محبوب ترین و "قدیمی ترین" شماره تلفن اعتماد به نفس یک شماره سه رقمی سه رقمی است. 5 سال پیش بر اساس کمک روانی مسکو به جمعیت در بخش سیاست های خانواده و جوانان افتتاح شد.
- به مدت پنج سال، متخصصان ما حدود 140 هزار تماس را پردازش کرده اند، "Antonina Lyashchenko، رئیس سرویس. - مشروط اصلی تماس گیرندگان - بزرگسالان از 26 تا 60 سال. و اغلب زنان هستند. به هر حال، آنها، و بیشتر مایل به موافقت با مشاوره با روانشناسان مرکز ما.
Antonina Ivanovna در مورد مشکلات ناشی از مسکو ها صحبت کرد: "موضوعات سلامت روانشناختی (افسردگی، ملانخوانی، افکار خودکشی) به طور فزاینده ای تبدیل شده است. بسیاری از کمبود ارتباطات و پرخاشگری مرتبط هستند. روابط ازدواج خانوادگی به طور سنتی اغلب ساکنان پایتخت را نگران می کند. در عین حال، تعداد زیادی از آنها حدود 10٪ از کسانی که ما را با مشکلات سوء تفاهم کودکان و والدین نامیده اند، وجود ندارد. و به طور مستقیم با کودکان ما ارتباط برقرار کردیم و حتی کمتر. اما این تابستان، سرویس ما وارد اعتماد به نفس تلفن های متحد تمام شده کودکان شد. و وضعیت به طور چشمگیری تغییر کرده است. "
80٪ از تماس ها به اعتماد تلفن کودکان - تساوی، و 20؟
علاوه بر گوشی اعتماد 051، چند سرویس مسکو بیشتر از کودکان سراسر روسیه خواستار شد. و همه آنها همان مشکلات را در این زمینه جشن می گیرند. بیشترین تعداد افزایش یافته از تماس های فراخوانی.
- این فقط نوعی نگهبان است! - رئیس "تلفن کودکان اعتماد" در دانشگاه روانشناسی و آموزشی مسکو (MPPU) آلکسی کدجسیپیروف خشمگین است. - در چند روز بیش از 80 درصد از کل تعداد تماس ها وجود دارد. این چالش ها مشاوران ما بسیار آزار دهنده هستند و منجر به فرسودگی عاطفی می شوند.
چگونه برای مقابله با Hooligans تلفن، مدیران خدمات هنوز درک نمی کنند. آنتونینا ایوانونا اشاره کرد که همکاران خارجی، در مرحله شکل گیری تلفن های اعتماد، با تماس های مشابه مواجه شده اند. "اما به نظر من،" او متوجه شد: "ما این فرایند را به نحوی مکیدیم". در عین حال، بچه ها را برای تساوی ها و حتی بیشتر به این ترتیب، قطعا غیرممکن است که مجازات شود.
- یک بار در اعتماد به تلفن ما، دو پسر رتبه 6 و 7 ساله را رتبه بندی کرده اند. "رئیس مرکز کمک های روانشناختی اضطراری در MPPU OLGA VICHRISTÜK، و شروع به لذت بردن از آنها چندین بار در طول روز نامیدند و اپراتور در نهایت توسط پلیس تهدید کرد. پسران، البته، تماس ها متوقف شد. و اکنون بعید است که هرگز به تلفن اعتماد کن، حتی زمانی که آنها رشد می کنند. بنابراین این تساوی نوعی از آزمایشات متخصصان بالغ است که در طرف دیگر سیم هستند. آنها نمی توانند نادیده گرفته شوند و با آنها نیاز به دقت کار کنید.
متخصص در زمینه اعتیاد به مواد مخدر کودکان و نوجوانان از بخش بهداشت، الکساندر Drayzin روانپزشک اشاره کرد: "اگر بچه ها چیزی اشتباه انجام دهند، به این معنی است که ما بزرگسالان هستیم، آنها آنها را تحریک می کنند. بنابراین، تبلیغات Trust All-Russian Trust به همه اطلاعات کامل نمی پردازد. آنها را از بین می برد. "
با این فرض از Drayzin، بسیاری از کارشناسان موافقت کردند. الکسا Kodjaspirov اشاره کرد که تبلیغ کنندگان حرفه ای در تبلیغات تلفن همراه اعتماد به نفس همه روسیه مشغول به کار بودند، که ظاهرا با روانشناسان تلفن های اطمینان کودکان مشورت نکرده بود: "آنها این کار را برای انتقال به حداکثر تعداد فرزندان تماس می گیرند" تماس! "آنها گزارش شدند. در اینجا بچه ها و تماس ها هستند. و چرا، چرا - نمی دانم ". Olga Vikhristyuk گفت که قبل از تبلیغ یک تلفن اعتماد به نفس، به کودکان که چنین روانشناس و آنچه که درگیر آن است، توضیح دهید. و همچنین اضافه کرد که تبلیغات نباید نه تنها برای کودکان، بلکه بر پدر و مادر نیز هدف قرار گیرد: "بسیاری از مشکلات که کودکان به ما آدرس داده می شود، تنها با کمک والدین حل می شود."
عکس: الکساندر Astafiev
الکساندر Dreizin تجربه خود را در این زمینه به اشتراک گذاشت: "ما تماس های تلفنی از تلفن ناشناس با شماره 12 اختلال نافرمان را مطالعه کردیم. آمار نشان داد که مشکلات مربوط به وابستگی های مختلف (مواد مخدر، الکل یا بازی) در نوجوانان از 4 شکست عمده زندگی می کنند: نامناسب برای با والدین و همسالان ارتباط برقرار کنید (نوجوان خود را در زندگی واقعی پیدا نمی کند و به کامپیوتر، دارو می رود)؛ تمایل به نشان دادن خود را به بزرگسالان (و این می تواند بسیار خوب انجام شود، نوشیدن یک لیوان ودکا با یک والی، مدرسه پیاده روی، و غیره)؛ البته مشکلات خانوادگی، البته. هنگامی که این همه حل شده است، آنها وابسته هستند. "
از 12 تماس یک روز - تا 100!
چه متخصصین نگرانی افزایش شدید تعداد تماس ها به تازگی. "اگر زودتر اپراتور از 12 تا 20 تماس دریافت کرد، اکنون تعداد آنها تا 100 می رسد! این برای یک نفر بیش از حد است. " Antonina Lyashchenko گفت که آنها قبلا تعداد واحدهای منظم مشاوران تلفن را افزایش داده اند و تمام همکاران مسکو را به سرپرستان خود دعوت کرده اند: "در خدمت ما، این ها واقعا با اعتماد به نفس، اعتماد به نفس همه افراد بدون استثناء را تجربه می کنند. ما یک هدف مشترک داریم - برای کمک به کودکان. بنابراین، به تمرینات ما بروید، تجربه خود را به اشتراک بگذارید، چت، ملاقات کنید. بیایید به یکدیگر کمک کنیم. "
یکی دیگر از مشکلات بزرگ، ناتوانی در ارائه کمک واقعی به کودک مشکل است. Antonina Ivanovna می گوید: "اکنون از کودکان از سراسر منطقه مسکو می آید." - و اگر فرزندان مسکو ما را در یک وضعیت یا دیگری ذخیره کنید، می دانیم - ما به مدت طولانی به تماس با تمام خدمات پاسخ اضطراری متروپولیتن (MES، POLICE)، با مردم نزدیک به مسکو تنظیم شده ایم؟ دختر اخیرا از یک شهر کوچک خواسته بود، او گفت که او چندین روز پس از مدرسه توسط برخی از مرد بالغ دنبال شده است، کاروئلیت پس از مدرسه، حتی سعی کرد دستگیر شود. البته، او را اطمینان دادیم، زیرا آنها می توانند. و خودشان شروع به نام در همه موارد این شهر کردند. من به شما صادقانه می گویم، بسیار تمایلی به پلیس به درخواست ما واکنش نشان می دهد. و اینکه آیا آنها به دختر کمک کردند و روشن نیست. چگونه می توان نتیجه خدمات عملیاتی را در چنین شرایطی پیگیری کرد؟ به نظر می رسد که ما، روانشناسان، در چنین شرایطی کاملا بی فایده هستند! "
تاتیانا Potoyeva، معاون وزارت حفاظت اجتماعی، پیشنهاد داد که در نشست سران TOPERNESONES، معاون رئیس بخش حمایت اجتماعی، پیشنهاد کرد تا مقررات کلی را به دست آورد و با تمام بخش های علاقه مند مسکو و منطقه مسکو موافقت کرد. "لازم است که این کار را انجام دهیم، زیرا به همه کارهای ما کمک خواهد کرد و به کودکان مبتلا به وضعیت زندگی دشوار کمک می کند."