Најпопуларниот и повеќето "стариот" телефонски број на доверба е единствен московски трицифрен број 051. Беше отворена пред 5 години врз основа на московската психолошка помош на населението во одделот за семејна и младинска политика.
- За пет години, нашите специјалисти преработија околу 140 илјади повици ", вели Антонина Lyashchenko, шеф на услугата. - Главниот контингент на повикувачи - возрасни од 26 до 60 години. И почесто се жени. Патем, тие, и повеќе доброволно се согласуваат да се соочат со консултации со психолозите на нашиот центар.
Антонина Ивановна зборуваше за тоа кои проблеми се вознемирени од московјаните: "Темите на психолошко здравје (депресија, меланхолија, самоубиствени мисли) се повеќе станаа. Многумина се многу депресивно на недостаток на комуникација и придружна агресија. Семејните брачни односи традиционално често ги загрижуваат жителите на главниот град. Во исто време, не постојат толку многу луѓе околу 10% од оние кои нè повикаа со проблемите на недоразбирање на децата-родител. И директно со децата што ги пренесовме, па дури и поретко. Но, ова лето, нашата услуга влезе во обединета довербата на сите руски деца. И ситуацијата драматично се промени. "
80% од повиците кон детскиот телефон доверба - привлекува, и 20?
Во прилог на телефонот на доверба 051, уште неколку московски услуги станаа повици од деца од цела Русија. И сите ги слават истите проблеми во овој поглед. Најмногу акутен - остро зголемен број повици-цртање.
- Тоа е само некој вид на стража! - Шефот на "Детскиот телефон на доверба" е огорчен на московскиот психолошки и педагошки универзитет (MPPU) Алексеј Коџаспиров. - Во некои денови има повеќе од 80% од вкупниот број на такви повици. Овие предизвици се многу досадни нашите консултанти и доведуваат до емоционално избувнување.
Како да се справите со телефонските хулигани, директори на сервисите сè уште не разбираат. Антонина Ивановна истакна дека странските колеги, во фаза на формирањето на фондовите телефони, соочени со слични повици. "Но, ми се чини", забележа таа, "дека го имаме овој процес некако вовлечен". Во исто време, се кара деца за привлекува и, уште повеќе, сигурно е невозможно да се казни.
- Еднаш на нашата довербата на телефонот, две момчиња се рангираа на 6 и 7 години ", вели шефот на Центарот за итна психолошка помош во MPPU Olga Vichristük, - и почна да се занесе. Тие се нарекуваа неколку пати во текот на денот, а операторот конечно се закани со полицијата. Момци, се разбира, повиците престанаа да се јавуваат. И сега е малку веројатно дека некогаш повик на телефонот по доверба, дури и кога ќе пораснат. Значи овие црта се еден вид на тестирање на возрасни професионалци кои се на другата страна на жицата. Тие не можат да се игнорираат, и со нив треба да работите многу внимателно.
Специјалист за детска и тинејџерска зависност од Министерството за здравство, психијатар Александар Драјзин забележа: "Ако децата прават нешто погрешно, тоа значи дека ние сме возрасни, ги провоцираат. Значи, огласот на сите-руски телефонски доверба не ги пренесува на момците сите целосни информации. Ги дезинформира. "
Со претпоставката на Драјацин, многу експерти се согласија. Alexey Kodjaspirov истакна дека професионалните рекламни беа ангажирани во рекламирањето на телефонот на сите руски доверливи телефони, кои очигледно не се консултираа со психолозите на довербата на децата: "Тие ја поставија задачата да се пренесе на максималниот број на деца кои повикуваат" Повик! ", Тие беа пријавени. Еве деца и повик. И зошто, зошто - не знам ". Олга Vikhristyuk рече дека тоа ќе биде добро пред рекламирање на доверлив телефон, објасни на децата кои е таков психолог и она што тој е ангажиран. И, исто така, додаде дека пропагандата треба да биде насочена не само за децата, туку и за родителите: "Поголемиот дел од проблемите со кои децата им се обраќаат на нас може да се реши само со помош на родителите".
Фото: Александар Атафиев
Александар Дреизин го сподели своето искуство во овој поглед: "Студиравме повици од анонимен телефон со нарколошки број 12. Статистичките податоци покажаа дека проблемите со различни зависности (наркотични, алкохолни или игра) кај адолесцентите растат од 4 главни животни неуспеси: несоодветни Комуницирајте со родителите и со врсници (тинејџер не се наоѓа во реалниот живот и оди во компјутер, дрога); Желбата да се покажеш на возрасните (и ова може да се направи многу добро, пиејќи чаша водка со волеј, училиште за пешачење итн.); И семејни проблеми, се разбира. Кога сето ова е решено, тие се зависни. "
Од 12 повици еден ден - до 100!
Какви загрижени специјалисти е нагло зголемување на бројот на повици во последно време. "Ако порано операторот добил од 12 до 20 повици, сега нивниот број доаѓа до 100! Ова е премногу за едно лице. " Антонина Lyashchenko рече дека веќе го зголеми бројот на редовни единици на телефонски консултанти, и ги покани сите колеги од Москва на нивните надзорници: "Во нашата служба, тие се навистина искусни и заслужени доверба во сите луѓе без исклучок луѓе. Имаме заедничка цел - да им помогнеме на децата. Затоа, дојдете на нашите обуки, споделете го вашето искуство, разговор, се среќаваме. Ајде да си помагаме. "
Друг голем проблем е неможноста да се обезбеди вистинска помош за детето во неволја. "Сега повиците од деца доаѓаат кај нас од целиот московски регион", вели Антонина Ивановна. - И ако ги спасиш нашите деца во Москва во една или друга ситуација, знаеме - долго време е прилагоден на контакти со сите митрополитски служби за одговор при катастрофи (МЕД, полиција), што да правиме со луѓето во близина на Москва? Девојката неодамна се јави од еден мал град, таа рече дека таа била спроведена од некој возрасен човек неколку дена, Караулит по училиште, дури и се обидела да го зграби. Ја уверивме, се разбира, како што можеше. И тие самите почнаа да ги именуваат во сите случаи на овој град. Јас ќе ти кажам искрено, многу не сакаше кон полицијата да реагира на нашето барање. И дали им помогнале на девојката и не е јасно. Како да го следите резултатот од оперативните услуги во такви ситуации? Излезе дека ние, психолози, во такви ситуации се апсолутно немоќни! "
Присуствува на состанокот на раководителите на Трговите телефони, заменик-шефот на одделот за социјална заштита Татјана Појева предложи да изготви општа регулација и да се согласи со него со сите заинтересирани одделенија на Москва и Москва регионот. "Неопходно е да го направите ова, бидејќи ќе им помогне на сите нас да работат поефикасно и да им помогнат на децата кои имаат во тешка животна ситуација".