كازاكوفا كازاكوفا تملك صالون تجميل، الذي يقع في واحدة من المناطق المرموقة في ألماتي. لديها 22 موظفا في الدولة، وتوفر استوديو الجمال والدباغة أكثر من ستين نوعا من الخدمات المختلفة. صالون تجميل يجلب مستقرة ودخل جيد، لكنه لم يكن دائما. من خلال نصيحتها، وكيفية سحب عملك في القادة، كازاكوف كازاكوف مستعدة للمشاركة مع القراء.
سبعة مهام استراتيجية لتنمية صالونات التجميل للمبتدئين:
1. لتحليل المنافسين ومعرفة القنوات الإعلانية الأكثر إثارة للاهتمام B جذابة لجذب العملاء.
2. جمع أسعار جميع المنافسين وإجراء مقارنة أسعار، وإجراء تحليل الخدمات الأكثر شعبية من المنافسين، وكذلك جعل القائمة المفقودة للمقترحات الشعبية في خدماتك.
3. لتحليل مهارات العمل مع العملاء والموظفين وفهم الأخطاء الرئيسية.
4. إجراء تدريب المسؤولين والماجستير في تكنولوجيات المبيعات والخدمات.
5. إنشاء معايير خدمة العملاء رفيعة المستوى وتوحيدها في مهارات الموظفين.
6. تكوين نظام جذب العميل.
7. زيادة الإيرادات كل شهر بنسبة 10-20٪ على مدار العام.
يعد نظام جذب العملاء في المقصورة عملية معقدة تتضمن عدة آليات: هذا هو إنشاء صورة إيجابية صالون صالون نفسه (الموقف الخير للعملاء والتشجيع والمكافآت)، والذي سيساعد على إقامة ما يسمى " راديو sarafined ". من المستحيل أيضا التقليل منه اليوم إمكانيات الشبكات الاجتماعية، على سبيل المثال، "Instagram". استثمرنا ميزانية كبيرة في الترويج للمقصورة في شكل لوحات إعلانية وراديو ورعاية في المسابقات الرياضية، على سبيل المثال، مثل ملكة جمال بيكيني وكمال الاجسام.
كسسينيا القوزاق
لماذا لا تجلب عملك الدخل؟
قد يواجه كل مالك أعمال مشاكل، على سبيل المثال، لا دخل. لماذا يحدث وهذا ما يمكن أن يكون دور جمال جمال الجمال يلعب هذا؟ عدة نصائح حول ما لدفع اهتمامك الوثيق.
1. ربما المشكلة هي أن المسؤولين في مكتب الاستقبال لا يعرفون كيفية التقديم على الضيوف.
2. المسؤولون لا يعرفون كيفية عرض مشرق وفعال خدمات صالون الخاص بك.
3. لا يقدم المسؤولون خدمات إضافية، وبالتالي عدم زيادة متوسط فحص العميل.
4. لم يقم موظفو صالون التجميل بأكمله بتدريب خدمة وخدمة العملاء للعملاء.
5. يسقط مسؤول المقصورة مرة واحدة على الأقل على سرقة المال. يحدث ذلك أن المسؤولين يسألون العميل إعطاء مبلغ معين عند الطلب. لا ينفق مسؤول المال هذا على مكتب التذاكر للخدمة، لكنه يعين نفسه، مما يمزجه مع السيد معه في التواطؤ. يمكن لهذا الموقف تجاوزك بحقيقة أنك ستنفذ الشيكات الجماعية بمساعدة المشترين السريين الذين لن تحذروا من الموظفين لتنظيف التجربة.
6. قد تكون مشكلة كبيرة أيضا حقيقة أن قاعدة العميل تتم فقط في المجلة القديمة وفي جداول Excel على كمبيوتر محمول، حيث يكون كل شيء مرتبك ولا شيء واضح. وبالتالي، لن يتم تطبيق محاسبة العملاء وجذب الزيارات المتكررة.
لزيادة القدرة التنافسية التجارية وزيادة دخلها، كل عام نقضي مختلف مبيعات التدريب والتدريب على الخدمات للمسؤولين وماجستير صالون التجميل.
إنشاء وتنفيذ تقنيات خدمة جديدة ومعايير الجودة لتوفير الخدمات في صالون التجميل.
في كل مرة التقاط الموظفين للحصول على صالون التجميل، نقوم بإصدار شهادات الموظفين الجدد، ونحن نأخذهم على التدريب. بالنسبة للموظفين الجدد، يتم إجراء التدريبات في معايير الخدمة والاتصالات والتدريب على خدمة العميل. تكوين وتنفيذ محاسبة مفصلة لقاعدة العميل.
سنضيف محتوى إلى مجموعات على الشبكات الاجتماعية أسبوعيا، نحن ندعو العملاء المحتملين. نقوم بترتيب السحوبات والمسابقات شهريا، بالإضافة إلى إطلاق إعلانات مستهدفة لجذب الزوار إلى المقصورة.
كل عام نقوم بتطوير أكثر من 20 مقترح ترويجي لمجموعة ممتدة من خدمات صالون.
"كل عام نقضي تدريبات مختلفة من المبيعات والصيانة للمسؤولين والسادة صالون تجميل"
الصورة: غير ملمس.
مراقبة جميع العناصر المذكورة أعلاه، كنا قادرين على:
1. لزيادة إيرادات المقصورة بشكل كبير.
2. من خلال "Instagram" من الإعلانات المستهدفة، اجتذبت أكثر من 60٪ من العملاء الذين اشتروا خدمات معنا وتم إدراجهم في قاعدة العميل.
3. أقوم بإعداد نظام محاسبي عميل، والآن يذكر البرنامج نفسه العملاء تلقائيا بأن الوقت قد حان للتسجيل في مانيكير شهريا بعد العملية. يمكنك أيضا حجز الوقت على الخدمات من جهاز كمبيوتر أو من الهاتف، مما يبسط الحياة بشكل كبير وعملائنا، والإداريين.
4. في معايير خدمة العملاء الجديدة، يقدم المسؤولون والماجستير الآن خدمات إضافية يمكنها شراء عميل. بفضل هذا، يزيد متوسط فحص العميل.
5. بدأ العملاء في تلقي مراجعات أكثر ولاء وإيجابية حول معايير عملنا الجديدة.
6. نظرا لحقيقة أن الصالون بدأ في المنافسة بنجاح، 2 "القديم"، مثبتة وجودة عالية الجودة مع قواعد عملائهم عاد إليها.
7. تم تطوير البرامج النصية لاستقبال المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والتي أعطت التحويل إلى إغلاق 45٪ من عدد المكالمات. نفس الكلمات أبسط الكلمات: 5 العملاء من 10 طلبوا على الفور والخدمات التي اشترت. للمقارنة، في وقت سابق كان هذا المؤشر كان واحدا من عشرة.
8. خلال السنوات القليلة الماضية، تم تكوين نظام إدارة العمليات التجارية في صالون التجميل بالكامل وتصحيحه وتصحيحه، مما سمح لي بتخفيض وقت الإقامة في المقصورة أو القيام بالمهام الحالية، ويركز على أهداف الشركة الاستراتيجية.