El número de teléfono de confianza más popular y "antiguo" es un solo número de tres dígitos de Moscú 051. Se abrió hace 5 años sobre la base de la asistencia psicológica de Moscú a la población en el Departamento de Política Familiar y Juventud.
- Durante cinco años, nuestros especialistas han procesado alrededor de 140 mil llamadas ", dice Antonina Lyashchenko, el jefe del servicio. - El contingente principal de las personas que llaman: adultos de 26 a 60 años. Y más a menudo son las mujeres. Por cierto, ellos, y más aceptan voluntariamente enfrentar consultas con los psicólogos de nuestro centro.
Antonina Ivanovna habló sobre qué problemas son perturbados por los muscovitas: "Los temas de la salud psicológica (depresión, melancolía, pensamientos suicidas) se han vuelto cada vez más. Muchos están deprimiendo mucho la escasez de comunicación y la agresión asociada. Las relaciones matrimoniales familiares tradicionalmente a menudo preocupan a los habitantes de la capital. Al mismo tiempo, no hay tanta gente alrededor del 10% de los que nos llamaron con los problemas de los malentendidos de los padres-padres. Y directamente con los niños que comunicamos y, incluso con menos frecuencia. Pero este verano, nuestro servicio ingresó a la confianza de los teléfonos infantiles totales unificados. Y la situación ha cambiado dramáticamente ".
80% de las llamadas a la confianza del teléfono de los niños: ¡Dibuja y 20?
Además del teléfono de la confianza 051, algunos servicios más de Moscú se convirtieron en llamadas de niños de toda Rusia. Y todos ellos celebran los mismos problemas a este respecto. El número más agudo) aumentado considerablemente el número de llamadas.
- ¡Es solo algún tipo de guardia! - La cabeza del "teléfono de la confianza de los niños" está indignada en la Universidad Psicológica y Pedagógica de Moscú (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - En algunos días hay más del 80% del número total de tales llamadas. Estos desafíos son muy molestos a nuestros consultores y conducen a agotamiento emocional.
Cómo lidiar con los hooligans telefónicos, los ejecutivos de servicio aún no entienden. Antonina Ivanovna señaló que los colegas extranjeros, en la etapa de la formación de teléfonos de confianza, enfrentados a llamadas similares. "Pero me parece", notó, "que tenemos este proceso de alguna manera aspirado". Al mismo tiempo, regañan a los niños por los dibujos y, aún más, es ciertamente imposible castigarlo.
- Una vez en nuestra confianza del teléfono, dos niños clasificados con 6 y 7 años ", dice el jefe del centro de asistencia psicológica de emergencia en MPPU Olga Vichristük, y comenzó a disfrutar. Llamaron varias veces durante el día, y el operador finalmente amenazó por la policía. Chicos, por supuesto, las llamadas dejaron de llamar. Y ahora es poco probable que haya llamado al teléfono en la confianza, incluso cuando crecen. Así que estos sorteos son un tipo de prueba de profesionales de adultos que están al otro lado del cable. No pueden ser ignorados, y con ellos necesitas trabajar con mucho cuidado.
Un especialista en la adicción a las drogas infantiles y adolescentes del Departamento de Salud, el psiquiatra Alexander Drayzin comentó: "Si los niños hacen algo mal, significa que somos adultos, los provocan. Por lo tanto, el anuncio de la Fideicomiso Teléfono All-Russy no transmite a los muchachos toda la información completa. Los desinforme ".
Con la suposición de Drayzin, muchos expertos estuvieron de acuerdo. Alexey Kodjaspirov señaló que los anunciantes profesionales estaban involucrados en la publicidad del teléfono con confianza de todos los rusos, que aparentemente no consultaron con los psicólogos de los teléfonos de confianza de los niños: "¡Establecen la tarea para transmitir al número máximo de niños que llaman"! ", Fueron reportados. Aquí están los niños y llaman. Y por qué, por qué, no sé ". Olga Vikhristyuk dijo que sería bueno antes de publicar un teléfono de confianza, explicar a los niños que es un psicólogo de este tipo y lo que está comprometido. Y también agregó que la propaganda debe estar dirigida no solo a los niños, sino también a los padres: "La mayoría de los problemas con los que los niños están dirigidos a nosotros se pueden resolver solo con la ayuda de los padres".
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin compartió su experiencia a este respecto: "Estudiamos llamadas desde un teléfono anónimo con un número de dispensario narcológico 12. Las estadísticas mostraron que los problemas con diferentes dependencias (narcóticos, alcohólicos o juego) en adolescentes crecen de 4 fallas importantes de la vida: inapropiado para Comuníquese con los padres y con sus compañeros (el adolescente no se encuentra en la vida real y se convierte en computadora, droga); El deseo de mostrarte a los adultos (y esto se puede hacer muy bien, beber un vaso de vodka con una volea, escuelas a pie, etc.); Y problemas familiares, por supuesto. Cuando todo esto se resuelve, dependen ".
De 12 llamadas un día - hasta 100!
Lo que preocupa a los especialistas es un fuerte aumento en el número de llamadas últimamente. "Si antes, el operador recibió de 12 a 20 llamadas, ¡ahora su número llega a 100! Esto es demasiado para una persona ". Antonina Lyashchenko dijo que ya habían incrementado el número de unidades regulares de consultores telefónicos, e invitó a todos los colegas de Moscú a sus supervistas: "En nuestro servicio, estos son realmente experimentados y merecen confianza en todas las personas sin excepción de personas. Tenemos un objetivo común, para ayudar a los niños. Por lo tanto, venga a nuestros entrenamientos, comparta su experiencia, chatea, conoce. Vamos a ayudémonos unos a otros ".
Otro gran problema es la incapacidad de proporcionar ayuda real al niño en problemas. "Ahora, las llamadas de los niños vienen a nosotros desde toda la región de Moscú", dice Antonina Ivanovna. - Y si guarda nuestros hijos de Moscú en una situación u otra, lo sabemos: nos han ajustado durante mucho tiempo a los contactos con todos los servicios metropolitanos de respuesta de emergencia (Mes, policía), ¿qué hacer con la gente cerca de Moscú? La niña había llamado recientemente desde una pequeña ciudad, dijo que había sido perseguida por algún hombre adulto durante varios días, Karaulit después de la escuela, incluso trató de agarrarlo. Le aseguramos, por supuesto, como pudieron. Y ellos mismos comenzaron a nombrar en todos los casos de esta ciudad. Le diré honestamente, muy reacio a la policía reaccionó a nuestra solicitud. Y si ayudaron a la niña y no está claro. ¿Cómo realizar un seguimiento del resultado de los servicios operativos en tales situaciones? Resulta que nosotros, los psicólogos, en tales situaciones son absolutamente impotentes! "
Atendido en la reunión de los jefes de confianza de los teléfonos, el jefe adjunto del departamento de protección social Tatyana Potoyeva propuso elaborar un reglamento general y acordarlo con todos los departamentos interesados de Moscú y la región de Moscú. "Es necesario hacer esto, ya que nos ayudará a que todos trabajemos de manera más eficiente y ayuden a los niños que tienen en una situación de vida difícil".