يعد رقم هاتف الثقة الأكثر شعبية والأكثر شعبية "القديمة" رقم واحد من ثلاثة أرقام من موسكو 051. تم افتتاحه قبل 5 سنوات على أساس المساعدة النفسية للموسكو للسكان في إدارة سياسة الأسرة والشباب.
- منذ خمس سنوات، قام أنتونينا ليششينكو، رئيس الخدمة. " - الوحدة الرئيسية للمتصلين - البالغين من 26 إلى 60 عاما. وأكثر في كثير من الأحيان نساء. بالمناسبة، يوافقون على مواجهة المشاورات مع علماء النفس في مركزنا.
تحدثت أنتونينا إيفانوفنا عن المشاكل التي تشعر بالانزعاج من قبل Muscovites: "لقد أصبحت موضوعات الصحة النفسية (الاكتئاب والأفكار الحزبية والانتحار) بشكل متزايد. كثيرون من الاكتئاب للغاية نقص التواصل والتعدى المرتبط به. علاقات زواج الأسرة تقليديا تقلق سكان العاصمة. في الوقت نفسه، لا يوجد الكثير من الناس حوالي 10٪ من أولئك الذين اتصلوا بنا بمشاكل سوء فهم الأطفال الوالدين. مباشرة مع الأطفال الذين نتواصلنا وحتى أقل في كثير من الأحيان. لكن هذا الصيف، دخلت خدمتنا ثقة هاتف الأطفال الموحدة للأطفال الروسية الموحدة. وقد تغير الوضع بشكل كبير ".
80٪ من المكالمات إلى الثقة الهاتفية للأطفال - تعادل، و 20؟
بالإضافة إلى هاتف Trust 051، أصبحت هناك عدد قليل من خدمات موسكو المزيد من الأطفال من الأطفال من جميع أنحاء روسيا. وكلهم يحتفلون بنفس المشكلات في هذا الصدد. الزيادة الأكثر حدة - زيادة عدد من المكالمات.
- إنه مجرد نوع من الحرس! - رأس "هاتف ثقة الأطفال" غاضب في جامعة موسكو النفسية والتربوية (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - في بعض الأيام، هناك أكثر من 80٪ من إجمالي عدد هذه المكالمات. هذه التحديات مزعجة للغاية من مستشارينا وتؤدي إلى الإرهاق العاطفي.
كيفية التعامل مع مثيري الشغب الهاتف، لم يفهم المديرون التنفيذيون الخدمة بعد. لاحظ أنطونينا إيفانوفنا أن الزملاء الأجانب، في مرحلة تشكيل الهواتف الاستئمانية، واجهوا مكالمات مماثلة. "لكن يبدو لي،" لاحظت "، أن لدينا هذه العملية امتص بطريقة أو بأخرى." في الوقت نفسه، توبيخ الأطفال في السحوبات، وأكثر من ذلك، من المستحيل أن يعاقب عليه بالتأكيد.
- مرة واحدة في ثقة هاتفنا، احتل صلىاولان في المرتبة 6 و 7 سنوات "، يقول رئيس مركز المساعدة النفسية لحالات الطوارئ في MPPU Olga Vichristük، وبدأ في الانغماس. ودعوا عدة مرات خلال اليوم، والمشغل مهدد أخيرا من قبل الشرطة. الأولاد، بالطبع، توقف المكالمات عن الدعوة. والآن من غير المرجح أن يدعو الهاتف على الهاتف في الثقة، حتى عندما يكبرون. لذلك هذه السحوبات هي نوع من اختبار المهنيين البالغين الموجودين على الجانب الآخر من الأسلاك. لا يمكن تجاهلهم، ومعهم تحتاج إلى العمل بعناية فائقة.
أخصائي أخصائي في إدمان المخدرات والمراهقين من وزارة الصحة، ألكساندر دريزين ألكساندر درايزين: "إذا فعل الأطفال شيئا خاطئا، فهذا يعني أننا بالغون، فهي تثيرهم. لذلك، فإن إعلان ثقة الهاتف الروسي الكلوي لا ينقل إلى اللاعبين جميع المعلومات الكاملة. يعلقهم ".
مع تولي درايزين، اتفق العديد من الخبراء. أشار Alexey Kodjaspirov إلى أن المعلنين المحترفين كانوا يشاركون في الإعلان من هاتف هاتف الثقة الروسي الروسي، الذين لم يتشاوروا مع علماء النفس في الهواتف النفسيين: "لقد وضعوا المهمة لنقلوا إلى الحد الأقصى لعدد الأطفال الذين يدعون" مكالمة "! "، تم الإبلاغ عنها. هنا الأطفال والاتصال. ولماذا، لماذا - لا أعرف ". قال Olga Vikhristyuk إنه سيكون جيدا قبل الإعلان عن هاتف الثقة، وشرح للأطفال الذين يمثلون مثل هذا العالم النفسي وما يشاركه. وأضاف أيضا أن الدعاية يجب أن تهدف فقط إلى الأطفال فقط، ولكن أيضا على الآباء والأمهات: "معظم المشاكل التي يتم بها معالجة الأطفال معنا يمكن حلها فقط بمساعدة الآباء والأمهات".
الصورة: ألكسندر أستافيف
شارك ألكسندر دريزين تجربته في هذا الصدد: "لقد درسنا مكالمات من هاتف مجهول مع عدد قليل من النزول رقم 12. أظهرت الإحصاءات أن المشاكل مع تبعيات مختلفة (مخدرة أو كحولية أو لعبة) في المراهقين تنمو من 4 إخفاقات حياة رئيسية: غير مناسب ل التواصل مع الوالدين ومع أقرانه (لا يجد المراهق نفسه في الحياة الحقيقية ويذهب إلى الكمبيوتر، المخدرات)؛ الرغبة في إظهار نفسك للبالغين (وهذا يمكن القيام بذلك بشكل جيد للغاية، وشرب كوب من الفودكا مع Volley، ومدرسة المشي، إلخ)؛ ومشاكل الأسرة، بالطبع. عندما يتم حل كل هذا، فإنهم يعتمدون. "
من 12 مكالمات في اليوم - ما يصل إلى 100!
ما هي المتخصصين المخاوفين زيادة حادة في عدد المكالمات مؤخرا. "إذا تلقى المشغل في وقت سابق من 12 إلى 20 مكالمة، أصبح عددهم الآن ما يصل إلى 100! هذا كثير جدا لشخص واحد. " قالت أنتونينا ليششينكو إنهم قد زادوا بالفعل عدد الوحدات العادية للاستشاريين الهاتفيين، ودعوا جميع المساعدة في زملائه موسكو إلى أشرفهم: "في خدمتنا، هذه من ذوي الخبرة حقا ونستحق الثقة في جميع الناس دون استثناء الناس. لدينا هدف مشترك - لمساعدة الأطفال. لذلك، تعال إلى التدريبات لدينا، وشارك تجربتك، والدردشة، وتلبية. دعونا نساعد بعضنا البعض. "
مشكلة كبيرة أخرى هي عدم القدرة على تقديم مساعدة حقيقية للطفل في ورطة. يقول أنتونينا إيفانوفنا إن "تدعو الآن من الأطفال إلى جميع أنحاء منطقة موسكو". - وإذا قمت بإنقاذ أطفال موسكو لدينا في وضع واحد أو آخر، نعلم - لقد عدنا منذ فترة طويلة إلى اتصالات جميع خدمات الاستجابة لحالات الطوارئ الحضرية (MES، الشرطة)، ماذا تفعل مع الناس بالقرب من موسكو؟ وقد دعت الفتاة مؤخرا من بلدة صغيرة، فقالت إنها قد تم متابعتها من قبل بعض الرجل البالغ لعدة أيام، كاريسنيت بعد المدرسة، حتى حاولت الاستيلاء عليها. طمأنا بها، بالطبع، كما يمكنهم. وبدأوا أنفسهم في الاسم في جميع مثيلات هذه المدينة. سأقول لك بصدق، رد فعل مترددة للغاية في الشرطة على طلبنا. وما إذا كانت ساعدت الفتاة وهي ليست واضحة. كيفية تتبع نتيجة الخدمات التشغيلية في مثل هذه الحالات؟ اتضح أننا، علماء النفس، في مثل هذه الحالات غير عاجز تماما! "
حضر في اجتماع رؤساء الهواتف الاستئمانية، اقترح نائب رئيس قسم الحماية الاجتماعية Tatyana Potoyeva وضع تنظيم عام وتوافق عليه مع جميع الإدارات المهتمة في منطقة موسكو وموسكو. "من الضروري القيام بذلك، حيث سيساعدنا جميعا على العمل بشكل أكثر كفاءة ومساعدة الأطفال الذين لديهم في حالة حياة صعبة".