Najpopularniji i najpovoljniji telefonski broj povjerenja jedan je moskovski trocifreni broj 051. Otvoren je prije 5 godina na temelju Moskve psihološke pomoći stanovništvu na Odjelu za porodičnu i omladinu politiku.
- Pet godina su naši stručnjaci preradili oko 140 hiljada poziva ", kaže Antonina Lyashchenko, šef usluge. - Glavni kontingent pozivaca - odraslih od 26 do 60 godina. I češće su žene. Usput, oni, i voljno su se složili sa konsultacijama sa psiholozima našeg centra.
Antonina Ivanovna razgovarala je o tome koji su problemi uznemireni moscovitites: "Teme psihološkog zdravlja (depresija, melanholija, samoubilačke misli) postale su sve više. Mnogi su vrlo depresivni nedostatak komunikacije i povezane agresije. Porodični brak odnosi se tradicionalno često brinu stanovnike kapitala. Istovremeno, nema toliko mnogo ljudi oko 10% onih koji su nas nazvali problemima nerazumijevanja djece i roditelja. I direktno sa djecom koju smo komunicirali i još manje često. Ali ovo ljeto naša služba ušla je u jedinstvenu samourbursku dječje telefonsko povjerenje. I situacija se drastično promijenila. "
80% poziva na TELEFONSKOJ TIJELA TELEFONA - Crtanje i 20?
Pored telefona povjerenja 051, još nekoliko moskovskih usluga postalo je pozivi od djece iz cijele Rusije. I svi slave iste probleme u tom pogledu. Najprikladniji - oštro povećan broj poziva.
- To je samo neka vrsta straže! - šef "dječijeg telefonskog povjerenja" je ogorčen na Moskovskom psihološkom i pedagoškoj univerzitetu (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Nekih dana postoji više od 80% od ukupnog broja takvih poziva. Ovi izazovi su vrlo dosadni našim savjetnicima i dovode do emocionalnog izgaranja.
Kako se nositi sa telefonskim huliganima, rukovoditelji usluga još ne razumiju. Antonina Ivanovna primijetila je da strane kolege, u fazi formiranja povjerenja telefona, suočenim sa sličnim pozivima. "Ali čini mi se," primijetila je ", da imamo ovaj postupak nekako sisao." Istovremeno, preskočite djecu za izvlačenje i, još više, sigurno je nemoguće kazniti.
- Jednom na našem telefonskom samopouzdanju, dva dječaka stare 6 i 7 godina ", kaže šef Centra za hitnu psihološku pomoć na MPPU Olga Vichristük, - i počeo se prepustiti. Zvali su nekoliko puta tokom dana, a operator je konačno prijetio policijom. Dječaci, naravno, pozivi su prestali zvati. A sada je malo vjerovatno da se ikad nazva na telefon u povjerenju, čak i kad odrastu. Dakle, ovi su crteži svojevrsni testiranje odraslih stručnjaka koji su na drugoj strani žice. Ne mogu se zanemariti, a s njima morate vrlo pažljivo raditi.
Specijalista za dječju i tinejdžersku ovisnost o odjelu za zdravstvo, psihijatar Aleksandar Drayžin napominuo je: "Ako djeca učine nešto pogrešno, to znači da smo odrasli, oni ih provociraju. Dakle, reklama sa svim ruskim telefonskim povjerenjem ne prenosi momcima sve pune informacije. Dezinformira ih. "
Uz pretpostavku Drayžina, dogovorili su se mnogi stručnjaci. Alexey Kodjaspirov napomenuo je da su profesionalni oglašivači bavili u oglašavanju telefonskog telefona za samo rusko povjerenje, koji se očito nije savjetovao sa psiholozima za povjerenje djece: "Postavljaju zadatak da prenesu na maksimalni broj djece koja zove" Pozovi! ", Prijavljeni su. Evo djece i pozivaju. I zašto, zašto - ne znati ". Olga Vikhristyuk je rekla da bi bilo dobro prije oglašavanja telefona za povjerenje, objasnite djeci koja je takav psiholog i ono što je zaručen. A također je dodao da propaganda treba biti usmjerena ne samo za djecu, već i na roditelje: "Većina problema s kojima su djeca adresirana na nas mogu riješiti samo uz pomoć roditelja."
Foto: Alexander Astafiev
Aleksandar Dreizin podijelio je svoje iskustvo u vezi s tim: "Studirali smo pozive s anonimnog telefona s narkološkim dispensionarcem broj 12. Statistika je pokazala da su problemi s različitim ovisnosti (opojnim, alkoholičkim ili igrama) u adolescentima od 4 glavne životne propuste: neprikladno Komunicirajte s roditeljima i sa vršnjacima (tinejdžer se ne nalazi u stvarnom životu i prelazi u računar, drogu); Želja da se pokažete odraslima (i to se može učiniti vrlo dobro, piti čašu votke sa odbojnom, hodalištem, itd.); I porodični problemi, naravno. Kad se sve ovo riješi, ovise o njima. "
Od 12 poziva dnevno - do 100!
Koje brige stručnjake u posljednje vrijeme u posljednje vrijeme oštar povećanje broja poziva. "Ako je ranije, operator primio od 12 do 20 poziva, sada njihov broj dolazi do 100! Ovo je previše za jednu osobu. " Antonina Lyashchenko je rekla da su već povećali broj redovnih jedinica telefonskih konsultanata i pozvali su sve moskovske kolege u svojim nadzorom: "U našoj službi, oni su zaista iskusni i zasluženi povjerenje u sve ljude bez izuzetaka. Imamo zajednički cilj - da pomognemo djeci. Stoga, dođite do naših treninga, podijelite svoje iskustvo, chat, susret. Pomoćimo jedni drugima. "
Još jedan veliki problem je nemogućnost pružanja stvarne pomoći djetetu u nevolji. "Sada poziva s djece dođe kod nas iz cijele Moskovske regije", kaže Antonina Ivanovna. - A ako sačuvate našu moskovu djecu u jednoj ili drugoj situaciji, znamo - dugo smo prilagođeni kontaktima sa svim uslugama mitropolitskog hitnog odgovora (MES, policija), šta da rade sa ljudima u blizini Moskve? Djevojka je nedavno pozvala iz malog grada, rekla je da ga je neko odrasla čovjek progonio nekoliko dana, Karaulit nakon škole, čak pokušao da uhvati. Uvjerili smo je, naravno, kao što su mogli. I sami su se počeli imenovati u svim slučajevima ovog grada. Iskreno ću vam reći, vrlo nerado policije reagirao na naš zahtjev. I da li su pomogli djevojci i nije jasno. Kako pratiti rezultat operativnih usluga u takvim situacijama? Ispada da smo mi, psiholozi, u takvim situacijama apsolutno nemoćni! "
Pohađao je na sastanku glave povjerenja, zamjenik šefa odjela za socijalnu zaštitu Tatyana Potoyeva predložio je da izvrši opću regulaciju i dogovori se sa njim sa svim zainteresiranim odjelima Moskve i Moskve. "Potrebno je to učiniti, jer će svima nama pomoći da efikasnije radimo i pomognemo djeci koja imaju u teškom životnom stanju."