Vinsælasta og mest "gamla" sjálfstætt símanúmerið er eitt Moskvu þriggja stafa númer 051. Það var opnað fyrir 5 árum á grundvelli Moskvu sálfræðilegrar aðstoð til íbúa í deild fjölskyldu- og æskulýðsstefnu.
- Í fimm ár hafa sérfræðingar okkar unnið um 140 þúsund símtöl, "segir Antonina Lyashchenko, höfuð þjónustunnar. - Helstu óvissir hringjenda - fullorðnir frá 26 til 60 ára. Og oftar eru konur. Við the vegur, þeir, og fleiri fúslega sammála um að takast á við samráð við sálfræðinga í miðbænum okkar.
Antonina Ivanovna talaði um hvaða vandamál eru truflaðir af Muscovites: "Efni sálfræðilegrar heilsu (þunglyndi, depurð, sjálfsvígshugsanir) hafa orðið sífellt. Margir eru mjög niðurdrepandi skortur á samskiptum og tengdum árásargirni. Fjölskylda hjónaband sambönd hafa yfirleitt oft áhyggjur íbúar höfuðborgarinnar. Á sama tíma eru ekki svo margir um 10% þeirra sem kallaðu okkur með vandamálum barna-foreldra misskilnings. Og beint við börnin sem við sendum og jafnvel sjaldnar. En í sumar, þjónustan okkar kom inn í sameinað símaþjónustu allra rússneska barna. Og ástandið hefur breyst verulega. "
80% símtala í símaþjónustu barna - Teiknar og 20?
Í viðbót við síma TRUST 051, voru nokkrar fleiri Moskvuþjónusta símtöl frá börnum frá öllum Rússlandi. Og þeir fagna öllum sömu vandamálum í þessu sambandi. Mest bráð - verulega aukin fjöldi símtala.
- Það er bara einhvers konar vörður! - Forstöðumaður "Children's Trust" er reiður í Moskvu sálfræðilegum og kennslufræðilegum háskólanum (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Á sumum dögum eru meira en 80% af heildarfjölda slíkra símtala. Þessar áskoranir eru mjög pirrandi ráðgjafar okkar og leiða til tilfinningalegrar brennslu.
Hvernig á að takast á við síma Hooligans, þjóna stjórnendur skilja ekki enn. Antonina Ivanovna benti á að erlendir samstarfsmenn, á stigi myndunar síma, sem standa frammi fyrir svipuðum símtölum. "En það virðist mér," tók hún eftir, "að við höfum þetta ferli einhvern veginn sogið." Á sama tíma, scold börn fyrir teikningana og, jafnvel meira svo, það er vissulega ómögulegt að refsa því.
- Einu sinni á sjálfstrausti símans, tveir strákar raðað 6 og 7 ára, "segir forstöðumaður Center fyrir neyðar sálfræðileg aðstoð hjá MPPU Olga Vichristük, og byrjaði að láta undan. Þeir hringdu nokkrum sinnum á daginn, og rekstraraðilinn hætti að lokum af lögreglunni. Strákar, auðvitað, símtölin hætt að hringja. Og nú er ólíklegt að það sé alltaf að hringja í símann í trausti, jafnvel þegar þeir vaxa upp. Þannig eru þessar teikningar eins konar prófun fullorðinna sérfræðinga sem eru á hinum megin við vírinn. Þeir geta ekki verið hunsaðar og með þeim þarftu að vinna mjög vandlega.
Sérfræðingur í barna- og táningslyfjafræðing frá heilbrigðisdeildinni, geðlæknir Alexander Drayzin sagði: "Ef börn gera eitthvað rangt, þá þýðir það að við erum fullorðnir, þeir vekja þá. Svo er auglýsingin á öllum rússneskum símaþjónustu ekki að flytja til krakkanna allar allar allar upplýsingar. Disinforms þá. "
Með forsendu Drayzin, samþykktu margir sérfræðingar. Alexey Kodjaspirov benti á að faglegir auglýsendur voru þátttakendur í auglýsingum allra rússneskra öryggis símans, sem virðist ekki hafa samráð við sálfræðinga barna síma barna: "Þeir setja það verkefni til að flytja til hámarksfjölda barna sem kalla" kalla! ", Þau voru tilkynnt. Hér eru börn og símtal. Og hvers vegna, hvers vegna - veit ekki ". Olga Vikhristyuk sagði að það væri gott fyrir að auglýsa sjálfstraust síma, útskýra fyrir börn sem eru svo sálfræðingur og hvað hann er ráðinn. Og einnig bætt við að áróður ætti að miða ekki aðeins fyrir börn, heldur einnig á foreldra: "Flest vandamál sem börn eru beint til okkar geta verið leyst aðeins með hjálp foreldra."
Mynd: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin deildi reynslu sinni í þessu sambandi: "Við lærðum símtöl frá nafnlausum síma með narcological Discensary númer 12. Tölfræði sýndi að vandamál með mismunandi ósjálfstæði (fíkniefni, áfengi eða leik) hjá unglingum vaxa úr 4 helstu lífslífi: Óviðeigandi að Samskipti við foreldra og jafningja (unglingurinn finnur sig ekki í raunveruleikanum og fer í tölvu, lyf); Löngunin til að sýna þér fullorðna (og þetta er hægt að gera mjög vel og drekka glas af vodka með volley, gangandi skóla osfrv.); Og fjölskylduvandamál, auðvitað. Þegar allt þetta er leyst, eru þau háð. "
Frá 12 símtölum á dag - allt að 100!
Hvaða áhyggjur sérfræðingar eru mikil aukning í fjölda símtala undanfarið. "Ef fyrr rekstraraðilinn fékk frá 12 til 20 símtölum, nú kemur fjöldi þeirra allt að 100! Þetta er of mikið fyrir einn mann. " Antonina Lyashchenko sagði að þeir hefðu þegar aukið fjölda reglulegra eininga síma ráðgjafa og boðið öllum Moskvu samstarfsmönnum aðstoð við að hafa umsækjendur sína: "Í þjónustu okkar eru þetta mjög upplifað og skilið traust á öllum einstaklingum án undantekninga fólks. Við höfum sameiginlegt markmið - til að hjálpa börnum. Þess vegna, komdu til æfinga okkar, deildu reynslu þinni, spjall, hittast. Við skulum hjálpa hver öðrum. "
Annað stórt vandamál er vanhæfni til að veita barninu raunverulegan hjálp til barnsins í vandræðum. "Nú símtöl frá börnum koma til okkar frá öllum Moskvu svæðinu," segir Antonina Ivanovna. - Og ef þú bjargar Moskvu börnum okkar í einu aðstæðum eða öðrum, vitum við - við höfum lengi verið stillt á tengiliði við alla Metropolitan neyðarviðbrögðin (MES, lögreglu), hvað á að gera við fólkið nálægt Moskvu? Stúlkan hafði nýlega kallað frá litlum bæ, sagði hún að hún hefði verið stunduð af sumum fullorðnum manni í nokkra daga, Karaurit eftir skóla, jafnvel reynt að grípa. Við fullvissu hana, auðvitað, eins og þeir gátu. Og þeir fóru að nefna í öllum tilvikum þessa bæjar. Ég mun segja þér heiðarlega, mjög tregir við lögregluna brugðist við beiðni okkar. Og hvort sem þeir hjálpuðu stelpunni og það er ekki ljóst. Hvernig á að fylgjast með niðurstöðum rekstrarþjónustu í slíkum aðstæðum? Það kemur í ljós að við, sálfræðingar, í slíkum aðstæðum eru algerlega valdalausir! "
Sóttu á fundi höfuð síma, staðgengill forstöðumaður félagsmálaráðuneytisins Tatyana Potoyeva lagði til að útbúa almennar reglur og sammála honum með öllum hagsmunaeftirliti Moskvu og Moskvu svæðinu. "Það er nauðsynlegt að gera þetta, þar sem það mun hjálpa okkur öll að vinna betur og hjálpa börnum sem hafa í erfiðu lífi."