Nomor telepon kepercayaan yang paling populer dan paling "tua" adalah nomor tiga digit Moskow tunggal 051. Dibuka 5 tahun yang lalu atas dasar bantuan psikologis Moskow kepada penduduk di Departemen Kebijakan Keluarga dan Pemuda.
- Selama lima tahun, spesialis kami telah memproses sekitar 140 ribu panggilan, "kata Antonina Lyashchenko, kepala layanan. - Kontingen utama penelepon - orang dewasa dari 26 hingga 60 tahun. Dan lebih sering adalah wanita. Ngomong-ngomong, mereka, dan lebih rela setuju untuk menghadapi konsultasi dengan para psikolog dari pusat kami.
Antonina Ivanovna berbicara tentang masalah apa yang terganggu oleh Muskop: "Topik kesehatan psikologis (depresi, melankolis, pikiran bunuh diri) menjadi semakin. Banyak yang sangat menekan kekurangan komunikasi dan agresi terkait. Hubungan pernikahan keluarga secara tradisional sering mengkhawatirkan penduduk modal. Pada saat yang sama, tidak ada begitu banyak orang sekitar 10% dari mereka yang memanggil kami dengan masalah kesalahpahaman anak-anak-orang tua. Dan langsung dengan anak-anak yang kita komunikasikan dan bahkan lebih jarang. Tapi musim panas ini, layanan kami memasuki kepercayaan telepon anak-anak All-Rusia yang bersatu. Dan situasinya telah berubah secara dramatis. "
80% panggilan ke Trust Telepon Anak-anak - menggambar, dan 20?
Selain telepon Trust 051, beberapa layanan Moskow lagi menjadi panggilan dari anak-anak dari seluruh Rusia. Dan mereka semua merayakan masalah yang sama dalam hal ini. Jumlah panggilan-gambar yang paling akut - tajam.
- Ini hanya semacam penjaga! - Kepala "Telepon Anak Percaya" marah pada Universitas Psikologis dan Pedagogis Moskow (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Pada beberapa hari ada lebih dari 80% dari total jumlah panggilan tersebut. Tantangan-tantangan ini sangat mengganggu konsultan kami dan mengarah pada kelelahan emosional.
Cara berurusan dengan hooligan telepon, eksekutif layanan belum mengerti. Antonina Ivanovna mencatat bahwa rekan-rekan asing, pada tahap pembentukan telepon kepercayaan, dihadapkan dengan panggilan serupa. "Tapi menurutku," katanya, "bahwa kita memiliki proses ini entah bagaimana mengisap." Pada saat yang sama, memarahi anak-anak untuk imbang dan, bahkan lebih, tentu saja tidak mungkin untuk menghukumnya.
- Sekali pada kepercayaan telepon kami, dua anak laki-laki peringkat 6 dan 7 tahun, "kata kepala pusat bantuan psikologis darurat di MPPU Olga Vichristük, - dan mulai memanjakan diri. Mereka menelepon beberapa kali pada siang hari, dan operator akhirnya terancam oleh polisi. Anak laki-laki, tentu saja, panggilan berhenti menelepon. Dan sekarang tidak mungkin yang pernah memanggil telepon di Trust, bahkan ketika mereka tumbuh dewasa. Jadi hasil imbang ini adalah semacam pengujian profesional dewasa yang ada di sisi lain kawat. Mereka tidak dapat diabaikan, dan dengan mereka Anda perlu bekerja dengan sangat hati-hati.
Seorang spesialis dalam kecanduan narkoba anak-anak dan remaja dari Departemen Kesehatan, psikiater Alexander Drayzin berkomentar: "Jika anak-anak melakukan sesuatu yang salah, itu berarti bahwa kita adalah orang dewasa, mereka memprovokasi mereka. Jadi, iklan Trust Telepon All-Rusia tidak menyampaikan kepada orang-orang semua informasi lengkap. Disinformasi mereka. "
Dengan asumsi Drayzin, banyak ahli sepakat. Alexey Kodjaspirov mencatat bahwa pengiklan profesional terlibat dalam periklanan telepon telepon kepercayaan All-Rusia, yang tampaknya tidak berkonsultasi dengan psikolog telepon kepercayaan diri anak-anak: "Mereka menetapkan tugas untuk menyampaikan kepada jumlah maksimum anak-anak yang memanggil" Panggilan! "Mereka dilaporkan. Berikut adalah anak-anak dan telepon. Dan mengapa, mengapa - tidak tahu ". Olga Vikhristyuk mengatakan bahwa akan lebih baik sebelum mengiklankan telepon kepercayaan, jelaskan kepada anak-anak yang merupakan psikolog dan apa yang ia lakukan. Dan juga menambahkan bahwa propaganda harus ditujukan untuk anak-anak, tetapi juga pada orang tua: "Sebagian besar masalah dengan siapa anak-anak ditujukan kepada kita hanya dapat diselesaikan dengan bantuan orang tua."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin berbagi pengalamannya dalam hal ini: "Kami mempelajari panggilan dari telepon anonim dengan nomor apotik narkologis 12. Statistik menunjukkan bahwa masalah dengan ketergantungan yang berbeda (narkotika, alkohol atau permainan) pada remaja tumbuh dari 4 kegagalan hidup utama: tidak pantas untuk Berkomunikasi dengan orang tua dan dengan teman sebaya (remaja tidak menemukan dirinya dalam kehidupan nyata dan masuk ke komputer, narkoba); Keinginan untuk menunjukkan diri Anda kepada orang dewasa (dan ini dapat dilakukan dengan sangat baik, minum segelas vodka dengan voli, sekolah berjalan, dll.); Dan masalah keluarga, tentu saja. Ketika semua ini diselesaikan, tergantung. "
Dari 12 panggilan sehari - hingga 100!
Spesialis khawatir apa yang merupakan peningkatan tajam dalam jumlah panggilan belakangan ini. "Jika sebelumnya operator diterima dari 12 hingga 20 panggilan, sekarang jumlahnya muncul hingga 100! Ini terlalu banyak untuk satu orang. " Antonina Lyashchenko mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan jumlah unit reguler konsultan telepon, dan mengundang semua bantuan rekan-rekan Moskow kepada para pengawas mereka: "Dalam layanan kami, ini benar-benar berpengalaman dan pantas mendapatkan kepercayaan pada semua orang tanpa pengecualian. Kami memiliki tujuan bersama - untuk membantu anak-anak. Karena itu, datanglah ke pelatihan kami, bagikan pengalaman Anda, mengobrol, bertemu. Mari saling membantu. "
Masalah besar lainnya adalah ketidakmampuan untuk memberikan bantuan nyata kepada anak dalam kesulitan. "Sekarang panggilan dari anak-anak datang kepada kami dari seluruh wilayah Moskow," kata Antonina Ivanovna. - Dan jika Anda menyelamatkan anak-anak Moskow kami dalam satu situasi atau yang lain, kami tahu - kami telah lama disesuaikan dengan kontak dengan semua layanan tanggap darurat metropolitan (MES, Polisi), apa yang harus dilakukan dengan orang-orang di dekat Moskow? Gadis itu baru-baru ini menelepon dari kota kecil, dia berkata bahwa dia telah dikejar oleh beberapa orang dewasa selama beberapa hari, Karaulit sepulang sekolah, bahkan mencoba meraih. Kami meyakinkannya, tentu saja, seperti yang mereka bisa. Dan mereka sendiri mulai menyebutkan nama dalam semua contoh kota ini. Saya akan mengatakan kepada Anda dengan jujur, sangat enggan kepada polisi bereaksi terhadap permintaan kami. Dan apakah mereka membantu gadis itu dan tidak jelas. Bagaimana cara melacak hasil layanan operasional dalam situasi seperti itu? Ternyata kita, psikolog, dalam situasi seperti itu benar-benar tidak berdaya! "
Dihadiri pada pertemuan kepala Telephone Trust, Wakil Kepala Departemen Perlindungan Sosial Tatyana Potoyeva mengusulkan untuk menyusun peraturan umum dan menyetujui Dia dengan semua departemen yang berkema di wilayah Moskow dan Moskow yang tertarik. "Perlu untuk melakukan ini, karena akan membantu kita semua bekerja lebih efisien dan membantu anak-anak yang memiliki situasi kehidupan yang sulit."