A legnépszerűbb és a legtöbb "régi" bizalmi telefonszám egyetlen moszkvai háromjegyű szám 051. 5 évvel ezelőtt nyitották meg a moszkvai pszichológiai segítségnyújtás alapján a családi és ifjúsági politikában.
- Öt évig szakembereink 140 ezer hívást dolgoztak fel - mondja Antonina Lyashchenko, a szolgáltatás vezetője. - A hívók fő kontingense - felnőttek 26-60 év. És gyakrabban nők. By the way, és szívesen beleegyezik abba, hogy konzultálnak a központunk pszichológusaival.
Antonina Ivanovna beszélt arról, hogy milyen problémákat okoz a muszkoviták: "A pszichológiai egészség (depresszió, melankólia, öngyilkossági gondolatok) témái egyre inkább. Sokan nagyon nyomnak a kommunikáció hiánya és a kapcsolódó agresszió. Családi házassági kapcsolatok hagyományosan gyakran aggódnak a főváros lakosai. Ugyanakkor nincs olyan sok ember, akik mintegy 10% -a hívott minket a gyermekszülői félreértés problémáival. És közvetlenül a gyerekekkel, amelyeket közöltünk és még kevésbé gyakran. De ezen a nyáron szolgálatunk belépett az Unified All-orosz gyerekek telefonos bizalmába. És a helyzet drámaian megváltozott. "
A gyermekek telefonos bizalmának 80% -a, és 20?
A Trust 051 telefonon kívül néhány moszkvai szolgáltatás vált hívásokat az egész Oroszországban. És mindannyian ugyanazokat a problémákat ünneplik ebben a tekintetben. A legtöbb akut - élesen megnövekedett hívás-rajz.
- Ez csak egyfajta őr! - a fejét a „Gyermek Phone Trust” felháborodott a moszkvai Pszichológiai és Pedagógiai Egyetem (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Néhány napon belül az ilyen hívások teljes számának több mint 80% -a van. Ezek a kihívások nagyon bosszantó tanácsadóink és érzelmi kiégéshez vezetnek.
Hogyan kell kezelni a telefonos huligánokat, a szolgáltatóvezetők még nem értik. Antonina Ivanovna megjegyezte, hogy a külföldi kollégák, a bizalmi telefonok kialakulása, hasonló hívásokkal szembesülve. - De úgy tűnik számomra: - Észrevette -, hogy ez a folyamat valahogy szívott. Ugyanakkor szidja a gyerekeket a vonatokért, és még inkább, hogy minden bizonnyal lehetetlen megbüntetni.
- Miután a telefonos bizalmat, két fiú rangsorolt 6 és 7 éves, „mondja a fejét a Center for Emergency Pszichológiai segítségnyújtás a MPPU Olga Vichristük, - és kezdett el. A nap folyamán többször hívták, és az üzemeltető végül a rendőrség fenyegette. A fiúk természetesen a hívások leálltak. És most nem valószínű, hogy valaha hívja a telefont a bizalom, még akkor is, ha felnőnek. Tehát ezek a rajzok egyfajta tesztelés olyan felnőtt szakemberek, amelyek a huzal másik oldalán vannak. Nem lehet figyelmen kívül hagyni, és velük nagyon óvatosan kell dolgoznia.
A gyermekek és a tizenéves kábítószer-függőség az Egészségügyi Minisztériumban, Pszichiáter Alexander Drayzin megjegyezte: "Ha a gyerekek rosszat tesznek, azt jelenti, hogy felnőttek vagyunk, provokáljuk őket. Tehát az összes orosz telefon bizalom hirdetése nem közvetíti a srácokat az összes teljes információt. Letiltja őket. "
A Drayzin feltételezésével sok szakértő egyetértett. Alexey Kodjaspirov megjegyezte, hogy a professzionális hirdetők részt vettek az összes orosz bizalmi telefonos telefon reklámjában, aki nyilvánvalóan nem konzultált a gyermekek bizalompályájának pszichológusaival: "Megállította a feladatot, hogy továbbítsa a" hívás maximális számát "hívás! ", Jelentették őket. Itt vannak gyerekek és hívás. És miért, miért - nem tudom. Olga Vikhristyuk azt mondta, hogy jó lenne, mielőtt hirdet megbízhatósági telefon, magyarázza a gyermekek, akik olyan pszichológus és mit foglalkozik. És azt is hozzátette, hogy propaganda kellene célja nemcsak a gyermekek, hanem a szülők: „A legtöbb probléma, amellyel a gyerekek szólnak hozzánk is megoldható csak a segítségével a szülők.”
Fotó: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin megosztotta tapasztalatait ebben a tekintetben: "Egy névtelen telefonról szóltunk egy narcologikus fogyatékkal rendelkező 12. számú 12. A statisztikák azt mutatták, hogy a serdülők különböző függőségű (kábító, alkoholos vagy játék) problémái 4 fő élethibából nőnek kommunikálni a szülőkkel és a társaival (a tinédzser nem találja magát valós életben, és számítógépes kábítószerbe kerül); A vágy, hogy megmutassa magát a felnőtteknek (és ez nagyon jól végezhető, egy pohár vodkát ivott egy röplabdával, sétálóiskolával stb.); És a családi problémák természetesen. Amikor mindez megoldódott, függenek.
12 hívás naponta - akár 100-ig!
Ami aggodalomra ad okot, az utóbbi időben a hívások számának éles növekedése. "Ha korábban az üzemeltető 12-től 20-ig hívott, akkor a számuk legfeljebb 100! Ez túl sok az egyik személy számára. " Antonina Lyashchenko azt mondta, hogy már növelték a telefonos tanácsadók rendszeres egységeinek számát, és meghívták a moszkvai kollégák segítséget a felügyelőknek: "Szolgáltatásunkban ezek valóban tapasztalt és megérdemelt bizalmat minden ember kivétel nélkül, kivétel nélkül. Közös célunk van - segíteni a gyerekeknek. Ezért jöjjön a képzésünkre, ossza meg tapasztalatait, csevegje, találkozzon. Segítsünk egymásnak.
Egy másik nagy probléma az a képtelenség, hogy valódi segítséget nyújtson a gyermeknek a bajban. "Most hívja a gyerekek a moszkvai régióban" - mondja Antonina Ivanovna. - És ha megmenti a moszkvai gyermekeinket egy helyzetben vagy más helyzetben, tudjuk - már régóta kiigazítottuk az összes nagyvárosi vészhelyzeti válaszszolgáltatással (MES, rendőrség), mit kell tennie a Moszkva közelében lévő emberekkel? A lány nemrégiben hívott egy kisvárosból, azt mondta, hogy néhány napot néhány napig folytatta, Karaulit iskola után is megpróbálta megragadni. Természetesen megnyugtattuk, ahogy tudtak. És maguk kezdtek nevezni a város minden példányában. Őszintén szólva azt fogom mondani, hogy nagyon vonakodva a rendőrségre reagált a kérésünkre. És hogy segítették-e a lányt, és nem világos. Hogyan nyomon követni az operatív szolgáltatások eredményét ilyen helyzetekben? Kiderül, hogy mi, pszichológusok, ilyen helyzetekben teljesen erőteljesek! "
A bizalmi telefonok találkozóján részt vett, a Tatyana Potoyeva szociális védelmi minisztérium helyettes vezetője általános szabályozást készített, és megállapodott vele Moszkva és Moszkva régió valamennyi érdekeltségével. "Ehhez szükség van, mivel mindenki hatékonyabban fog működni, és segíteni fogja a nehéz élethelyzetben lévő gyermekeket."