Populiariausi ir labiausiai "seni" pasitikėjimo telefono numeris yra vienas Maskvos trijų skaitmenų skaičius 051. Jis buvo atidarytas prieš 5 metus, remiantis Maskvos psichologine pagalba šeimos ir jaunimo politikos departamento gyventojams.
- Penkerius metus mūsų specialistai perdirbė apie 140 tūkst. Skambinimų ", - sako Paslaugos vadovas Antonina Lyashchenko. - Pagrindinis skambintojų kontingentas - suaugusieji nuo 26 iki 60 metų. Ir dažniau yra moterys. Beje, jie ir labiau noriai sutikti su konsultacijomis su mūsų centro psichologais.
Antonina Ivanovna kalbėjo apie tai, kokios problemos yra sutrikdytos muskovai: "Psichologinės sveikatos temos (depresija, melancholija, mintys) tapo vis dažniau. Daugelis labai slegia ryšio ir susijusios agresijos trūkumą. Šeimos santuokos santykiai tradiciškai dažnai nerimauja sostinės gyventojams. Tuo pačiu metu nėra tiek daug žmonių apie 10% tų, kurie mus pašaukė su vaikų tėvų nesusipratimų problemomis. Ir tiesiogiai su vaikais, apie kuriuos pranešėme ir dar rečiau. Tačiau šią vasarą mūsų paslauga pateko į vieningą visų Rusijos vaikų telefono pasitikėjimą. Ir situacija labai pasikeitė. "
80% skambučių į vaikų telefono pasitikėjimą - 20?
Be pasitikėjimo telefonu 051, kelios Maskvos paslaugos tapo skambučiais iš vaikų iš visos Rusijos. Ir jie visi švenčia tas pačias problemas šiuo klausimu. Labiausiai ūminis - smarkiai padidėjęs skambučių piešimo skaičius.
- tai tik tam tikra apsauga! - "Vaikų pasitikėjimo telefonas" vadovas yra pasipiktinęs Maskvoje psichologiniame ir pedagoginiame universitete (MPPU) Aleksejus Kodjaspirovas. - Po kelių dienų yra daugiau kaip 80% visų tokių skambučių skaičiaus. Šie iššūkiai yra labai erzina mūsų konsultantai ir sukelti emocinį nudegimą.
Kaip elgtis su telefono chuliganais, paslaugų vykdytojai dar nesupranta. Antonina Ivanovna pažymėjo, kad užsienio kolegos, pasitikėjimo telefonų sudarymo etape, susidūrė su panašiais skambučiais. "Bet man atrodo," ji pastebėjo: "kad mes turime šį procesą kažkaip čiulpti." Tuo pačiu metu nuskendo vaikai už traukia ir dar labiau, tai tikrai neįmanoma nubausti.
- Vieną kartą dėl mūsų telefono pasitikėjimo, du berniukai užėmė 6 ir 7 metų amžiaus ", - sako Avarinio psichologinės pagalbos centro vadovas Mppu Olga Vichristük, - ir pradėjo indulge. Jie vadino kelis kartus per dieną, o operatorius galiausiai gresia policija. Berniukai, žinoma, skambučiai nustojo skambinti. Ir dabar mažai tikėtina, kad kada nors skambinate telefonu, net jei jie auga. Taigi šie piešiniai yra tikrinantys suaugusiųjų specialistai, kurie yra kitoje vielos pusėje. Jie negali būti ignoruojami, ir su jais reikia dirbti labai atsargiai.
Vaikų ir paauglių narkomanijos specialistas nuo Sveikatos departamento, psichiatras Aleksandras Draezin pažymėjo: "Jei vaikai daro kažką negerai, tai reiškia, kad mes esame suaugusieji, jie juos provokuoja. Taigi, visos Rusijos telefono pasitikėjimo reklama neperduoda vaikinai visai visai informacijai. Dezinformuoja juos. "
Su Drayzin prielaida, daugelis ekspertų sutiko. Alexey Kodjaspirovas pažymėjo, kad profesionalūs reklamuotojai dalyvavo viso Rusijos pasitikėjimo telefono telefono reklamuotoju, kuris, matyt, nesikonsultuoja su vaikų pasitikėjimo telefonų psichologais: "Nustato užduotį perduoti maksimalų vaikų skambutį! ", Jie buvo pranešta. Čia yra vaikai ir skambutis. Ir kodėl, kodėl - nežino ". Olga Vikhristyuk sakė, kad prieš reklamuojant pasitikėjimą telefonu, paaiškinkite vaikams, kurie yra toks psichologas ir tai, ką jis užsiima. Taip pat pridūrė, kad propaganda turėtų būti skirta ne tik vaikams, bet ir tėvams: "Dauguma problemų, su kuriomis susiduria vaikai, gali būti išspręstos tik su tėvų pagalba".
Nuotrauka: Aleksandras ASTAFIEV
Aleksandras Dreizinas pasidalino savo patirtimi šiuo atžvilgiu: "Studijome skambučius iš anoniminio telefono su narkologiniu fiksuojančiu numeriu 12. Statistika parodė, kad problemos su skirtingomis priklausomybėmis (narkotinėmis, alkoholiu ar žaidimu) paaugliuose išaugo iš 4 didelių gyvenimo sutrikimų: netinkamas Bendraukite su tėvais ir su bendraamžiais (paauglys neranda savo realiame gyvenime ir eina į kompiuterį, narkotikus); Noras parodyti save suaugusiems (ir tai gali būti padaryta labai gerai, gerti stiklinę degtinės su volley, vaikščiojimo mokyklą ir tt); Ir šeimos problemos, žinoma. Kai visa tai išspręsta, jie priklauso. "
Nuo 12 skambučių per dieną - iki 100!
Kokių rūpesčių specialistai yra staigus skambučių skaičius pastaruoju metu. "Jei anksčiau operatorius gavo nuo 12 iki 20 skambučių, dabar jų numeris yra iki 100! Tai yra per daug vienam asmeniui. " Antonina Lyashchenko sakė, kad jie jau padidino reguliarių telefono konsultantų vienetų skaičių ir pakvietė visus Maskvos kolegos pagalbą savo priežiūros institucijoms: "Mūsų tarnyboje tai tikrai patyrę ir nusipelnė pasitikėjimą visais žmonėmis be išimčių. Mes turime bendrą tikslą - padėti vaikams. Todėl ateikite į mūsų mokymus, pasidalinkite savo patirtimi, pokalbiu, susitikti. Padėkime vieni kitiems. "
Kita didelė problema yra nesugebėjimas suteikti realios pagalbos vaikui bėdoje. "Dabar skambučiai iš vaikų atvyksta į mus iš viso Maskvos regione", - sako Antonina Ivanovna. - Ir jei išgelbėsite mūsų Maskvos vaikus vienoje situacijoje ar kitoje situacijoje, mes jau seniai prisitaikėme prie kontaktų su visomis "Metropolitan" skubios pagalbos tarnybomis (MES, policija), ką daryti su žmonėmis netoli Maskvos? Mergaitė neseniai pašaukė iš mažo miesto, ji sakė, kad kai kurie suaugusiųjų žmogų buvo vykdoma keletą dienų, karauto po mokyklos, net bandė patraukti. Mes tai patikino, žinoma, kaip galėjo. Jie patys pradėjo vardą visais šio miesto atvejų. Aš jums sakysiu sąžiningai, labai nenoriai policijai reagavo į mūsų prašymą. Ir ar jie padėjo mergaitei ir nėra aišku. Kaip sekti veiklos paslaugų rezultatus tokiose situacijose? Pasirodo, kad mes, psichologai, tokiose situacijose yra visiškai bejėgiai! "
Dalyvavo pasitikėjimo telefonų vadovų susitikime, Socialinės apsaugos departamento vadovo pavaduotojas Tatjana Pooyeva pasiūlė parengti bendrą reglamentą ir sutikti su juo su visais suinteresuotais Maskvos ir Maskvos regione. "Būtina tai padaryti, nes tai padės mums efektyviau dirbti ir padėti vaikams, turinčiams sunkioje gyvenimo situacijoje".