Ksenia Kazakova ფლობს სილამაზის სალონს, რომელიც მდებარეობს ალმატიის ერთ-ერთ პრესტიჟულ სფეროში. მას აქვს 22 თანამშრომელი სახელმწიფოში, და მისი სტუდიის სილამაზის და სათრიმლავი უზრუნველყოფს სამოცდაათი სახეობის სხვადასხვა მომსახურება. სილამაზის სალონი მოაქვს სტაბილური და კარგი შემოსავალი, მაგრამ ეს ყოველთვის არ იყო. მისი რჩევა, როგორ უნდა გაიყვანოს თქვენი ბიზნესი ლიდერებში, Ksenia Kazakov მზად არის გაზიარება მკითხველს.
შვიდი სტრატეგიული ამოცანები მშვენიერებისათვის სილამაზის სალონების განვითარებისათვის:
1. კონკურენციის ანალიზი და ყველაზე საინტერესო სარეკლამო არხების გასარკვევად მომხმარებლების მოზიდვა.
2. შეაგროვეთ ყველა კონკურენტის ფასები და ფასების შედარება, კონკურენციის ყველაზე პოპულარული სერვისების ანალიზი, ასევე თქვენს მომსახურებებში პოპულარული წინადადებების დაკარგვის ჩამონათვალი.
3. მომხმარებელთან მუშაობის უნარ-ჩვევების ანალიზი, პერსონალი და ძირითადი შეცდომები.
4. გაყიდვებისა და მომსახურების ტექნოლოგიების ადმინისტრატორების მომზადება და სამაგისტრო მომზადება.
5. შექმენით მაღალი დონის მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტები და მათი კონსოლიდაცია მათ პერსონალის უნარებში.
6. კლიენტის მოზიდვის სისტემის კონფიგურაცია.
7. წელიწადში 10-20% -ით შემოსავლების გაზრდა.
სალონში კლიენტების მოზიდვის სისტემა არის კომპლექსური პროცესი, რომელიც მოიცავს რამდენიმე მექანიზმს: ეს არის სალონის პოზიტიური იმიჯის შექმნა (მომხმარებლების კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება, წახალისება, პრემიები), რაც ხელს შეუწყობს ე.წ. " სარფიანი რადიო ". ასევე შეუძლებელია დღეს სოციალური ქსელების შესაძლებლობების შეფასება, მაგალითად, "Instagram". ბილბორდების, რადიოს, სპორტის კონკურსებში სპორტის, რადიოს, სპონსორობის ფორმაში, როგორიცაა ბილბორდების, რადიო, სპონსორობა, მაგალითად, როგორც მაგალითად, ბიკინი და bodybuilding.
Ksenia კაზაკები
რატომ არ მიიღებთ თქვენს ბიზნესს შემოსავალს?
თითოეული ბიზნესის მფლობელს შეუძლია პრობლემების მოგვარება, მაგალითად, შემოსავალი არ არის. რატომ ხდება ეს და რა როლს შეუძლია სილამაზის სილამაზის სილამაზე ეს? რამდენიმე რჩევა, თუ რა უნდა გადაიხადოს თქვენი მჭიდრო ყურადღება.
1. ალბათ პრობლემა ის არის, რომ ადმინისტრატორებს მიმღებ მაგიდასთან არ იციან, თუ როგორ უნდა მიმართოთ სტუმრებს.
2. ადმინისტრატორებმა არ იციან, როგორ უნდა იყვნენ ნათელი და ეფექტურად თქვენი სალონის მომსახურება.
3. ადმინისტრატორებს არ სთავაზობენ დამატებით მომსახურებას, რითაც არ იზრდება კლიენტის საშუალო შემოწმება.
4. მთელი სილამაზის სალონის თანამშრომლები არასდროს არ მიიღებენ მომსახურების ტრენინგს და მომსახურებას მომხმარებელს.
5. სალონში ადმინისტრატორს ერთხელ მაინც დაეცა ფულის ქურდობა. ეს ხდება, რომ ადმინისტრატორებს კლიენტს სთხოვენ, რომ სერვისების შეკვეთისას გარკვეული თანხა მისცეს. ეს ფულის ადმინისტრატორი მომსახურების ბილეთის ოფისში არ ატარებს, მაგრამ საკუთარ თავს ანიჭებს მას, ვისთან ერთად ისაა, ვისთან ერთად ისაა, ეს სიტუაცია შეიძლება გვერდის ავლით თქვენ იმ ფაქტზე, რომ თქვენ განახორციელებთ მასობრივ შემოწმებას საიდუმლო მყიდველების დახმარებით, რომ თქვენ არ გააფრთხილებთ თანამშრომლებს ექსპერიმენტის გაწმენდისთვის.
6. დიდი პრობლემა შეიძლება იყოს ის ფაქტი, რომ კლიენტის ბაზა მხოლოდ ძველი ჟურნალში ტარდება მხოლოდ ლეპტოპზე, რომელშიც ყველაფერი დაბნეულია და არაფერია ნათელი. ამდენად, მომხმარებელთა აღრიცხვა და განმეორებითი ვიზიტების მოზიდვა არასოდეს განხორციელდება.
ბიზნესის კონკურენტუნარიანობის გაზრდისა და შემოსავლის გაზრდის მიზნით, ყოველწლიურად ვხარჯავთ სხვადასხვა გაყიდვებისა და მომსახურების მომზადებას ადმინისტრატორებსა და სილამაზის სალონის ოსტატებს.
ახალი სერვისის ტექნიკისა და ხარისხის სტანდარტების შექმნა და განხორციელება სილამაზის სალონში მომსახურების გაწევისათვის.
ყოველ ჯერზე სილამაზის სალონის პერსონალის კრეფა, ჩვენ ახორციელებთ ახალ თანამშრომლებს სერტიფიცირებას, ჩვენ მათ სტაჟირებას ვიღებთ. ახალი თანამშრომლებისთვის ტრენინგები ტარდება მომსახურების სტანდარტებზე, კომუნიკაციებსა და კლიენტთა მომსახურების შესახებ. კლიენტის ბაზის დეტალური აღრიცხვის კონფიგურაცია და განხორციელება.
ჩვენ დავამატებთ შინაარსს სოციალური ქსელების ჯგუფებზე ყოველკვირეულად, მოვუწოდებთ პოტენციურ კლიენტებს. ჩვენ ყოველთვიურად ვამზადებთ და ყოველთვიურად ვამზადებთ, ისევე როგორც მიზნობრივი რეკლამის განთავსება სალონში სტუმრებისთვის.
ყოველწლიურად ვითარდება 20-ზე მეტი სარეკლამო წინადადებები სალონის მომსახურების გაფართოებულ სპექტრზე.
"ყოველწლიურად ვხარჯავთ სხვადასხვა გაყიდვებისა და შენარჩუნების მომზადებას ადმინისტრატორებისა და სილამაზის სალონის ოსტატებისათვის"
ფოტო: Unsplash.com.
ყველა ზემოთ მოყვანილი ელემენტის დაკვირვება, ჩვენ შეგვეძლო:
1. სალონში შემოსავლების მნიშვნელოვნად გაზრდის.
2. მიზნობრივი რეკლამისგან "Instagram" მეშვეობით, ჩვენ მოვიყვანეთ მომხმარებელთა 60% -ზე, რომლებიც ჩვენთან ერთად იყვნენ მომსახურება და კლიენტის ბაზაზე ჩამოთვლილი იყვნენ.
3. ჩვენ შევქმენით კლიენტის საბუღალტრო სისტემა, და ახლა პროგრამა ავტომატურად შეახსენებს მომხმარებელს, რომ დროა დარეგისტრირდეს მანიკურისთვის პროცედურის შემდეგ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაჯავშნოთ დრო კომპიუტერის კომპიუტერიდან ან ტელეფონით, რაც მნიშვნელოვნად ამარტივებს სიცოცხლეს და ჩვენს კლიენტებს და ადმინისტრატორებს.
4. ახალ კლიენტთა მომსახურების სტანდარტებში, ადმინისტრატორებსა და სამაგისტრო პროგრამებში ახლა დამატებითი მომსახურება სთავაზობს კლიენტს. მადლობა ამ, საშუალო კლიენტის შემოწმება იზრდება.
5. მომხმარებელთაგან ბევრად უფრო ლოიალური და დადებითი მიმოხილვა დაიწყო ჩვენი ახალი სტანდარტების შესახებ.
6. იმის გამო, რომ სალონი წარმატებით დაიწყო, 2 "ძველი", დადასტურებული და მაღალი ხარისხის სამაგისტრო მათ კლიენტთა ბაზებით დაბრუნდა.
7. შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების მიღების სკრიპტები შემუშავდა და განხორციელდა, რამაც გამოიწვია ზარების რაოდენობის 45% -იანი დახურვის კონვერტაცია. იგივე უმარტივესი სიტყვები: 5 აბონენტი 10-დან დაუყოვნებლივ შეკვეთა და იყიდა მომსახურება. შედარებისთვის, ადრე ეს მაჩვენებელი იყო ათიდან ერთ-ერთი.
8. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემა სილამაზის სალონში სრულად არის კონფიგურირებული და გამართლებული და გამართლებული, რომელიც საშუალებას მოგვცემს, რომ შეამციროს სალონში ყოფნის დრო, მიმდინარე ამოცანების შესრულება და კომპანიის სტრატეგიულ მიზნებზე ყურადღების ცენტრში.