Ksenia Kazakova нь Алматы нэр хүндтэй газар нутагт байрладаг гоо сайхны салоныг эзэмшдэг. Тэрээр 22 ажилтантай, мөн гоо үзэсгэлэн, арьс, арьстай студи нь янз бүрийн үйлчилгээнээс илүү олон үйлчилгээнээс илүү их үйлчилгээ үзүүлдэг. Гоо сайхны салон нь тогтвортой, сайн орлого авчирдаг, гэхдээ энэ нь үргэлж байдаггүй. Удирдагчиддаа хэрхэн бизнес эрхлэгчидтэйгээ хэрхэн бизнес эрхлэгчдэд яаж гарах вэ, Ксениа Казаков уншигчтай хуваалцахад бэлэн байна.
Эхлэгчдэд зориулсан гоо сайхны салонуудыг хөгжүүлэх долоон стратегийн даалгавар:
1. Өрсөлдөгчдийг шинжлэх, үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд хамгийн сонирхолтой bick сурталчилгааны сувгийг олж мэдэх.
2. Бүх өрсөлдөгчийн үнийг цуглуулж, үнийн харьцуулалт хийх, өрсөлдөгчдийн хамгийн алдартай үйлчилгээний жагсаалтыг өөрийн үйлчилгээний хамгийн түгээмэл дүнгийн жагсаалтыг гаргана.
3. Үйлчлүүлэгчид, ажилтнуудтай ажиллах ур чадварыг шинжлэх, хамгийн гол алдааг ойлгох чадварыг шинжлэх.
4. Борлуулагч, үйлчилгээний технологийн талаар администратор, мастерыг сургалт явуулах.
5. Өндөр түвшний харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг бий болгох, тэдгээрийг ажилтнуудын чадварын чадвараар нэгтгэх.
6. Үйлчлүүлэгчдийн сонирхлын системийг тохируулах.
7. Жилийн дээгүүр сар бүр 10-20% -иар нэмэгдүүлдэг.
Бүхээгт үйлчлүүлэгчдийг татах систем бол хэд хэдэн механизмыг агуулдаг нарийн төвөгтэй үйл явц юм. sarafeded радио ". Жишээ нь нийгмийн сүлжээнүүдийн боломжуудыг үнэлэх боломжгүй бөгөөд жишээ нь, жишээ нь, "Instagram". Бид Кабиныг сурталчилгааны самбар, радио, спортын тэмцээнд оролцож, спортын тэмцээнд оролцсон.
Ksenia cossacks
Таны бизнес орлого орлого олохгүй байна уу?
Бизнес эрхлэгч бүр асуудалтай тулгарч магадгүй, жишээ нь, орлого байхгүй. Энэ нь яагаад ийм зүйл хийдэг вэ? Гоо сайхны гоо үзэсгэлэнгийн гоо үзэсгэлэнг ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ? Таны анхаарлыг юу төлөх талаар хэд хэдэн зөвлөгөө.
1. Магадгүй асуудал бол хүлээн авах ширээн дээр администраторууд зочдод хэрхэн өргөдөл гаргахаа мэдэхгүй байна.
2. Админууд таны салоны үйлчилгээг хэрхэн гэрэлтүүлж, үр дүнтэй танилцуулахаа мэдэхгүй байна.
3. Админууд нэмэлт үйлчилгээг санал болгодоггүй, үүний дунджаас дундаж шалгалтыг нэмэгдүүлэхгүй байна.
4. Бүх гоо сайхны салоны ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээний сургалт, үйлчилгээг хэзээ ч нэвтрүүлж байгаагүй.
5. Бүх кабинийн админ нь дор хаяж нэг удаа мөнгөний хулгайд унав. Энэ нь администраторууд үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлчлүүлэгчээс тодорхой хэмжээгээр өгөхийг хүсч байна. Энэхүү мөнгөний удирдлагын албаны алмаа нутаг үйлчилгээний тасалбарыг тооцоогно. Гэхдээ түүнийг хуйвалдаанд оролцож байна. Энэ нөхцөл байдал нь та ажилчдыг цэвэрлэхэд анхааруулахгүй байхын тулд массын шалгалтаар олон тооны шалгуур үзүүлэлтийг даван туулж чадна.
6. Том асуудал нь үйлчлүүлэгчийн суурийг зөвхөн хуучин сэтгүүлд болон excelop-д байдаг бөгөөд энэ нь бүх зүйл эргэлзээтэй бөгөөд бүх зүйл эргэлзээтэй бөгөөд юу ч эргэлзээтэй байдаг. Ийнхүү үйлчлүүлэгчдийн нягтлан бодох бүртгэл, давтан айлчлалыг анхаарч үзэхгүй.
Бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, орлогоо нэмэгдүүлэх, жил бүр нийгмийн салон, үйлчилгээний янз бүрийн борлуулалт, үйлчилгээний ажилд зарцуулдаг.
Гоо сайхны салон дээр үйлчилгээнд үзүүлэх үйлчилгээний шинэ үйлчилгээний техник, чанарын стандартыг бий болгох, хэрэгжүүлэх.
Ажилтнуудыг гоо сайхны салон дээр авах бүрт бид шинэ ажилчдын гэрчилгээг хэрэгжүүлдэг, бид тэднийг дадлага хийхээр явуулдаг. Шинэ ажилчид, сургалт явуулсан нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ, харилцагчийн үйлчилгээнд үйлчилгээний стандартад оролцдог. Үйлчлүүлэгчийн баазын дэлгэрэнгүй нягтлан бодох бүртгэлийг тохируулж хэрэгжүүлэх.
Бид нийгмийн сүлжээнүүд дэх бүлгүүдэд агуулга нэмэх болно. Бид сар бүр зурж, уралдаанд оролцдог бөгөөд салон дээр зочдыг татахын тулд зорилтот зар сурталчилгаа зохион байгуулдаг.
Жил бүр бид өргөтгөсөн салоны үйлчилгээний 20-аас дээш сурталчилгааны саналыг боловсруулж байна.
"Жил бүр бид Администраторууд, Администраторууд, Администраторууд, Администраторын олон нийтийн борлуулалт, багш нарт зориулж хийдэг."
Фото зураг: UNDILLASHASH.COM.
Дээрх бүх зүйлийг ажиглаж, бид боломжтой байсан.
1. Бүхээгийн орлогыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх.
2. Зорилтот зар сурталчилгаанаас "Instagram" -аар дамжуулан бидэнтэй хамт үйлчилгээг худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдийн 60-оос дээш хувь нь татагдсан бөгөөд үйлчлүүлэгчийн суурь дээр жагсаасан болно.
3. Бид үйлчлүүлэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийг тохируулсан бөгөөд одоо хөтөлбөр нь автоматаар процедурын дараа бүртгүүлэх цагийг автоматаар илгээдэг. Та мөнж, Гүйцэтгэх бүтээгдэхүүн, утас болон бусад амьдрал, админ тээшийн үйлчилгээ, админид ажлын өдрийг товлож болно.
4. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний шинэ стандарт, администраторууд, Мастерууд одоо үйлчлүүлэгч худалдаж авах боломжтой нэмэлт үйлчилгээ санал болгож байна. Энэ талаар баярлалаа, үйлчлүүлэгчийн дундаж чек нэмэгддэг.
5. Үйлчлүүлэгчидээс ажлынхаа шинэ стандартын талаар илүү үнэнч, эерэг тойм авч эхэлсэн.
6. Салон амжилттай, 2 "хуучин", батлагдсан, батлагдсан, өндөр чанартай мастерууд нь түүний үйлчлүүлэгчийн суурийг буцааж өгчээ.
7. Ирж буй бичээс авах, иргээгдсэн утааг боловсруулахад ажиллаж, залбарууд олон улсын сүүлчийн 45% өсгөв. Ижил энгийн үгс: 10 захиалгаар захиалж, худалдаж авсан 10 үйлчлүүлэгч. Харьцуулахын тулд энэ үзүүлэлт нь аравны нэг нь байв.
8. Сүүлийн жилүүд бүх цэвэр зүйл, бизнесийн гоо сайхны удирдлагыг бүрэн хийж, диплингийн менежментийн талаарх, одоо хийж гүйцэтгэв. Компаний удирдлагтаа төвлөрүүлж, компанийн стратеги тогтоох чиглэлүүдэд төвлөрдөг.