Ксенија Казакова поседува салон за убавина, која се наоѓа во една од престижните области на Алмати. Таа има 22 вработени во државата, а нејзиното студио за убавина и сончање обезбедува повеќе од шеесет видови различни услуги. Салон за убавина носи стабилен и добар приход, но тоа не беше секогаш. Со својот совет, како да го повлечете вашиот бизнис во лидерите, Ксенија Казаков е подготвен да ги сподели со читателите.
Седум стратешки задачи за развој на салони за убавина за почетници:
1. Да ги анализира конкурентите и да дознаете најинтересните B атрактивни рекламни канали за привлекување на клиенти.
2. Собирање на цените на сите конкуренти и да се направи споредба на цените, да се направи анализа на најпопуларните услуги од конкурентите, како и да се направи недостасува листа на популарни предлози во вашите услуги.
3. Да ги анализираат вештините за работа со клиенти, персонал и да ги разберат главните грешки.
4. Спроведување на обука на администратори и мајстори за продажба и сервис технологии.
5. Направете стандарди за услуги на клиентите на високо ниво и ги консолидираат во кадровски вештини.
6. Конфигурирајте го системот за привлекување на клиентот.
7. Зголемување на приходите секој месец за 10-20% во текот на годината.
Системот за привлекување на клиенти во кабината е сложен процес кој вклучува неколку механизми: Ова е создавање на позитивна слика на самиот салон (добронамерни став кон клиентите, охрабрување, бонуси), што ќе помогне да се воспостави т.н. " Сарафинирано радио ". Исто така е невозможно да се потцени денес можностите на социјалните мрежи, на пример, "Instagram". Ние инвестиравме голем буџет во промоцијата на кабината во форма на билборди, радио, спонзорство во спортски натпревари, на пример, како што е Мис Бикини и бодибилдинг.
Ксенија Козаки
Зошто вашиот бизнис не донесе приход?
Секој сопственик на бизнис може да наиде на проблеми, на пример, без приход. Зошто тоа се случи и каква улога може да ја игра убавината на убавината на убавината? Неколку совети за тоа што да го обрнеш вниманието.
1. Можеби проблемот е што администраторите на рецепцијата не знаат како да аплицираат за гостите.
2. Администраторите не знаат како да ги светнуваат и ефикасно да ги презентираат услугите на вашиот салон.
3. Администраторите не нудат дополнителни услуги, а не со зголемување на просечната проверка на клиентот.
4. Вработените во целиот салон за убавина никогаш не поминале обука за услуги и услуги за клиентите.
5. Администраторот на кабината барем еднаш паднал на кражба на пари. Се случува администраторите да побараат од клиентот да даде одреден износ при нарачување на услуги. Овој администратор на пари не троши во канцеларијата за билети за услугата, но се доделува, поминувајќи го заедно со господарот со кого е во дослух. Оваа ситуација може да ве заобиколи со фактот дека ќе ги извршувате масовни чекови со помош на тајните купувачи кои нема да ги предупредите вработените за чистење на експериментот.
6. Голем проблем, исто така, може да биде фактот дека базата на клиенти се спроведува само во старото списание и во табелите на Excel на лаптоп, во кој сè е збунето и ништо не е јасно. Така, сметководството на клиенти и привлекување на повторени посети никогаш нема да се спроведе.
За да се зголеми деловната конкурентност и да го зголеми својот приход, секоја година трошиме разни продажба и обука за администратори и мајстори на салон за убавина.
Креирање и имплементирање на нови техники на услуги и стандарди за квалитет за обезбедување на услуги во салонот за убавина.
Секој пат кога земате персонал за салон за убавина, ние ги извршуваме сертификатот на нови вработени, ги земаме на стажирање. За нови вработени, обуките се спроведуваат за стандарди за услуги, комуникации и обука на клиентската служба. Конфигурирајте и спроведете детално сметководство на базата на клиенти.
Ние ќе додадеме содржина на групи на социјални мрежи неделно, ги покануваме потенцијалните клиенти. Ние организираме црта и натпревари месечно, како и лансирање насочени реклами за привлекување на посетители во салонот.
Секоја година развиваме повеќе од 20 промотивни предлози за проширен спектар на услуги на салони.
"Секоја година трошиме разни продажба и одржување обука за администратори и мајстори на салон за убавина"
Фото: unsplash.com.
Набљудувајќи ги сите горенаведени ставки, успеавме да:
1. За значително зголемување на приходите од страна на кабината.
2. Преку "Instagram" од насочено рекламирање, привлекувавме повеќе од 60% од клиентите кои купиле услуги со нас и биле наведени во базата на клиенти.
3. Поставивме сметководствен систем на клиентот, а сега самата програма автоматски ги потсетува на клиентите дека е време да се регистрирате за маникир месечно по постапката. Можете исто така да резервирате време на услуги од компјутер или од телефонот, што во голема мера го поедноставува животот и нашите клиенти и администратори.
4. Во новите стандарди за услуги на клиентите, администраторите и мајсторите сега нудат дополнителни услуги кои можат да купат клиент. Благодарение на ова, просечната проверка на клиентот се зголемува.
5. Од клиентите почнаа да добиваат многу повеќе лојални и позитивни критики за нашите нови стандарди на работа.
6. Поради фактот дека салонот почнал да се натпреварува успешно, 2 "стари", докажани и висококвалитетни мајстори со нивните бази на клиентите се вратија во него.
7. Скриптите за добивање на дојдовни и појдовни телефонски повици беа развиени и имплементирани, кои дале конверзија на затворање на 45% од бројот на повици. Истите наједноставни зборови: 5 клиенти од 10 веднаш наредени и купи услуги. За споредба, претходно овој индикатор беше еден од десет.
8. Во текот на изминатите неколку години, системот за управување со бизнисот во салонот за убавина е целосно конфигуриран и дебагирачки и дебагираше, што ми овозможи да го намалам времето на престој во кабината, да вршам тековни задачи и се фокусира на стратешките цели на компанијата.