal-kumpanija.