Самы папулярны і самы «стары» тэлефон даверу - адзіны маскоўскі трохзначны нумар 051. Яго адкрылі 5 гадоў таму на базе Маскоўскай службы псіхалагічнай дапамогі насельніцтву пры Дэпартаменце сямейнай і маладзёжнай палітыкі.
- За пяць гадоў працы нашы спецыялісты апрацавалі каля 140 тысяч званкоў, - распавядае Антаніна Ляшчанка, кіраўнік службы. - Асноўны кантынгент якія тэлефануюць - дарослыя людзі ад 26 да 60 гадоў. І часцей - гэта жанчыны. Яны, дарэчы, і больш ахвотна згаджаюцца на вочныя кансультацыі з псіхолагамі нашага цэнтра.
Антаніна Іванаўна распавяла пра тое, якія праблемы турбуюць масквічоў: «Усё часцей сталі ўзнікаць тэмы псіхалагічнага здароўя (дэпрэсіі, меланхолія, суіцыдальныя думкі). Многіх вельмі гняце дэфіцыт зносін і звязаная з гэтым агрэсія. Сямейна-шлюбныя адносіны традыцыйна часта хвалююць жыхароў сталіцы. Пры гэтым з праблемамі дзіцяча-бацькоўскага недаразумення да нас звярталася не так шмат людзей, прыкладна 10% тых, хто тэлефанаваў. А непасрэдна з дзецьмі мы мелі зносіны і таго радзей. Але гэтым летам наша служба ўвайшла ў адзіны Усерасійскі дзіцячы тэлефон даверу. І сітуацыя рэзка змянілася ».
80% званкоў на Дзіцячы тэлефон даверу - розыгрышы, а 20?
Акрамя тэлефона даверу 051 прымаць званкі ад дзяцей з усёй Расіі сталі яшчэ некалькі маскоўскіх службаў. І ўсе яны адзначаюць адны і тыя ж ўзніклі ў гэтай сувязі праблемы. Самая вострая - вялікая колькасць званкоў-розыгрышаў.
- Гэта проста каравул нейкі! - абураецца кіраўнік «Дзіцячага тэлефона даверу» пры Маскоўскім псіхолага-педагагічным універсітэце (МППУ) Аляксей Коджаспиров. - У некаторыя дні такіх званкоў паступае больш за 80% ад агульнай колькасці. Гэтыя выклікі вельмі раздражняюць нашых кансультантаў і прыводзяць да эмацыйнага выгарання.
Як змагацца з тэлефоннымі хуліганамі, кіраўнікі службаў пакуль не разумеюць. Антаніна Іванаўна заўважыла, што замежныя калегі, на этапе станаўлення тэлефонаў даверу сутыкаліся з падобнымі званкамі. «Але мне здаецца, - заўважыла яна, - што ў нас гэта працэс неяк подзатянулся». Пры гэтым лаяць дзяцей за розыгрышы і ўжо тым больш неяк караць катэгарычна нельга.
- Як-то на наш тэлефон даверу пазванілі два хлопчыкі 6 і 7 гадоў, - распавядае кіраўнік Цэнтра экстранай псіхалагічнай дапамогі пры МППУ Вольга Вихристюк, - і сталі песціцца. Тэлефанавалі яны некалькі разоў на працягу дня, і аператар у рэшце рэшт прыстрашыла ім міліцыяй. Хлопчыкі, вядома, тэлефанаваць перасталі. І зараз наўрад ці калі-небудзь наогул патэлефануюць на тэлефон даверу, нават калі вырастуць. Так што гэтыя розыгрышы - свайго роду праверка дарослых спецыялістаў, што знаходзяцца на другім баку провада. Іх нельга ігнараваць, і з імі трэба вельмі акуратна працаваць.
А спецыяліст па дзіцячай і падлеткавай наркаманіі ад Дэпартамента аховы здароўя, псіхіятр Аляксандр Дрэйзін заўважыў: «Калі дзеці што-небудзь робяць не так, значыць, гэта мы, дарослыя, іх на гэта правакуем. Значыць, рэклама Усерасійскага тэлефона даверу не нанясе да рабят ўсю поўную інфармацыю. Дэзінфармуе іх ».
З здагадкай Дрэйзіна пагадзіліся многія спецыялісты. Аляксей Коджаспиров заўважыў, што рэкламай Усерасійскага тэлефона даверу займаліся прафесійныя рэкламшчыкі, якія, мабыць, не параіліся з псіхолагамі дзіцячых тэлефонаў даверу: «Ім паставілі задачу данесці да максімальнага ліку дзяцей заклік" Патэлефануй! ", Яны яго данесьлі. Вось дзеці і тэлефануюць. А чаму, навошта - самі не ведаюць ». Вольга Вихристюк сказала, што добра б, перш чым рэкламаваць тэлефон даверу, растлумачыць дзецям, хто такі псіхолаг і чым ён займаецца. А таксама дадала, што прапаганда павінна быць нацэлена не толькі на дзяцей, але і на бацькоў: «Большасць праблем, з якімі да нас звяртаюцца дзеці, можна вырашыць толькі з дапамогай бацькоў».
Фота: Аляксандр Астаф'еў
Сваім вопытам у гэтых адносінах падзяліўся Аляксандр Дрэйзін: «Мы вывучылі званкі ананімнага тэлефона пры наркалагічным дыспансеры № 12. Статыстыка паказала, што праблемы з рознымі залежнасцямі (наркатычнай, алкагольнай або гульнявой) у падлеткаў растуць з 4 асноўных жыццёвых няўдач: няўменнем мець зносіны з бацькамі і з аднагодкамі (падлетак не знаходзіць сябе ў рэальным жыцці і сыходзіць у кампутарную, наркатычную); жаданне паказаць сябе дарослым (а гэта вельмі добра можна зрабіць, выпіваючы залпам шклянку гарэлкі, прагульваючы школу і т. д.); і праблемы сям'і, вядома ж. Калі ўсё гэта вырашаецца, то і залежнасці сыходзяць ».
Ад 12 званкоў у дзень - да 100!
Што хвалюе спецыялістаў, гэта рэзкае павелічэнне колькасць званкоў у апошні час. «Калі раней аператар прымаў ад 12 да 20 званкоў, то зараз іх колькасць даходзіць да 100! Гэта занадта шмат для аднаго чалавека ». Антаніна Ляшчанкам сказала, што яны ўжо павялічылі лік штатных адзінак тэлефонных кансультантаў, і прапанавала ўсім маскоўскім калегам дапамогу сваіх супервизеров: «У нашай службе гэта сапраўды вопытныя і якія заслужылі давер ва ўсіх без выключэння супрацоўнікаў людзі. У нас агульная мэта - дапамагчы дзецям. Таму прыходзьце да нас на трэнінгі, дзяліцеся вопытам, кантактуйце, знаёмцеся. Давайце будзем дапамагаць адзін аднаму ».
Яшчэ адна вялікая праблема - немагчымасць аказаць рэальную дапамогу дзіцяці, які апынуўся ў бядзе. «Цяпер званкі ад дзяцей паступаюць да нас з усяго Падмаскоўя, - кажа Антаніна Іванаўна. - І калі як ратаваць сваіх маскоўскіх дзяцей у той ці іншай сітуацыі, мы ведаем - у нас даўно наладжаны кантакты з усімі сталічнымі службамі экстранага рэагавання (МНС, паліцыяй), то што рабіць з падмаскоўнымі хлопцамі? Нядаўна тэлефанавала дзяўчынка з невялікага гарадка, сказала, што яе вось ужо некалькі дзён перасьледуе нейкі дарослы мужчына, вартуе пасля школы, нават спрабаваў схапіць. Мы яе супакоілі, вядома, як маглі. А самі сталі названьваюць ва ўсе інстанцыі гэтага мястэчка. Скажу вам шчыра, вельмі неахвотна паліцэйскія зрэагавалі на наш запыт. І дапамаглі Ці яны дзяўчынцы, так і не зразумела. Як адсочваць вынік працы аператыўных службаў у падобных сітуацыях? Атрымліваецца, што мы, псіхолагі, у падобных сітуацыях абсалютна нямоглыя! »
Прысутная на сустрэчы кіраўнікоў тэлефонаў даверу намеснік кіраўніка Дэпартамента сацыяльнай абароны Таццяна Потяева прапанавала скласці агульны рэгламент і ўзгадніць яго з усімі зацікаўленымі ведамствамі Масквы і Падмаскоўя. «Гэта зрабіць неабходна, так як дапаможа ўсім нам працаваць больш эфектыўна і дапамагаць дзецям, якія апынуліся ў цяжкай жыццёвай сітуацыі».